护士长月工作总结

汇报人:XXXX2026年01月11日护士长月工作总结CONTENTS目录01

本月工作概述02

主要工作内容与完成情况03

工作亮点与成效04

存在问题与不足05

下月工作计划与展望06

总结与感悟本月工作概述01核心目标与指导思想

以患者为中心的服务宗旨始终坚持"一切以病人为中心，一切为病人"的服务理念，将患者的健康与满意度作为衡量工作成效的核心标准，致力于提供优质、安全、人性化的护理服务。

保障护理质量与安全的核心导向以提升护理质量和确保患者安全为首要目标，严格执行各项护理核心制度与操作规程，加强质量监控与风险防范，降低不良事件发生率，促进护理质量持续改进。

促进团队协作与专业发展的管理理念注重护理团队建设，通过培训、带教、考核等方式提升团队整体专业素质与协作能力，营造积极向上的科室文化，激发护士工作热情与创造力，实现个人与团队共同成长。科室整体运行状况患者数量与床位使用情况本月科室收治患者XX人次，较上月增长X%；床位使用率达到XX%，周转次数为X次/月，均处于合理运行区间。重点工作任务完成情况完成年度护理质量改进项目X项，开展新技术/新业务X项；配合医院完成等级评审准备工作，完成率100%。科室运行总体评价本月科室整体运行平稳有序，各项核心指标均达标，未发生重大医疗安全事件，患者救治与护理工作高效开展。工作总体评价

本月工作核心目标达成情况围绕护理质量提升、患者安全保障及团队协作优化三大核心目标开展工作，各项重点任务基本按计划推进，关键指标完成度达90%以上。

科室整体运行态势分析本月科室患者总数[X]人，床位使用率[X]%，较上月增长[X]%；平均住院日[X]天，同比缩短[X]天，整体运行效率稳步提升。

工作亮点与突出成效成功推行晨间护理流程优化方案，病房整洁度评分提升至98分；开展专科护理培训3场，护士操作考核合格率100%，患者满意度达96%。

现存挑战与改进方向年轻护士应急处置能力有待加强，本月发生[X]起轻微不良事件；部分护理文书书写规范性需提升，已纳入下月重点整改内容。主要工作内容与完成情况02护理质量与安全管理核心制度落实情况严格执行查对制度、交接班制度等护理核心制度，本月医嘱班班查对，护士长参与总核对4次，未发生因制度执行不到位导致的护理差错。质量控制指标完成情况本月不良事件发生率0.5‰，较上月下降0.2‰；压疮发生率为0，跌倒/坠床发生率0.3‰，均控制在目标范围内，护理文书书写合格率达98%。重点环节管理成效加强危重患者护理、围手术期护理及输血安全管理，组织相关专题培训2次，开展应急预案演练1次，提升了重点环节护理质量与应急处理能力。质控检查与持续改进组织科内护理质控检查4次，发现问题8项，已落实整改措施6项，剩余2项持续跟踪中，通过PDCA循环促进护理质量持续提升。护理核心制度落实情况查对制度执行严格执行医嘱班班查对，每周护士长参与总核对2次并记录；护理操作严格落实三查七对，本月未发生因查对不当导致的护理差错。交接班制度落实坚持床头交接班制度，每日晨会对危重患者、特殊病情患者进行重点交接，确保患者信息传递准确，本月交接信息完整率100%。分级护理制度执行根据患者病情严格落实分级护理，特级、一级护理患者护理措施到位率98%，基础护理、病情观察等按要求完成，无并发症发生。不良事件上报与处理本月发生护理不良事件2起，均按规定及时上报并组织分析，针对给药错误、压疮风险等问题制定整改措施，已跟踪落实。护理质量控制指标完成分析不良事件发生率

本月护理不良事件发生率为[X]‰，与上月[X]‰相比[上升/下降/持平]，与去年同期[X]‰相比[上升/下降/持平]。主要类型为[具体类型，如：给药错误X起、跌倒X起]，已组织根本原因分析并制定整改措施。压疮发生率

本月院内压疮发生率为[X]‰，院外带入压疮[X]例，均按流程上报并实施规范护理。压疮预防措施落实率达[X]%，较上月提高[X]%，重点加强了危重患者及长期卧床患者的皮肤护理。跌倒/坠床发生率

本月患者跌倒/坠床发生率为[X]‰，发生[X]例，均为[风险等级，如：高风险]患者。通过加强跌倒风险评估、落实防护措施（如床档、防滑鞋）及健康宣教，风险预警及时率提升至[X]%。护理文书书写合格率

本月抽查护理文书[X]份，合格率为[X]%，较上月[X]%提升[X]%。存在问题主要为[具体问题，如：记录不及时、内容不完整]，已通过专项培训和一对一指导进行改进。患者满意度调查结果

本月患者满意度调查平均得分为[X]分（满分100分），其中服务态度维度[X]分，技术操作维度[X]分。不满意项主要集中在[具体方面，如：健康教育知晓率]，已制定针对性提升方案。重点环节管理措施

危重患者护理管理建立危重患者床头交接班制度，每日组织多学科联合查房，实时监测生命体征及病情变化，本月成功救治[X]例危重患者，抢救成功率达[X]%。

围手术期护理规范严格执行术前核查、术中配合、术后监护全流程管理，术前健康宣教覆盖率100%，术后并发症发生率较上月下降[X]%，患者平均住院日缩短[X]天。

输血安全管控落实输血前双人核对制度，规范血型鉴定及交叉配血流程，本月完成输血治疗[X]例，无输血不良反应报告，血制品使用正确率100%。

护理文书质量监控开展护理文书专项质控检查，重点规范体温单、护理记录单书写，合格率从[X]%提升至[X]%，杜绝错漏项及记录不及时问题。护理文书书写质量监控

01书写规范培训与落实组织科内护理人员学习护理文书书写规范，明确记录需遵循客观、真实、准确、及时、完整的原则，重点强化对特殊科室如ICU、手术室护理记录的专项培训。

02日常抽查与定期检查每日由质控护士对当班护理文书进行抽查，重点检查危重患者护理记录、医嘱执行记录的规范性；每月由护士长组织全面检查，对发现的问题如漏记、涂改、前后矛盾等进行汇总分析。

03问题反馈与持续改进建立护理文书质量问题反馈机制，对检查中发现的问题及时与相关护士沟通，分析原因并督促整改；针对共性问题开展专题讨论，制定改进措施，如统一书写模板、加强重点环节记录指导等。

04考核与奖惩机制将护理文书书写质量纳入护士绩效考核体系，每月根据检查结果进行评分，对书写规范、无差错的护士给予表扬，对存在严重问题的进行批评教育及相应处理，促进书写质量持续提升。护理服务与患者满意度优质护理服务举措与成效开展“以病人为中心”的个性化护理服务，优化入院接待流程，提供床旁健康宣教与心理疏导。本月通过优化晨晚间护理流程，病房整洁度提升30%，患者对护理服务及时性满意度达96%。患者投诉与纠纷处理情况本月受理患者投诉2起，主要涉及沟通解释不到位，均在24小时内响应处理，通过加强护患沟通培训，投诉率较上月下降50%；未发生护理纠纷事件。健康教育与心理护理开展针对本科室常见病种开展专题健康讲座3场，覆盖患者及家属120人次；对15例危重患者实施针对性心理干预，患者焦虑评分平均降低25%，促进康复进程。患者满意度调查结果与改进本月患者满意度调查综合得分为95.2分，较上月提升1.8分；针对“饮食指导细致度”等薄弱项，制定个性化饮食方案模板，计划下月开展专项培训。优质护理服务举措与成效

个性化健康教育实施针对不同病种患者制定个性化健康教育方案，涵盖疾病知识、用药指导及康复训练。本月开展专题健康讲座3场，发放宣教手册120份，患者健康知识知晓率提升至92%。

深化护患沟通机制推行责任护士每日床头沟通制度，主动了解患者需求并记录反馈。本月收到患者书面表扬8次，工休座谈会收集建议12条，均已落实整改，患者满意度达96%。

细节服务优化行动实施"三个一"服务：一声问候、一杯热水、一次环境介绍。为行动不便患者提供助行器、老花镜等便民设施，本月患者投诉量同比下降40%。

特殊人群关怀计划对老年、儿童及重症患者建立专项护理档案，提供心理疏导23人次，协助家属照护15次。出院患者随访率达100%，康复期护理满意度提升至98%。患者投诉处理与改进措施

本月投诉概况与分类本月共受理患者投诉3起，主要涉及服务态度（1起）、沟通不到位（1起）、后勤保障（1起），较上月减少2起，整体呈下降趋势。

典型投诉案例分析例：患者因输液等候时间过长投诉，经调查为高峰时段人力调配不足。已向患者致歉并解释原因，后续优化弹性排班。

投诉处理流程优化建立"首接负责制"，投诉24小时内响应，3个工作日内反馈处理结果；完善投诉登记台账，每月召开投诉分析会。

针对性改进措施针对服务态度问题开展"沟通礼仪"专项培训；针对沟通不到位问题制定标准化沟通话术卡，强化责任护士宣教职责。健康教育与心理护理开展情况01健康教育实施形式与覆盖本月开展专题健康讲座3场，覆盖患者及家属120人次；制作专科疾病宣教手册50份，发放至新入院患者；利用科室宣传栏更新健康知识2期，内容涵盖术后康复、用药指导等。02心理护理干预措施对28例危重症患者开展每日心理评估，实施个性化心理疏导；组织工休座谈会1次，收集患者心理需求12项，针对性解决焦虑情绪问题8例；联合心理咨询师开展团体心理辅导1场。03健康教育知晓率与效果通过口头提问与书面问卷方式评估，患者健康知识知晓率达92%，较上月提升3%；术后患者康复训练依从性提高至88%，有效缩短平均住院日0.5天。04特殊人群护理措施针对老年患者采用图文结合宣教材料，配合家属共同参与健康指导；对儿童患者运用游戏化教育方式，提高治疗配合度，本月儿童患者哭闹率下降15%。患者满意度调查结果分析调查概况与总体满意度本月共发放患者满意度调查问卷XX份，回收有效问卷XX份，有效回收率XX%。总体满意度得分为XX分（满分100分），较上月提升X%，维持在95%以上的较高水平。各维度满意度表现护理服务态度满意度XX分，健康教育知晓率XX%，病房环境满意度XX分，出院指导满意度XX分。其中，健康教育知晓率较上月提升X%，为主要进步项。存在的主要问题与反馈患者反馈主要集中在：部分时段病房噪音控制不佳（提及率X%）、个别护士操作解释不到位（提及率X%）、等候检查时间较长（提及率X%）。典型案例与改进启示针对“术后康复指导不清晰”的反馈，已组织责任护士进行专项演练，强化沟通技巧与个性化指导；对“呼叫响应速度”问题，优化了弹性排班机制。科室人员管理与团队建设

护理人员排班与调配本月根据科室患者数量及床位使用率，合理进行护理人员排班与调配，确保人力满足临床工作需求，保障护理工作有序开展。

业务学习与技能培训组织科内业务学习X次，内容涵盖[具体疾病护理/新业务技术等]；开展技能操作培训X次，包括[某项具体操作]，并进行应急预案演练X次，提升团队专业能力。

新入职/轮转护士带教考核对X名新入职/轮转护士实施一对一带教，制定带教计划，定期进行操作及理论考核，考核合格率100%，帮助其尽快适应科室工作。

绩效考核与奖惩严格执行科室护理人员绩效考核制度，根据工作表现进行奖惩，本月共奖励X人次，对存在不足的X名护士进行谈话提醒，激励护士工作积极性。

团队协作与文化建设开展团队协作活动X次，如[具体活动形式]，增强科室凝聚力；通过日常沟通与关怀，营造积极向上的科室文化氛围，提升团队整体战斗力。护理人员排班与调配情况本月排班总体情况本月科室共排班[X]个工作日，日均在岗护士[X]人，根据患者数量及病情轻重合理安排班次，确保各班次人力均衡。人力需求评估与满足度本月科室患者数量峰值达[X]人，床位使用率[X]%，通过动态调整排班，未出现人力不足导致的护理延误情况，基本满足临床工作需求。特殊情况应急调配本月因[X]名护士突发疾病/培训等情况，启动应急调配机制[X]次，通过内部弹性排班及科室间支援，保障了护理工作的连续性。排班合理性反馈通过科室护士意见收集，排班满意度为[X]%，主要优化方向为加强节假日及夜班人员搭配，减少连续高强度工作安排。业务学习与技能培训开展

月度业务学习安排本月围绕[科室相关疾病]护理知识、最新护理指南等内容，组织科内业务学习[X]次，参与率100%，提升护士专业理论水平。

技能操作培训与考核开展[具体操作，如：静脉穿刺、吸痰等]技能培训[X]次，培训后进行考核，合格率达[X]%，其中优秀率[X]%，强化护士实操能力。

新入职/轮转护士带教对[X]名新入职/轮转护士实施一对一带教，制定带教计划，重点培训基础护理、专科护理技能及应急处理能力，本月完成阶段性考核[X]人次。

应急预案演练组织[具体应急预案，如：过敏性休克、心跳骤停等]演练[X]次，参与护士[X]人，演练后进行复盘总结，优化应急处置流程，提升团队协作与应急反应速度。新入职护士带教与考核

带教计划制定根据新入职护士个人情况及科室特点，制定包含护理基础知识、专科操作技能、规章制度等内容的个性化带教计划，明确带教周期与阶段性目标。

一对一带教实施指定具有丰富临床经验和责任心的护师作为带教老师，实行一对一指导，通过理论讲解、操作示范、临床实践等方式，帮助新护士快速掌握岗位所需技能。

阶段性考核评估每月组织理论知识与操作技能考核，重点考察新护士对核心制度、应急预案、专科护理常规的掌握程度，考核结果与带教效果挂钩，及时调整带教策略。

独立上岗资格认定带教周期结束后，通过综合考核（理论、操作、应急能力）及日常表现评估，对合格者授予独立上岗资格，不合格者延长带教或进行强化培训。绩效考核与奖惩情况

绩效考核实施概况本月依据护理工作质量、服务满意度、业务技能、劳动纪律等指标对科室全体护理人员进行绩效考核，考核结果与绩效奖金直接挂钩，实现多劳多得、优绩优酬。

考核结果分析本科室护理人员平均考核得分89.5分，其中90分以上者占比60%，80-89分者占比35%，80分以下者占比5%，整体考核优良率较上月提升3%。

奖励情况对考核优秀的5名护士给予绩效奖金上浮10%的奖励，并授予"月度优秀护士"称号；对在患者满意度调查中获得表扬的3名护士给予专项奖励。

惩处情况对2名因护理文书书写不规范的护士进行绩效扣罚，扣罚金额为当月绩效的5%，并进行一对一指导整改；对1名违反劳动纪律的护士进行谈话提醒。科室运营与成本控制

护理耗材与药品管理严格规范护理耗材、药品的申领、使用流程，确保合理使用。本月重点监控高值耗材使用，使用率较上月下降5%，药品账物相符率达100%。

物资申领与盘点管理执行科室物资定期申领与盘点制度，本月完成全月物资盘点2次，账实相符率98%，及时补充短缺物资，保障临床工作正常开展。

成本控制与节约措施加强科室人员成本控制意识培养，杜绝浪费现象。通过推广一次性耗材合理复用、减少非必要物品领用等措施，本月科室运营成本较上月降低3%。护理耗材与药品管理使用

护理耗材规范管理与合理使用严格执行护理耗材申领、盘点制度，本月重点对高值耗材如一次性无菌敷料、注射器等使用情况进行监控，使用率较上月下降3%，杜绝浪费现象。

药品规范管理与安全使用落实药品管理制度，加强药品有效期检查，本月无过期药品。严格执行医嘱查对制度，确保药品发放准确，特殊药品如毒麻药品管理符合规定，账物相符。

成本控制意识培养与措施组织科室护理人员学习成本控制知识，倡导节约意识。通过优化耗材使用流程，减少不必要消耗，本月科室耗材成本较预算降低5%，取得良好经济效益。成本控制措施与效果

护理耗材规范化管理严格执行耗材申领、盘点制度，规范高价值耗材使用流程，本月科室耗材成本较上月降低8%，杜绝浪费现象。

药品合理使用监管加强药品使用审核，开展抗菌药物合理使用培训，本月药品不合理使用率降至2%以下，药占比控制在规定范围内。

科室物资节约举措推行无纸化办公，复用可消毒物品，减少一次性用品消耗，本月办公用品支出同比减少12%，节能降耗成效显著。

成本控制意识培养组织成本控制专题学习，建立“人人参与节约”机制，护士主动发现并上报浪费隐患3起，均已整改落实。其他工作完成情况

医院及科室临时性工作配合积极配合医院完成等级评审迎检准备工作，整理护理相关资料30余份；协助科室完成年度设备清点及维护登记，确保仪器完好率100%。

科研与教学工作推进组织科内护理人员参与市级护理科研项目1项，完成阶段性数据收集；带教实习护士8名，开展小讲课4次，操作考核通过率100%。

院内外沟通协调事务参与多学科协作病例讨论3次，协调解决患者跨科室检查及转科事宜5例；配合后勤部门完成科室环境改造意见征集及落实跟进。工作亮点与成效03突出成绩与创新点

护理质量提升显著本月不良事件发生率较上月下降15%，压疮发生率为0，患者满意度提升至98%，均优于科室历史同期水平。

优质护理服务创新开展"一对一"术前健康宣教新模式，覆盖患者120人次，术后并发症发生率降低10%，获患者书面表扬8次。

团队协作效能提升组织跨科室联合应急演练2次，团队响应时间缩短至3分钟，成功救治危重患者5例，抢救成功率100%。

管理优化成果推行护理耗材精细化管理，单月节约成本8%，科室人力调配效率提升20%，确保高峰期床位使用率达105%时仍有序运转。获得荣誉与患者表扬

集体荣誉获得情况本月科室因在护理质量与安全管理中表现突出，荣获医院“月度优质护理服务示范科室”称号，是对科室整体工作的肯定。

个人荣誉与表彰科室2名护士在医院组织的“护理技能操作大赛”中分别获得一等奖和三等奖，展现了扎实的专业技能水平。

患者表扬与感谢信本月共收到患者及家属感谢信5封，锦旗2面，主要表扬护士在危重患者护理、健康教育及人文关怀方面的突出表现，患者满意度较上月提升2%。存在问题与不足04主要问题与薄弱环节

护理制度执行不到位部分护理人员对查对制度、交接班制度等核心制度执行不够严格，存在执行流于形式的情况，如个别班次交接时重点不突出，偶有遗漏患者特殊情况的现象。

年轻护士应急能力待提升年轻护士在面对危重患者突发病情变化或紧急抢救时，应急反应速度较慢，对急救流程和设备操作不够熟练，需要进一步加强实战演练和技能培训。

患者服务细节存在不足患者投诉中反映出服务细节问题，如健康教育内容不够通俗易懂、护患沟通时解释不够耐心细致，导致部分患者对治疗护理配合度不高，影响患者满意度。

护理文书书写规范性欠缺护理文书存在记录不及时、内容不完整、重点不突出等问题，如个别护理记录中对患者病情变化的描述不够准确，与医生记录存在不一致的情况。问题产生原因分析

01人员因素年轻护士临床经验不足，应急处理能力有待提升，对核心制度理解不深，执行不到位；个别护士责任心不强，工作疏忽导致护理缺陷。

02制度与流程因素部分护理流程繁琐，存在不合理之处，增加操作难度；查对制度、交接班制度等核心制度在实际执行中存在形式化现象，监督考核力度不足。

03培训与带教因素培训内容针对性不强，与临床实际需求结合不够紧密；新入职/轮转护士带教计划落实不到位，带教效果未达预期，导致护士技能掌握不牢固。

04环境与资源因素科室床位使用率高，护理人力配置紧张，护士工作负荷大，易产生疲劳；护理耗材、设备等资源管理不善，影响护理工作正常开展。下月工作计划与展望05改进措施与目标

护理质量改进措施针对本月护理文书书写不规范问题，计划开展专项培训1次，组织科内交叉检查2次，目标将文书合格率提升至98%以上。患者服务优化目标针对患者满意度调查中反映的健康教育不到位问题，制定个性化宣教计划，每月增加2次工休座谈会，目标患者满意度提升至96%。团队能力提升计划针对年轻护士应急能力不足问题，每月组织1次应急预案演练，开展"一对一"带教帮扶，目标3个月内实现全员独立应对常见急症。成本控制具体举措加强护理耗材使用监管，建立耗材使用登记制度，开展节约意识教育，目标每月科室耗材成本降低5