开封市祥符区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

开封市祥符区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.开封市祥符区某社区按照“规模适度、便于管理”原则划分网格，2025年最新规范中，单个网格覆盖户数原则上不超过（）A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B（根据《河南省社区网格化管理指导手册（2025版）》，祥符区作为城乡结合型区域，网格户数上限为500户）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照祥符区网格事件分类标准，该问题应归类为（）A.民生服务类B.安全隐患类C.环境卫生类D.矛盾纠纷类答案：B（安全隐患类包含消防、建筑、燃气等直接威胁居民安全的问题）3.祥符区某社区推行“网格+数字化”管理，网格员需通过“祥符e治理”APP实时上报信息。规定中要求，一般事件信息应在发现后（）内录入系统A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：A（2025年祥符区网格数字化考核细则明确，一般事件30分钟内录入，紧急事件即时上报）4.网格员在走访中发现独居老人张奶奶（78岁）近期精神萎靡，自述“胃不舒服”。正确的处理流程是（）A.建议张奶奶自行去医院B.联系社区卫生服务站医生上门查看C.直接拨打120急救电话D.记录后次日上报社区答案：B（网格员需优先联系社区签约医生，避免过度医疗资源占用，紧急情况再联系120）5.祥符区某村网格内有一在建自建房，未取得规划许可。网格员发现后应首先（）A.当场制止施工B.拍照取证并录入“祥符e治理”系统C.联系综合执法部门到场D.告知村民补办手续答案：B（网格员无执法权，需先完成信息采集和系统上报，由后台派单至职能部门处理）6.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向（）群体讲解“养老诈骗”案例A.青少年学生B.中年务工人员C.老年人群体D.个体经营户答案：C（老年人群体是养老诈骗主要目标，需针对性宣传）7.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）A.明确责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系物业到场答案：B（调解的核心是先共情，倾听双方意见，避免主观判断）8.祥符区2025年推进“网格+红色物业”融合，网格员需协助物业处理的重点问题不包括（）A.电梯故障维修B.物业费收缴矛盾C.公共区域绿化养护D.业主委员会选举答案：D（业主委员会选举由社区指导，不属于网格员协助物业的常规工作）9.网格员在信息采集中发现某租户未进行居住登记，根据《河南省流动人口服务管理办法》，应提醒其（）内到派出所办理登记A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A（流动人口需在入住3日内登记）10.暴雨天气中，网格员巡查发现某老旧小区围墙出现裂缝，正确的处置流程是（）①设置警示标识②上报社区和应急部门③疏散附近居民④现场值守监测A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.③→①→②→④答案：A（先设置警示防止意外，再上报启动应急响应，同步疏散风险区域居民，最后值守监测变化）11.祥符区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）A.网格内党员代表B.物业负责人C.普通居民代表D.辖区企业老板答案：D（网格议事会以居民自治为核心，企业老板非必要参与主体）12.网格员在宣传“城乡居民医保参保”政策时，错误的做法是（）A.用方言讲解缴费时间和报销比例B.针对低保户强调“政府全额补贴”C.告知“断缴后当年无法享受待遇”D.要求居民“必须参保，否则罚款”答案：D（医保参保遵循自愿原则，网格员不得强制或威胁）13.某网格内一商铺违规存储烟花爆竹，网格员发现后应立即上报（）A.市场监管部门B.应急管理部门C.生态环境部门D.民政部门答案：B（烟花爆竹存储属危险物品管理，由应急管理部门监管）14.网格员在整理网格档案时，需重点标注的特殊群体不包括（）A.刑满释放人员B.残疾儿童C.快递从业人员D.独居高龄老人答案：C（快递从业人员属普通就业群体，无需特殊标注）15.祥符区2025年要求网格员“每月至少入户走访（）次，覆盖网格内80%以上住户”A.1B.2C.3D.4答案：B（根据《祥符区社区工作者考核办法》，网格员每月至少2次入户，覆盖率80%）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.祥符区网格员的核心职责包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.调解邻里纠纷，协助处置突发事件C.宣传国家政策和社区公益活动D.参与社区公共设施建设项目决策答案：ABC（网格员无项目决策权限，主要是信息收集和政策宣传）2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）A.商铺私拉电线充电B.楼道堆积易燃物C.小区宠物未牵绳D.外墙瓷砖脱落答案：ABD（宠物未牵绳属文明养宠问题，非直接安全隐患）3.祥符区推行“网格+志愿服务”，网格员可组织的活动有（）A.为空巢老人上门理发B.清理小区“小广告”C.组织青少年暑期课业辅导D.代收居民快递答案：ABC（代收快递属个人服务，非网格志愿服务范畴）4.网格员在信息采集中需登记的“人户分离”情况包括（）A.户籍在祥符区，现住郑州工作B.户籍在兰考县，现住祥符区租房C.户籍在祥符区，长期在国外生活D.户籍在祥符区，现住本社区子女家答案：ABC（D选项属本社区内居住，不属人户分离）5.调解邻里矛盾时，网格员应遵循的原则有（）A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法调解，引用《民法典》相关条款C.快速结案，强制双方接受方案D.事后回访，确认矛盾是否彻底解决答案：ABD（调解需自愿，不得强制）6.祥符区2025年“网格数字化”建设中，网格员需掌握的技能有（）A.操作“祥符e治理”APP录入信息B.使用无人机巡查老旧小区屋顶C.通过微信群推送政策通知D.分析网格内人口结构数据答案：ACD（无人机巡查属专业设备操作，非网格员常规技能）7.网格员发现以下（）情况需立即上报为“紧急事件”A.居民家中燃气泄漏B.小区变压器冒火花C.孕妇在家突发临产D.楼道灯损坏答案：ABC（楼道灯损坏属一般民生问题）8.宣传“防止返贫监测”政策时，网格员需重点讲解的内容有（）A.监测对象的认定标准（如收入低于万元/年）B.申请救助的流程（村申报→乡镇审核→区级确认）C.“漏评”“错评”可向区乡村振兴局反映D.所有农村居民均可享受每月500元补贴答案：ABC（D选项错误，补贴需符合条件）9.网格员在日常工作中需保护居民隐私，不得泄露的信息包括（）A.居民身份证号码B.家庭收入情况C.疾病诊断结果D.网格划分示意图答案：ABC（网格划分示意图属工作信息，可内部使用）10.祥符区某村网格内有传统古村落，网格员需协助保护的内容有（）A.古宅建筑的破损情况B.村民私拆古墙行为C.古村落内的消防设施D.游客乱扔垃圾现象答案：ABC（游客乱扔垃圾属环境卫生问题，非古村落保护核心）三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员无代理签约权限）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（需上报公安部门处理）3.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众并拨打119，避免自身危险）4.网格员需每月更新一次网格内空巢老人、残疾人等特殊群体信息。（）答案：√（根据祥符区规定，特殊群体信息每月动态更新）5.社区召开居民大会，网格员必须全程参与并主持会议。（）答案：×（网格员可协助组织，但非必须主持）6.居民咨询“新生儿落户”流程，网格员应引导其到派出所办理，无需提供其他帮助。（）答案：×（应告知所需材料清单，如出生证明、父母身份证等）7.网格员可以在朋友圈发布网格内居民纠纷的具体细节，提醒其他居民注意。（）答案：×（涉及隐私，禁止泄露）8.暴雨后，网格员发现道路积水影响通行，应立即联系市政部门清淤。（）答案：√（属市政设施维护范畴）9.网格内企业排放刺鼻气体，网格员应自行采样送检。（）答案：×（需上报生态环境部门，由专业人员处理）10.春节前，网格员可组织网格内居民开展“写春联、送祝福”活动。（）答案：√（属文化惠民活动，符合网格服务要求）四、情景分析题（每题10分，共30分）1.情景：祥符区某社区网格内，70岁的王大爷独居，子女在郑州工作。近日网格员走访发现王大爷咳嗽严重，家中堆满未清理的外卖盒，窗户紧闭，屋内有浓重煤球炉气味。问题：如果你是网格员，应如何处理？答案：（1）立即开窗通风，关闭煤球炉，避免一氧化碳继续聚集；（2）联系社区卫生服务站医生上门检查王大爷身体状况，重点排查是否有一氧化碳中毒症状（如头晕、恶心）；（3）通过电话联系王大爷子女，告知情况，建议其近期返家或委托亲属照料；（4）将王大爷列为重点关注对象，增加每日巡查频次，协助清理屋内卫生；（5）上报社区，协调纳入“独居老人关爱计划”，提供定期送餐、健康监测等服务；（6）向王大爷宣传冬季安全取暖知识，建议改用安全取暖设备（如电暖器），并告知社区可协助申请补贴。2.情景：某网格内的“祥符老字号”馒头店因污水排放问题被居民投诉，称“下水道堵塞，污水漫到人行道”。店主表示“设备老化，无力维修”，居民要求“停业整改”。问题：网格员应如何协调解决？答案：（1）现场勘查：查看污水排放具体位置、堵塞程度，拍照留存证据；（2）沟通双方：与店主确认污水排放问题原因（如管道老化、油污堵塞），了解其维修困难（资金、技术）；向居民解释店主非主观恶意，争取理解；（3）联系职能部门：协调市政部门排查公共管网是否堵塞，联系环保部门检测污水是否达标；（4）提出解决方案：建议店主先清理店内排水口，安装隔油池减少油污排放；协调社区公益基金或小额贷款，帮助店主更换老化管道；（5）约定时限：要求店主3日内完成初步清理，1周内安装隔油池，网格员每日跟进整改进度；（6）反馈居民：整改完成后组织居民代表现场查看，公开处理结果，避免矛盾升级。3.情景：2025年10月，祥符区启动“城中村改造”宣传，某网格内部分居民因“补偿标准未达预期”聚集在社区门口，情绪激动，要求见街道领导。问题：网格员应如何应对？答案：（1）现场稳控：立即上前安抚情绪，表明身份，承诺“一定帮助反映问题”，引导居民到社区会议室协商，避免道路拥堵；（2）收集诉求：逐一记录居民提出的补偿标准、房屋面积认定等具体疑问，确认是否存在政策误解（如是否混淆“宅基地补偿”与“房屋补偿”）；（3）政策讲解：拿出《祥符区城中村改造补偿方案》文件，重点解读“评估标准、奖励时限、异议申诉渠道”等内容，澄清谣言（如“补偿款被截留”）；（4）联系上级：将居民诉求整理成书面材料，1小时内上报街道征收办，请求派工作人员现场解答；（5）后续跟进：待街道人员到场后协助解释，若居民仍有疑问，记录其联系方式，承诺3个工作日内给予正式答复；（6）持续关注：事后走访重点居民，了解需求变化，避免矛盾反复。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述祥符区网格员“信息采集”的主要内容。答案：（1）人口信息：户籍人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式、就业状况、特殊群体（低保、残疾、独居老人等）标识；（2）房屋信息：住宅、商铺、企业的产权人、居住/经营状态、安全隐患（如危房、群租房）；（3）组织信息：网格内企业、社会组织、物业、业委会的基本情况及联系人；（4）事件信息：近期发生的矛盾纠纷、安全隐患、民生需求等动态信息；（5）其他信息：如古树名木、文物古迹等特色资源，需重点标注。2.列举网格员在“矛盾调解”中常用的3种技巧，并简要说明。答案：（1）共情法：先肯定双方合理诉求（如“张哥担心噪音影响孩子学习，李姐想多接订单贴补家用，都是为了家庭”），拉近距离；（2）法律引导法：引用《民法典》相邻权条款（第288条“不动产权利人应正确处理相邻关系”），明确责任边界；（3）第三方介入法：邀请党员代表、楼长等有公信力的居民参与调解，增加方案说服力；（4）折中方案法：提出双方都能接受的妥协建议（如“李姐晚上8点后停止加工，张哥允许白天正常作业”）。（答出3种即可）3.祥符区2025年推进“网格+数字治理”，网格员需提升哪些数字化能力？答案：（1）信息录入能力：熟练使用“祥符e治理”APP，准确上传文字、图片、定位等信息，避免漏填、错填；（2）数据核查能力：通过系统比对人口、房屋信息，及时发现“人户分离”“空挂户”等异