2026年电信技术支持工程师面试题集

2026年电信技术支持工程师面试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理用户光猫无法上网的故障时，首先应该检查哪个设备状态？A.路由器指示灯B.光猫电源适配器C.电信局端设备D.用户电脑系统2.以下哪种协议主要用于电信网络中的路由选择？A.HTTPB.FTPC.OSPFD.SMTP3.当用户报告拨号上网速度慢时，技术支持工程师首先应该排查什么问题？A.防火墙设置B.路由器固件版本C.线路质量问题D.电脑内存容量4.在配置VoIP电话时，需要设置哪项参数确保通话质量？A.DNS服务器地址B.端口号C.MTU值D.网络带宽5.电信网络中的SDH技术主要用于？A.数据传输B.语音通话C.视频传输D.网络管理6.当用户投诉网络时断时续时，应该优先检查什么设备？A.用户终端设备B.局端光交接箱C.线路分纤箱D.邻近用户线路7.在处理VPN连接问题时，哪个工具最常用？A.PingB.TracerouteC.NetstatD.Wireshark8.光纤熔接时，哪种连接器类型使用最广泛？A.RJ-45B.SC/APCC.BNCD.USB9.电信客服系统中常用的"SLA"代表什么？A.服务等级协议B.安全漏洞分析C.系统负载评估D.客户满意度调查10.在进行网络故障排查时，哪种方法属于"由表及里"的思路？A.先检查硬件再检查软件B.先检查主干线路再检查接入线路C.先检查用户设备再检查局端设备D.先检查近期变更的配置再检查原始配置二、多选题（每题3分，共10题）1.以下哪些是影响ADSL上网速度的因素？A.距离电话局距离B.线路干扰情况C.用户端设备性能D.客户套餐资费2.光纤通信系统中常见的故障类型包括？A.衰减过大B.色散超标C.反射过高D.串扰严重3.VoIP电话系统需要哪些网络资源？A.IP地址B.端口号C.QoS保障D.静态路由4.电信运维中常用的监控工具有哪些？A.ZabbixB.NagiosC.SolarWindsD.SNMP5.处理用户网络故障时，需要遵循哪些原则？A.先易后难B.由表及里C.先主后次D.跨部门协作6.光纤熔接过程中需要注意哪些事项？A.清洁熔接盘B.保持光纤清洁C.控制熔接功率D.记录熔接信息7.VPN技术可以解决哪些网络问题？A.远程接入B.网络隔离C.带宽节省D.安全传输8.电信客服系统通常包含哪些模块？A.故障管理B.服务请求C.客户信息D.报表分析9.网络故障排查中常用的命令有哪些？A.ipconfigB.netstatC.tracertD.nslookup10.5G网络相比4G有哪些技术优势？A.更高带宽B.更低时延C.更大容量D.更广覆盖三、判断题（每题1分，共20题）1.光纤通信中，APC连接器比UPC连接器具有更好的抗反射性能。（√）2.ADSL技术可以在同一铜线上同时传输数据和语音。（√）3.VoIP电话系统需要依赖专门的硬件设备。（×）4.光纤熔接时，熔接点的损耗通常小于0.3dB。（√）5.电信客服系统中，SLA是指服务等级协议。（√）6.网络故障排查时，应该先检查用户端设备再检查局端设备。（×）7.VPN技术可以完全隐藏用户的真实IP地址。（√）8.光纤通信中，单模光纤比多模光纤具有更长的传输距离。（√）9.电信运维中，NMS是指网络管理系统。（√）10.5G网络的理论峰值速率可以达到20Gbps。（√）11.ADSL技术受电话线长度影响较大，距离越远速度越慢。（√）12.光纤熔接时，熔接机需要预热10-15分钟才能正常工作。（√）13.VoIP电话系统需要配置SRTP协议保证通话安全。（√）14.电信客服系统中，CRM是指客户关系管理。（√）15.网络故障排查时，Ping命令可以检测网络延迟和丢包情况。（√）16.光纤通信中，色散是指光信号传输速度的不稳定性。（√）17.VPN技术可以解决跨地域网络连接问题。（√）18.5G网络支持网络切片技术，可以为不同业务提供专用网络。（√）19.电信运维中，故障处理通常遵循"先影响大后影响小"的原则。（×）20.光纤熔接时，熔接盘需要保持水平放置以确保熔接质量。（√）四、简答题（每题5分，共6题）1.简述ADSL上网速度慢的常见原因及解决方法。2.解释VoIP电话系统中QoS保障的重要性。3.描述光纤熔接的基本步骤和注意事项。4.说明电信客服系统中SLA的作用和意义。5.阐述网络故障排查的基本流程和方法。6.比较5G和4G网络的技术差异及应用场景。五、论述题（每题