2025年日照市仲裁人民调解委员会选聘仲裁人民调解员笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年日照市仲裁人民调解委员会选聘仲裁人民调解员笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在人民调解工作中，调解员应遵循自愿、平等、合法等基本原则。当双方当事人达成调解协议后，该协议具有何种法律效力？A.与法院判决具有同等法律效力B.经司法确认后可申请强制执行C.自动产生行政强制力D.无需确认即可由公安机关执行2、在处理民间纠纷时，调解员发现当事人情绪激动，有言语冲突倾向，此时最适宜采取的沟通策略是？A.立即中断调解，建议双方诉讼解决B.引导当事人轮流陈述，倾听诉求，缓和气氛C.要求当事人书面提交意见，暂停面对面交流D.由调解员单方面提出解决方案3、在处理民间纠纷时，调解员应遵循自愿、合法、公正和及时的原则。其中，体现当事人自主处分权利的核心原则是：A.合法原则B.自愿原则C.公正原则D.及时原则4、某地发生一起邻里因排水问题引发的纠纷，双方情绪激动，矛盾持续升级。作为调解人员，最优先采取的措施应是：A.立即拟定调解协议书B.联系法院准备诉讼程序C.疏导情绪，稳定现场局面D.要求一方立即停止排水行为5、在处理民间纠纷时，调解员应秉持中立原则，不得偏袒任何一方。这一要求主要体现了调解工作的哪项基本原则？A.自愿原则B.合法原则C.公平原则D.便民原则6、某地发生一起邻里纠纷，双方因排水问题产生矛盾，情绪激烈。调解员介入后，首先倾听双方陈述，随后引导其回顾长期邻里关系，缓和对立情绪。该做法主要运用了哪种调解技巧？A.利益分析法B.情绪疏导法C.方案评估法D.权利告知法7、在处理民间纠纷时，调解员应遵循自愿、平等、公正和及时的原则。其中，体现当事人自主处分权利的核心原则是：A.公正原则B.及时原则C.平等原则D.自愿原则8、某地发生一起邻里因排水问题引发的纠纷，双方情绪激动，多次争执。调解员介入后，首先应采取的措施是：A.立即提出解决方案B.查阅相关土地权属文件C.分别倾听双方陈述，稳定情绪D.邀请村委会负责人到场施压9、在处理民间纠纷时，调解员应秉持中立、公正原则，不得偏袒任何一方。这主要体现了人民调解工作的哪项基本原则？A.自愿平等原则B.合法合理原则C.公开透明原则D.尊重当事人权利原则10、某地发生一起邻里纠纷，双方因房屋排水问题争执不下。调解员介入后，首先听取双方陈述，并实地查看现场情况。这一做法主要体现了调解工作中的哪项要求？A.注重效率，快速结案B.以事实为依据，实事求是C.强调教育引导，化解矛盾D.依靠群众，推动自治11、在处理民间纠纷时，调解员应坚持中立原则，不得偏袒任何一方。这一原则主要体现了人民调解工作的哪一基本要求？A.自愿平等B.合法合理C.公开透明D.尊重权利12、某社区发生一起邻里纠纷，双方因噪音问题争执不下。调解员介入后，首先倾听双方陈述，并记录争议焦点。这一步骤在调解程序中属于？A.达成协议B.调查核实C.引导协商D.受理纠纷13、在处理民间纠纷时，调解员应遵循自愿、合法、公正和及时原则。其中，体现尊重当事人自主处分权利的核心原则是：A.合法原则B.自愿原则C.公正原则D.及时原则14、某纠纷双方在调解过程中情绪激动，言辞激烈，调解员最恰当的应对方式是：A.立即终止调解，建议其诉讼解决B.批评双方情绪失控，责令冷静C.暂停会议，分别沟通安抚情绪D.保持沉默，等待其自行平息15、在调解工作中，当事人双方情绪激动，言辞激烈，调解员应当优先采取哪种措施以促进沟通与理解？A.立即中断谈话，宣布调解终止B.保持中立态度，引导双方表达诉求并倾听对方C.支持弱势一方，压制强势一方的发言D.建议双方自行协商，不再参与调解16、在处理民间纠纷时，调解协议达成后，为增强其法律效力，最有效的做法是？A.由双方当事人签字确认即可B.提请人民法院进行司法确认C.在社区公告栏公示三天D.交由派出所备案17、在人民调解工作中，调解员发现当事人之间争议的事项涉及第三方合法权益，但第三方未参与调解过程。此时，调解员最恰当的做法是：A.继续主持调解，达成协议后通知第三方B.建议当事人通过诉讼途径解决争议C.终止调解程序，建议补充相关方参与D.在调解协议中直接为第三方设定义务18、某纠纷双方在调解过程中情绪激烈，互相指责，沟通陷入僵局。调解员为推动进展，首先应采取的措施是：A.中止调解，建议双方冷静后再继续B.引导双方轮流陈述事实，聚焦争议点C.直接提出解决方案供双方采纳D.转交公安机关处理19、在调解工作中，当事人双方情绪激动，言辞激烈，调解员应当优先采取哪种措施以防止矛盾升级？A.立即中止调解，建议双方诉讼解决B.保持中立态度，引导双方理性表达诉求C.批评双方不冷静行为，强调调解纪律D.暂时隔离双方，由调解员单独沟通一方20、根据人民调解工作原则，下列哪项最能体现“自愿平等”原则的实践要求？A.调解协议达成后必须经法院司法确认B.调解过程中不得有任何第三方在场C.当事人可自行决定是否接受调解方案D.调解员必须由双方共同指定21、在人民调解工作中，调解员应遵循自愿、平等、合法等基本原则。当双方当事人达成调解协议后，该协议具有何种法律效力？A.与法院判决具有同等法律效力B.经司法确认后可申请强制执行C.自动产生强制执行力D.仅具有道德约束力22、在调解过程中，当事人情绪激动、言辞激烈，影响调解正常进行。此时调解员最恰当的应对方式是？A.立即终止调解程序B.严厉批评当事人不当言行C.暂停会议，单独沟通安抚情绪D.要求当事人书面道歉后继续23、在处理民间纠纷时，调解员应秉持中立、公正的原则，不得偏袒任何一方。这一要求主要体现了人民调解工作的哪项基本原则？A.自愿原则B.合法原则C.平等原则D.公正原则24、某社区居民因邻里噪音问题发生争执，情绪激烈。调解员介入后，首先耐心倾听双方陈述，随后引导其换位思考，缓和对立情绪。这一做法主要运用了哪种调解技巧？A.利益协调法B.情感疏导法C.法律宣讲法D.第三方介入法25、在处理民间纠纷调解过程中，调解员发现当事人双方对同一事实陈述截然相反，且均无充分证据支持。此时，最适宜采取的调解策略是：A.依据先陈述一方的说法作出判断B.暂停调解，建议双方通过诉讼解决C.引导双方回顾事件细节，寻找共同认可的信息点D.根据社会常理直接认定责任方26、某社区频繁发生邻里噪音纠纷，虽经多次调解，问题仍反复出现。从社会治理角度看，最根本的解决途径是：A.对制造噪音的居民进行公开批评B.增加社区巡逻频率，强制制止行为C.制定并推广社区居民公约，增强规则共识D.建议受影响居民更换住所27、在人民调解工作中，调解员为促使当事人达成和解，常采用“背对背”调解方式。这种方式主要适用于下列哪种情形？A.当事人关系融洽，仅因误解产生纠纷B.当事人情绪对立强烈，当面沟通易激化矛盾C.纠纷事实清楚，法律适用明确D.当事人已达成口头协议，仅需书面确认28、根据人民调解的基本原则，下列哪项行为最能体现“自愿平等”原则？A.调解员主动邀请社区干部参与调解过程B.在一方不同意的情况下继续推进调解程序C.当事人经协商后自行决定是否签署调解协议D.调解员依据过往案例直接提出赔偿标准29、在调解工作中，当事人双方情绪激动，言辞激烈，调解员应优先采取何种措施以维持调解秩序？A.立即中止调解，建议双方诉讼解决B.强行打断双方发言，宣布调解无效C.保持中立态度，适时引导双方理性表达D.支持弱势一方，压制情绪较激烈方30、下列哪项最能体现人民调解“自愿原则”的基本要求？A.调解过程必须全程录音录像B.任何纠纷都必须先经调解才能诉讼C.当事人可随时退出调解程序D.调解协议达成后必须强制执行31、在处理民事纠纷调解过程中，调解员发现当事人双方对争议事实陈述存在明显矛盾，且均无充分证据支持各自主张时，最适宜采取的调解策略是：A.依据先到原则认定一方陈述为真B.立即终止调解并建议进入诉讼程序C.引导双方就无争议部分达成共识，逐步缩小分歧D.由调解员根据经验直接提出解决方案32、某社区频繁发生邻里噪音纠纷，调解员在介入后发现此类问题根源复杂，涉及生活习惯、房屋隔音差等多方面因素。此时，最有效的长效预防措施是：A.对每次纠纷都进行严厉批评教育B.建议物业全面更换所有住户门窗C.推动制定社区邻里公约并开展文明宣传D.将涉事居民名单上报街道予以通报33、在调解工作中，当事人双方情绪激动，言辞激烈，调解员应当优先采取哪种措施以保障调解顺利进行？A.立即终止调解会议，建议双方另寻法律途径B.严厉批评双方言行，强调调解纪律C.暂停对话，分别与双方进行单独沟通，缓和情绪D.让双方继续陈述，由调解员记录争议焦点34、下列哪项最能体现人民调解“自愿平等”原则的实质内涵？A.调解过程全程录音录像以确保程序透明B.当事人可自主决定是否接受调解方案C.调解协议须经法院司法确认才具效力D.调解员由司法行政机关统一指派35、在处理民间纠纷时，调解员应遵循自愿、合法、公正和及时的原则。其中，体现当事人自主处分权利的核心原则是：A.合法原则B.自愿原则C.公正原则D.及时原则36、某社区发生一起邻里因噪音问题引发的纠纷，双方情绪激动。调解员介入后，首先应采取的措施是：A.立即提出解决方案B.查阅相关法律法规C.分别倾听双方陈述D.通知公安机关到场37、在处理民间纠纷时，调解员应遵循自愿、合法、公正和及时的原则。其中，体现尊重当事人程序选择权的核心原则是：A.合法原则B.自愿原则C.公正原则D.及时原则38、某纠纷中，当事人双方对事实陈述存在明显出入，调解员最适宜采取的首要措施是：A.立即指出其中一方陈述不实B.要求双方签署和解协议C.引导双方出示证据并澄清事实D.直接依据经验作出判断39、在调解工作中，当事人双方情绪激动，言辞激烈，调解员应当优先采取哪种措施以确保调解顺利进行？A.立即中止调解，建议双方诉讼解决B.引导当事人轮流发言，控制表达节奏C.对情绪失控方进行批评教育D.要求双方签署书面承诺后继续调解40、根据人民调解的基本原则，以下哪项最能体现“自愿平等”原则的实践要求？A.调解协议达成后必须经法院司法确认B.调解过程中不得有任何第三方参与C.当事人可随时退出调解程序D.调解结果必须均分责任与利益41、某社区发生一起邻里纠纷，双方因房屋排水问题产生矛盾，长期争执不下。经人民调解员介入后，通过实地走访、听取陈述、明理释法，促使双方达成一致意见并签订调解协议。这一过程主要体现了人民调解工作的哪一基本原则？A.自愿平等原则B.依法公正原则C.注重社会效果原则D.尊重当事人权利原则42、在调解过程中，当事人一方情绪激动，言辞激烈，拒绝继续沟通。此时，调解员最恰当的应对方式是：A.立即终止调解程序，建议其通过诉讼解决B.耐心倾听，适当安抚情绪，待其冷静后再继续C.批评其不当言行，强调调解纪律D.转而与另一方单独协商达成协议43、在人民调解工作中，调解员发现当事人之间争议的土地承包经营权问题涉及农村集体组织的决定，且该决定程序存在瑕疵。此时，调解员最恰当的处理方式是：A.直接认定该集体决定无效，重新划分承包权B.建议当事人向人民法院提起行政诉讼C.引导当事人通过村民会议依法完善或纠正原决定程序D.依据公平原则直接主持重新分配土地44、在调解过程中，一方当事人情绪激动，多次打断对方陈述，影响调解正常进行。调解员应优先采取的措施是：A.立即终止调解，建议双方诉讼解决B.严厉批评该当事人，维护调解秩序C.暂停会议，单独安抚情绪并说明表达规则D.允许其充分发泄情绪，避免激化矛盾45、在处理民事纠纷调解过程中，调解员发现当事人一方情绪激动，言辞激烈，明显不信任对方且拒绝沟通。此时，调解员最恰当的应对策略是：A.立即终止调解程序，建议当事人通过诉讼解决B.要求情绪激动方离开现场，避免冲突升级C.保持中立态度，耐心倾听其诉求，给予情绪宣泄空间，逐步引导理性对话D.批评其不当言行，强调调解纪律46、根据人民调解工作基本原则，下列哪项最能体现“自愿平等”原则的实质内涵？A.调解过程由司法行政机关全程监督B.当事人可自主决定是否接受调解方案C.调解协议必须经法院司法确认才具效力D.调解员由上级指派不得更换47、在处理民间纠纷时，调解员秉持“以和为贵”的理念，注重疏导情绪、促进沟通，这主要体现了人民调解工作的哪项基本原则？A.依法律、行政法规和国家政策调解B.自愿平等原则C.尊重当事人权利原则D.注重人文关怀与社会和谐48、某地建立“多元解纷机制”，推动人民调解、行政调解与司法调解联动协作，其主要目的在于：A.减少法院案件数量B.提高调解员待遇C.实现矛盾纠纷的源头治理与高效化解D.取代诉讼程序49、在处理民间纠纷时，调解员应遵循自愿、合法、公正和及时的原则。其中，体现尊重当事人自主意愿的核心原则是：A.合法原则B.及时原则C.自愿原则D.公正原则50、某地发生一起邻里纠纷，双方因房屋排水问题产生激烈争执。调解员介入后，首先应采取的关键步骤是：A.直接提出解决方案B.组织双方陈述事实与诉求C.转交法院处理D.批评双方过激行为

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《人民调解法》规定，经人民调解委员会达成的调解协议具有民事合同性质，对双方具有约束力。若当事人希望赋予其强制执行力，需共同向人民法院申请司法确认。经确认有效的调解协议，一方不履行的，对方可申请法院强制执行。因此，调解协议本身不具有直接强制力，必须经过司法确认程序，B项正确。A、C、D均夸大或错误理解了调解协议的法律效力。2.【参考答案】B【解析】调解的核心在于沟通与疏导。面对情绪激动的当事人，调解员应发挥中立引导作用，通过设定发言规则、鼓励轮流表达、积极倾听等方式，帮助其释放情绪、理性表达诉求，从而为达成共识创造条件。B项体现调解的程序公正与人文关怀，是最适宜的做法。A项过早放弃调解，C、D项忽视面对面沟通价值，均不利于纠纷实质性化解。3.【参考答案】B.自愿原则【解析】自愿原则是人民调解工作的核心，强调当事人自主决定是否调解、调解内容及协议达成，体现民事权利的自主处分。其他原则虽重要，但自愿原则直接保障当事人对纠纷解决方式的选择权，是调解合法有效的前提。4.【参考答案】C.疏导情绪，稳定现场局面【解析】在调解初期，尤其是矛盾激化时，首要任务是控制事态、缓解对立情绪，建立沟通基础。只有在情绪稳定后，才能开展有效调查和协商。其他选项均属于后续步骤，过早介入可能激化矛盾，不符合调解工作逻辑。5.【参考答案】C【解析】调解工作的基本原则包括自愿、合法、公平和便民。题干强调调解员“中立、不偏袒”，核心在于保障当事人在调解过程中的平等地位，防止权力或信息不对称导致结果不公，这正是“公平原则”的体现。自愿原则关注当事人是否主动参与调解；合法原则强调调解内容不违反法律法规；便民原则侧重程序简便、服务群众。因此，正确答案为C。6.【参考答案】B【解析】调解过程中，当当事人情绪激动时，调解员需优先进行情绪管理。题干中调解员“倾听陈述”“引导回顾邻里关系”，目的在于缓解紧张情绪，重建沟通基础，属于典型的情绪疏导技巧。利益分析法用于挖掘双方实际需求；方案评估法用于比较解决方案优劣；权利告知法侧重法律权利说明。故正确答案为B。7.【参考答案】D【解析】自愿原则是人民调解工作的核心原则，强调当事人自主决定是否启动调解、选择调解员、接受调解方案等，充分尊重当事人的意思自治。其他原则如平等、公正、及时虽重要，但自愿原则直接体现当事人对纠纷解决方式和结果的自主处分权，是调解区别于裁判的关键所在。8.【参考答案】C【解析】调解初期，首要任务是建立沟通基础，缓解对立情绪。通过分别倾听，既能全面了解事实，又能体现对双方的尊重，有助于稳定情绪、建立信任。直接提出方案或施压易引发抵触，查阅文件虽有必要，但应在情绪平稳后进行。倾听与情绪疏导是成功调解的前提。9.【参考答案】B【解析】调解工作中，中立公正要求调解员在程序和实体上均依法依规行事，不偏不倚，这正是“合法合理原则”的体现。该原则强调调解活动必须依据法律、法规、规章和政策，同时兼顾公序良俗，确保结果公平合理。其他选项中，“自愿平等”强调当事人自主参与，“尊重权利”侧重保护诉权和选择权，“公开透明”非调解必选方式，通常调解以不公开为原则。因此，本题选B。10.【参考答案】B【解析】调解员通过听取陈述和实地调查，全面掌握纠纷事实，体现了“以事实为依据，实事求是”的工作要求。只有查明事实，才能公正调解、合理建议。A项忽视程序正义，C项侧重思想疏导，D项强调社会力量参与，均与题干行为不直接对应。因此，本题正确答案为B。11.【参考答案】A【解析】自愿平等原则要求当事人在调解过程中地位平等，调解员不得利用职权或身份施加影响，确保双方自愿表达意愿。中立性是平等原则的重要体现，避免偏袒任何一方，有助于建立信任、促进协商。其他选项中，“合法合理”强调依据法律和公序良俗，“公开透明”涉及程序公开，“尊重权利”侧重保护当事人基本权利，均不如A项直接对应中立性要求。12.【参考答案】B【解析】调查核实是调解初期关键环节，包括了解事实、听取各方意见、收集证据和明确争议点。题干中“倾听陈述、记录焦点”属于信息采集过程，旨在全面掌握情况，为后续调解提供依据。A项为后期结果，C项是推进对话阶段，D项仅为程序启动，尚未开展实质工作。因此B项最符合题意。13.【参考答案】B【解析】自愿原则是指调解的启动、过程推进和协议达成均须基于当事人真实意思表示，不得强迫调解或强制达成协议。该原则充分尊重当事人的自主权和处分权，是调解制度区别于诉讼等强制性纠纷解决方式的根本特征。其他选项中，合法原则强调程序与内容不违法，公正原则要求中立impartial处理，及时原则注重效率，均非直接体现自主处分的核心原则。14.【参考答案】C【解析】调解中当事人情绪波动常见，调解员应具备情绪疏导能力。暂停会议并采取“背对背”沟通方式，有助于缓解对立情绪，重建沟通基础。该做法既体现专业性，又维护调解进程。A项轻易放弃调解职责；B项批评易激化矛盾；D项被动沉默可能使冲突升级。故C为最合理、科学的干预方式。15.【参考答案】B【解析】调解的核心原则是中立、公正与引导。面对情绪激动的当事人，调解员应保持冷静，通过积极倾听和情绪疏导，帮助双方理性表达诉求。选项B体现了调解员的专业素养和沟通技巧，有助于建立信任，促成共识。A项中断调解不利于问题解决；C项破坏中立性；D项放弃职责，均不符合调解规范。16.【参考答案】B【解析】根据《人民调解法》规定，经调解达成协议后，当事人可自协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。经确认有效的调解协议具有强制执行力，可申请法院执行。A项仅具合同效力；C、D项无法律强制保障。B项是最有效提升协议法律效力的法定途径，体现程序合法性与权威性。17.【参考答案】C【解析】人民调解应遵循自愿、平等原则，涉及第三人合法权益时，若其未参与调解，可能导致协议无效或执行困难。根据调解规范，调解程序应在各方自愿参与的基础上进行。为保障程序公正与结果有效性，调解员应暂停并建议补充相关方参与，确保权利义务明确。故C项最符合调解原则与实务要求。18.【参考答案】B【解析】调解中情绪冲突常见，调解员核心职责是引导沟通、控制节奏。此时直接中止或强推方案均不妥。通过有序陈述，可帮助双方表达诉求、减少情绪对抗，同时聚焦事实与争议核心，为后续协商奠定基础。B项体现“倾听—梳理—引导”的专业调解逻辑，符合调解工作规范。19.【参考答案】B【解析】调解的核心原则是中立、公正与促进沟通。当双方情绪激动时，调解员应保持冷静，通过积极倾听和语言引导，帮助当事人理性表达诉求，避免矛盾升级。选项B符合调解伦理和实务规范。A项放弃调解职责，C项可能激化对立情绪，D项虽可采用但非“优先”措施，故B为最优解。20.【参考答案】C【解析】“自愿平等”原则要求当事人自主参与调解、自由表达意愿，并有权拒绝调解或不接受协议。C项直接体现当事人对调解结果的自主决定权，是该原则的核心表现。A项为程序保障，非自愿性体现；B、D项非强制要求，不影响自愿原则本质。故正确答案为C。21.【参考答案】B【解析】根据《人民调解法》规定，经人民调解委员会达成的调解协议具有民事合同性质，对当事人具有法律约束力。但协议本身不具有直接强制执行力，需经人民法院司法确认后，方可申请强制执行。故B项正确。A项错误，调解协议不同于法院判决；C项错误，未经司法确认不自动强制执行；D项错误，协议具有法律效力，非仅道德约束。22.【参考答案】C【解析】调解员应具备情绪管理与沟通协调能力。面对情绪激动的当事人，应以疏导为主，暂停会议并进行个别沟通，有助于缓解对立情绪、重建对话基础。C项体现人性化处理，符合调解工作原则。A项过于消极；B项易激化矛盾；D项缺乏灵活性，可能加剧对抗。故C为最优选择。23.【参考答案】D【解析】本题考查人民调解工作的基本原则。题干强调调解员“中立、公正，不得偏袒”，直接对应“公正原则”，即调解员在程序和实体处理上均应保持公平、不偏不倚。自愿原则强调当事人自主决定是否调解，合法原则强调调解内容不得违反法律强制性规定，平等原则强调当事人地位平等，而公正原则侧重调解主体的行为规范。因此，D项最符合题意。24.【参考答案】B【解析】本题考查调解实务中的沟通技巧。题干中调解员“倾听陈述”“引导换位思考”“缓和情绪”，均属于通过情感交流缓解矛盾，属于情感疏导法的典型应用。利益协调法侧重于平衡双方实际利益诉求，法律宣讲法强调以法律条文引导行为，第三方介入法指引入外部权威协助调解。此处并未涉及利益分配或法律条文引用，核心在于情绪管理，故B项正确。25.【参考答案】C【解析】调解的核心在于促进沟通、达成共识，而非裁决是非。当双方陈述矛盾且证据不足时，调解员应避免主观判断，而应通过引导性提问帮助当事人梳理事实，寻找“共同认可点”，逐步缩小分歧。选项C体现了“中立引导、促成共识”的调解原则，符合人民调解工作规范。A、D选项带有主观倾向，违背中立性；B选项放弃调解职责，不符合调解优先原则。26.【参考答案】C【解析】重复性纠纷反映的是规则缺失或认同不足。制定社区居民公约能从源头明确行为边界，增强居民自我约束和相互监督意识，属于“预防为主、共治共享”的治理理念。A、B选项依赖外力压制，易激化矛盾；D选项推卸责任，不符合社区和谐目标。C选项通过制度化、共识化手段化解根本矛盾，具有可持续性和教育意义。27.【参考答案】B【解析】“背对背”调解是指调解员分别与各方当事人单独沟通，避免直接对抗。适用于当事人情绪激烈、矛盾尖锐的情形，防止当面协商引发冲突升级。通过分别疏导、倾听诉求、缩小分歧，逐步推动共识形成。A、C、D类情形更适合“面对面”调解或直接确认协议，故B项正确。28.【参考答案】C【解析】“自愿平等”原则要求当事人自主参与调解、平等协商、自愿达成协议。C项中当事人自主决定是否签署协议，充分体现了自愿性与平等性。A项属于协助调解，不违背原则；B项违反自愿原则；D项可能影响平等协商，属于越权干预。故正确答案为C。29.【参考答案】C【解析】调解员的核心职责是营造平等、理性、有序的沟通环境。面对情绪激动的当事人，应秉持中立原则，通过耐心倾听、情绪安抚和语言引导，帮助双方冷静表达诉求。选项C体现专业调解技巧，符合调解伦理与实务规范。其他选项或放弃职责（A）、或违背中立（D）、或处置失当（B），均不符合调解工作要求。30.【参考答案】C【解析】自愿原则是人民调解的基石，包括是否启动调解、如何协商、是否接受协议均由当事人自主决定。选项C体现当事人对程序的自主控制权，符合《人民调解法》规定。A属程序规范但非自愿原则体现；B违反自愿调解前提；D错误，调解协议无直接强制力，需经司法确认后方可申请执行。故正确答案为C。31.【参考答案】C【解析】调解强调自愿、平等和协商原则，面对证据不足的矛盾陈述，调解员不应主观判断或强行裁决。C项通过寻找共识点推动协商，符合调解工作“循序渐进、化解矛盾”的核心理念，有助于建立双方互信，提升调解成功率，体现调解的柔性化解机制优势。32.【参考答案】C【解析】噪音纠纷具有重复性和群体性特征，个案处理难以根治。C项通过制定公约和宣传引导，从制度和文化层面规范行为，增强居民自律与共治意识，实现源头治理，符合基层社会治理现代化要求，具有可持续性和推广价值。33.【参考答案】C【解析】调解的核心在于促进沟通、化解矛盾。当双方情绪激动时，继续公开对话易激化冲突。此时调解员应发挥引导作用，通过“背对背”沟通了解真实诉求，缓解对立情绪，为后续“面对面”协商创造条件。C项既尊重当事人表达权，又有效控制场面，符合调解工作原则。A项消极回避，B项易引发抵触，D项可能加剧冲突，均非优选。34.【参考答案】B【解析】“自愿平等”原则强调当事人在调解中享有程序选择权和实体决定权。B项体现当事人对调解结果的自主决定，是自愿原则的核心。A项属程序规范，C项涉及协议效力强化机制，D项涉及调解员选任机制，均不直接体现当事人意愿主导。只有当事人自愿参与并自由表达意见，调解才具有正当性和可执行性，故B项最符合题意。35.【参考答案】B【解析】自愿原则是人民调解工作的核心，强调当事人自主决定是否启动调解、选择调解员、接受调解方案等，充分尊重其意思自治。其他选项中，合法原则确保调解过程与结果符合法律规定；公正原则要求调解员中立；及时原则强调效率。但唯有自愿原则直接体现当事人对自身权利的处分权，是调解区别于诉讼等强制程序的根本特征。36.【参考答案】C【解析】调解初期，首要任务是稳定情绪、了解事实。通过分别倾听双方陈述，有助于掌握纠纷根源，建立信任，避免矛盾升级。直接提出方案（A）易引发抵触；查阅法律（B）虽重要但非第一步；通知公安（D）适用于治安案件，不适用于一般民事纠纷。倾听是调解沟通的基础，符合“先疏导情绪、后解决矛盾”的工作逻辑。37.【参考答案】B【解析】自愿原则是指调解的启动、过程推进和协议达成均须基于当事人的真实意愿，不得强制或变相强制。该原则充分体现了对当事人程序选择权的尊重，是调解制度区别于诉讼等强制性纠纷解决机制的关键所在。合法原则强调调解内容不违法；公正原则要求调解员中立；及时原则注重效率，均不直接对应程序选择权。故选B。38.【参考答案】C【解析】调解中面对事实争议，调解员应保持中立，通过引导当事人提供证据、陈述细节等方式促进事实澄清，为达成共识奠定基础。直接指责一方（A）或凭经验判断（D）易破坏中立性；在事实不清时要求签约（B）违背调解自愿与合法原则。C项符合调解程序规范，有助于构建互信，推动纠纷实质性化解。39.【参考答案】B【解析】调解的核心是沟通与引导。当双方情绪激动时，调解员应保持中立，通过设定发言规则、引导有序表达来稳定局面。选项B体现了“程序控制+情绪疏导”的专业技巧，有助于建立理性对话环境。A项放弃调解职责，不符合调解原则；C项批评易激化矛盾；D项缺乏实际约束力且不合程序。故B为最优选择。40.【参考答案】C【解析】“自愿平等”原则要求当事人自主决定是否参与、继续或终止调解，C项“可随时退出”正是该原则的核心体现。A项司法确认为可选程序，非强制；B项排除第三方参与不符合实际（如可邀请专家）；D项“均分责任”违背实事求是，责任应依事实划分。故C符合法律规定与调解伦理。41.【参考答案】A【解析】人民调解的核心原则包括自愿平等、依法公正、尊重当事人权利等。题干中调解员在双方争执不下时介入，通过沟通协商促成协议，强调当事人自主参与和达成合意的过程，未强迫任何一方，体现了“自愿平等原则”。虽然依法公正和尊重权利也相关，但题干突出的是协商一致的达成方式，故A最符合。42.【参考答