电商业务管理制度

电商业务管理制度

一、引言

电子商务平台直接把我国的生产或出口企业和国外进口商的供

求信息整合在网上，让他们在网上直接交易，在一定程度上解决了

信息不对称性和信息的不确定性，减少了中间环节，从而创造更多

贸易机会，提高了外贸企业的国际竞争力。根据艾瑞公布的最新调

查数据显示，使用电子商务的企业在此次金融危机中的生存状况远

远优于传统线下模式的企业，陷入困境的线下企业比例高达84。

2%,而线上企业仅为16。8%,相差近5倍。电子商务在金融危机中

发挥着避风港作用，显示出巨大的生命力和广阔的发展前景，已经

被越来越多的企业所接受。电子商务是一个庞大、复杂的社会经

济、技术系统，一个“机会与风险并存”的市场。互联网在给人们

带来便利、快捷、高效电子商务的同时，其全球性、虚拟性和管理

的非中心化等特点也带来了各种风险。电子商务风险已成为电子商

务进一步发展的主要障碍，那如何促进电子商务的健康发展，研究

电子商务的风险控制策略已成为现在需要思考的新课题。

二、电子商务风险表现

目前学术界对电子商务风险的分类已经有很多探讨。余晖将电

子商务风险归纳为是商业风险、技术风险、法律风险三类。严中华

认为，对于实施电子商务战略的企业而言，面临最大的、最危险的

且必须加以防范的风险主要有四种即竞争风险、变革风险、消费者

风险和经营伙伴风险。冯仁德、涂智寿认为电子商务企业的风险分

为系统风险（政策、经济、信息技术风险）和非系统风险（管理、

经营、运行风险）两大类。焦春风、高功步认为外贸电子商务风险

主要体现在网络技术、信用、法律、法规与制度、电子商务管理、

信息与网上支付等方面。聂高辉认为，企业实施电子商务过程中遇

到的所有风险分为三大类：企业内部风险、企业外部风险、企业与

企业之间的风险。沈岳认为，企业开展电子商务的风险有两种：企

业内部风险和企业外部风险。企业内部风险是指由于企业内部条件

不完善所带来的风险，其中最主要的是技术风险、管理风险、投资

风险、战略风险、企业流程再造风险、人才风险等。企业外部风险

是指电子商务受企业外部环境冲击所带来的风险，其中最主要的是

系统风险、信息风险、信用风险、竞争风险、法律政策风险、交易

安全风险等。

三、电子商务企业风险管理策略存在的问题及原因分析

（一）系统管理思想缺乏

虽然有许多学者对电子商务系统的风险与防范问题作了探讨，

也提供了较全面的风险管理方案，规定了具体的风险控制实施细

则，但都不足以形成一个风险防范系统。现有的电子商务风险研究

多偏重从技术的角度看待问题；或只对其中某一风险（如信用风

险）来进行研究。但电子商务产生风险的原因是多方面的，其影响

因素既有管理理念上的，也有技术层面上的，还有交易个人方面

的，而且这些因素又可进一步细化，其相互影响、相互作用构成了

电子商务风险系统C其中管理因素是影响电子商务风险的主要因素

之一，管理因素对电子商务风险的影响机理是复杂的，既有直接作

用，也有间接作用，如责权不明、管理混乱、管理制度不健全及缺

乏可操作性等都可能引起各种风险。因此将解决组织管理问题常用

的系统论、控制论思想运用到电子商务风险管理中是可行的，而现

有的电子商务安全风险管理策略的制定、实施过程都没有体现出系

统论的观点，没有运用控制论的方法，整个体系缺乏科学的理论基

础的支持。缺乏系统性将导致电子商务风险管理无法立足于一个较

高的层次，无法从全局出发来控制电子商务风险；在实际控制手段

的应用上，也只会是各种风险控制手段简单罗列，一方面无法全

面、动态地应对风险；另一方面由于风险控制手段涉及的范围、种

类过于庞杂，也不便于员工的贯彻执行。

（二）专业人才缺乏，企业管理水平低，电子商务风险意识不

强

1、电子商务在近几年才得到了迅猛发展，员工不能完全胜任所

承担的工作。电子商务这门学科很新，1998年美国麻省理工学院史

隆管理学院在全球率先开设了电子商务课程，至今只有10余年的历

史。尽管如今我国开设电子商务专业的学校达到1000所，但学生普

遍无法直接上岗。我国目前仍处于电子商务应用的“初级阶段”，

具备综合能力的新型电子商务人才队伍尚未形成。有专家预测，未

来10年，我国电子商务人才缺口将达200多万。

2、企业对电子商务的管理也处于一个摸索的阶段，管理的水平

不高，效率底下。据对苏州外贸企业调查显示，大多数企业在进行

电子商务化的过程中，高级管理层的重视和认识不够。具体表现为

一方面管理制度不规范、不严谨、不完善，系统的可控性与可审查

性差；另一方面全员参与意识不强，企业对员工电子商务知识培

训、职业道德规范和风险教育等不到位，从而员工对电子商务知识

贫乏，风险意识不强，造成各种人为的风险隐患。如一些员工随便

让其他人员进入机房重地；有意无意泄漏一些重要信息；错误地进

入数据库删除数据；没有定期或及时地改变系统口令；当系统出现

攻击行为或威胁时，无法进行实时地检测、监控、报告与预警等

等。

（三）忽视与原有传统风险管理的结合

对实施电子商务的企业而言，一边是传统业务的风险控制，一

边是电子商务业务的风险控制，二者存在脱节。从本质而言，电子

商务的风险是新兴商业模式对传统风险的改变，产生了在传统风险

控制领域暂时无法明晰的新风险；从逻辑上而言，同样属于电子商

务企业的风险，但实际操作时却存在着不司的管理策略，从而导致

多头管理、资源浪费，缺位管理。

（四）外部环境的'影响：诚信缺乏，法律法规体系不健全

诚信是市场经济的基础，是市场顺利运行的前提条件。电子商

务由于其开放性、虚拟性，交易双方不直接见面，在身份的判别确

认、违约责任的追究等方面都存在很大困难。在网上外贸交易中存

在许多缺乏诚信现象：伪造信用证、伪造单据、倒签提单等，这种

缺乏诚信的风险远比传统业务中发生的概率大。

法律是市场经济的重要外部环境。在电子商务中，法律不仅是

打击网络犯罪的武器，更是各个主体商务活动的游戏规则。由于电

子商务发展较快，我国有关的立法工作显得落后，出现许多法律空

白，使许多电子商务纠纷的解决缺乏法律依据，如判断外贸合同是

否成立、网络信息的隐私权与知识产权保护问题、电子数据及网上

信息的证据效力问题、电子签名和认证的局限性问题、无形产品的

网络交易对征收海关进出口关税和国内其他财政贸易政策与市场准

入等问题，这些都成为电子商务中重要的风险隐患。

四、电子商务企业风险管理的完善

（一）基于系统论的管理思想构建风险管理体系

利用系统理论作为总体的指导思想，将电子商务风险管理体系

作为一个开放的自适应系统，系统中的要素互相影响、有机结合，

使风险管理的各个环节形成循环上升的系统。电子商务企业风险管

理策略的内容包括：风险识别分析，对电子商务企业的信息资产威

胁与薄弱点进行识别与评估，并确认已有措施的有效性；风险评

估，利用适宜的风险测量方法、工具确定风险大小与风险等级；风

险控制与风险接受，采用合适的方法进行控制。风险控制的选择以

风险评估的结果为依据，采用何种形式保护，减少或消除风险损

失，以达到电子商务企业可以接受的风险水平；监控与审计，在接

受残余风险的同时，电子商务企业通过监控与审计，再将结果重新

提交，完成一个风险管理的循环。企业电子商务风险管理过程形成

动态的循环系统，每完成一次循环，风险管理的有效性就上一个台

阶。

（二）将电子商务风险纳入企业总体风险管理范畴，进行综合

防范控制

电子商务风险虽然以一种新的方式出现，但其实质还是风险管

理，最终应与企业的传统风险管理策略融为一体。企业应将全部风

险放在一个框架中考虑，在对电子商务风险的分析、评估以及控制

时，要参考企业传统风险管理的内容、方法和手段，针对问题的根

源，整体分析所面临的风险情况，采用综合防范的思路，从多方面

去认识，寻找解决方法，形成一个有机的综合风险防范控制体系。

（三）强化内部管理，健全制度，提高员工整体素质，有效抑

制风险

首先，要有全员参与、全员重视的风险意识。对于从事电子商

务的企业，实施电子商务项目时，不仅受到企业管理者的高度关

注，而且普通的员工也要非常清楚电子商务化的目标，让企业上下

均要了解电子商务所带来的利益与风险。其次，健全各项管理制

度，加强对系统的可控性与可审查性，提高企业电子商务管理水

平。管理制度包括：人员管理制度、交易安全保障与备份制度、保

密制度、信息披露与审核制度、隐私权制度、消费者权益保护制

度、不良信息举报处理机制、漏洞识别和检测制度、网络系统的日

常维护制度等。最后，要加强现有从业人员的培训I,加强电子商务

人才的培养。应充分利用各种途径和手段培养素质较高、层次合

理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的人才，特别是掌

握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才，提高他们的

业务水平和风险控制能力。

（四）健全法律法规体系，塑造诚信经济，创造良好的电子商

务社会环境

健全法律法规体系包括两个方面的内容：一是要完善原有的法

律体系并进行必要的调整；二是适应发展的需要制定新的法律法

规。使之有利于保护贸易当事人的合法权益，促进贸易遵循统一的

条约和惯例运行，对信息法律不断完善，做到在电子商务交易的全

过程中都能有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，保障电子

商务市场的安定繁荣。

“诚信为本”的商务环境是电子商务发展的基本保证。只有通

过企业、政府和消费者等共同努力营造一个良好的信用环境，电子

商务的发展才会呈现良好的态势。首先，企业是电子商务的最大推

广者和受益者。在电子商务交易过程中，企业在商务信息的掌握、

商品性能的了解等方面都有绝对的主动权。无论是在商品选择、质

量保证、支付安全、隐私保护及售后服务等方面，企业都应走在前

列，促进诚信建设，做一个诚实守信的经营者。其次，完善各种监

管系统，严惩缺乏诚信者。魏明侠等人通过研究发现：欺诈行为的

发现概率和对欺诈行为的惩罚力度对电子商务信用风险的影响被相

互放大和加强了。具体表现为：发现概率越高，在对欺诈行为既定

的、相同的惩罚力度条件下，电子商务信用风险越低；惩罚力度越

高，在对欺诈行为既定的、相同的发现概率条件下，电子商务信用

风险越低。因此需要加大打击力度，完善各种监管系统，建立信息

披露制度，对缺乏诚信者纳入电子商务交易黑名单进行严惩。这样

才能形成社会的群体约束力，提高电子商务交易各方的违规成本。

在此基础上，市场才能成为一个良性的、健康的市场，电子商务才

能得到合法有效的发展。

五、结论

只有切实地做到以上几点，才能有效降低电子商务风险，提升

企业竞争力。电商业务管理制度2

1、我国电子商务管理体系研究的现状

电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的

视角。经过几年的发展，我国电子商务已经走过了1997年！1998

年以IT厂商和媒体为主体的第一阶段；1999年！20_年以电子商

务服务商为主体的第二阶段；从20_年开始进入以企业应用为主体

的第三阶段。

电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。目前，

我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分：第一部分主要

探讨企业电子商务的组织形态，明确虚拟企业、电子商务企业、企

业电子商务之间的演进发展与联系，认识企业电子商务的管理对

象。第二部分主要是概括企业电子商务管理原理，阐述企业电子商

务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，旨在认清电

子商务组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子商务组织

的经营管理内容，即从宏观上研究企业电子商务管理的战略；从微

观上研究企业电子商务管理的具体内容，主要以企业电子商务的信

息流、资金流、物流为主线，集成人、财、物、信息、时间、环境

等要素系统，构建电子商务的完整管理体系。这种体系的构建只是

解决了电子商务管理体系的有与无的问题，但缺乏系统性。

2、电子商务管理体系的构建

电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务管理的

内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子商务管理体系

应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理

方法篇。

2.1、电子商务管理原理研究电子商务管理的原理主要从电子商

务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理

机制、组织结构、运营模式、运作流程，认清电子商务组织管理的

内涵和规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。

(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的.对象与职

能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活

动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务

管理的职能等内容C

(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的基础

上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与

区别，确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理

制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制

的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体

制的优化标准；电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思

想、电子商务组织结构模式与组织发展；企业电子商务组织的管理

机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子

商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。

(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子商务活

动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构，来研究其活动组织

要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活

动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系

统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的

运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运

营方案等内容。

（4）电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务活动的

程序规范。要从电子商务活动的各个环节，来探讨各环节中的运行

平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流

程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、

物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电

子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流

程重组含义及其内容等内容。

2.2、电子商务管理内容研究电子商务管理内容是电子商务管理

研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、

财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息

流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要

包括如下内容。

（1）电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管

理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地

位，从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电

子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略

目标、电子商务经营战略方法等内容。

（2）电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源，对资源的

优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此，要

从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识

各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管

理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商

务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力

资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特

征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。

（3）电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液，是

电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、

处理、存储、检索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包

括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源

的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存

储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、

企业电子商务信息管理系统运行等内容。

（4）电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的

运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一

过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，要认识物流的组成

与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方

法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方

物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与

原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内

容。

(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的

条件，也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商

务活动管理的本质内容。因此，要从认识资金流在企业电子商务活

动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运

行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、

网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资

金流管理系统的发展、MRP系统的资金流管理、ERP系统的资金管理

等内容。

2.3、电子商务管理方法研究电子商务管理方法是实现企业电子

商务活动有效管理的重要工具与手段。因比，我们要从电子商务活

动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来

认识和运用ERP管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用

供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系

管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到

深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包

括如下内容。

(1)ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想的计算机实现，

它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场

营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面

进行集成优化的管理。ERP系统方法主要包括ERP系统方法的形成

与发展、ERP的模块结构、生产控制（计划、制造）、物流管理

（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）、

ERP的功能与局限等内容。

（2）供应链管理（SCM）方法。供应链管理（SCM）是指在生产

及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下

游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供

应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司

内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有

效管理的关键。供应链管理（SCM）方法主要包括供应链的组成、供

应链的特点与功用、供应链管理（SCM）含义、供应链管理（SCM）

层次、供应链管理（SCM）原则、供应链管理（SCM）步骤与技术支

持等内容。电商业务管理制度3

陵着网络的发展，电子商务已经成为人们从事商务活动的新模

式。与传统商品交易方式相比，电子商务的优势明显。但由于网络

信息本身具有虚拟性和不稳定性，电子商务信息易被修改、毁坏与

丢失，加之参与电子商务的主体诚信问题及网络技术发展的局限，

使得电子商务信息的真卖性与安全性难以得到保障。因此，电子商

务与传统的商品交易方式相比对信用风险管理的要求更高。如何取

得并维持顾客的信任是电子商务成功的关键所在，欲发展电子商务

必须先加强电子商务中的信用风险管理制度建设，建立社会信用保

障体系。

一、信用机制建设成为我国电子商务发展的当务之急

20_年一季度，中国互联网网民新增2000万人，网民总数达到

4。04亿人。伴随网络用户数量的持续增加，网上购物等电子商务

活动逐渐被我国公众所接受，电子商务进入快速发展阶段，这为企

业提供了广阔的电子商务机遇。但是，由于我国市场经济发展水平

相对较低，有关市场经济制度的法律法规尚不完善，市场经济发展

所需要的社会信用保障体系尚未建立起来；企业的市场行为随机性

大，不少企业的诚信度还不高；市场信用交易不发达，社会普遍缺

乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范，诚信缺失行为

盛行，“三角债”、假冒伪劣商品泛滥等信用危机现象随处可见。

这些诚信缺失行为和信用危机现象无疑严重制约了我国经济的发

展，并且也成为我国电子商务发展的绊脚石。

目前，我国社会信用保障体系仅在少数行业开始建立，不少企

业尚未建设内部信用管理制度，大多企业根本就没有设置信用管理

部门。人们在电子商务活动中不重视对客户信用状况进行调查与评

估，时常错误地选择交易对象，从而导致违约或不履行合同等情况

的发生。因此，发展我国电子商务的当务之急是加快建设企业信用

风险管理制度，建立电子商务社会信用保障体系。

二、企业电子商务信用风险管理制度的建设

信用风险是指商品交易主体不能按事先达成的协议履行其义务

的潜在可能性。信用风险会使商品交易主体因未能获得预期的商品

交易收益而承担财务上的损失。因此，信用风险管理的目标就是通

过采取将信用风险限制在可以接受范围内的措施而获得最高的风险

调整收益。目前，信用风险的定量化工具、技术及模型等理论研究

都还没有形成一个比较完善的体系。基于比，对电子商务的信用风

险以及信用风险管理的研究显得尤为重要。

1、建立健全企业电子商务信用风险管理与内部控制体系

借助贯彻执行国资委颁发的《中央企业全面风险管理指引》和

财政部制定的《企业内部控制基本规范》的强大东风。优化企业内

部控制体系，制定电子商务风险监控和管控措施，构建一个全方

位、全过程的高效、规范的电子商务信用风险管理与内部控制体

系，预防并降低电子商务信用风险。电子商务信用风险管理与内部

控制体系应该包括信用风险管理组织体系、决策体系、评价体系等

内容，其中尤其是要加强信用风险管理组织体系建设。建立高效并

目相互监督的信用风险管理组织体系是提高电子商务信用风险管理

效率的关键。

加强电子商务客户档案管理，根据客户信用信息的变化，及时

调整电子商务交易品种与规模，建立合理的应收账款回收机制。为

了防止坏账，当账款逾期在3个月以内，由企业内部的信用部门进

行追收；对于超过3个月的应收账款，应寻求外部专业机构的力量

协助追收；对于超过半年的应收账款就必须作为坏账处理，应采取

法律行动追讨逾期账款。对于前任领导经营中产生的逾期账款不能

继续作为应收账款保留在账上，而应将这部分应收账款作为坏账处

理。

在企业内部培育良好的风险管理文化，倡导和强化风险意识，

树立全方位电子商务信用风险管理理念，实行事前预测、事中管

理、事后处置的全过程电子商务信用风险管理行为。通过建立这一

电子商务信用风险管理文化，使员工以诚实守信、审慎务实的态度

来对待每一次电子商务业务，建立一支作风严谨、技术精湛的电子

商务信用风险管理队伍。

2、建设具有电子商务信用风险预警、监测、转移和防范功能的

电子商务网络系统

加快电子商务风险管理的信息化建设，建立一套具有电子商务

信用风险预警、监测、转移和防范功能的电子商务网络系统。各相

关电子商务的网站都应发挥自身掌握的信息技术优势，建立起功能

强大的电子商务信息数据库和电子商务信用风险管理信息系统，开

展信用风险的定量化工具、技术及模型等研究。采用适当模型计量

信用风险，实行电子商务信用风险的量化分析与控制，从而降低电

子商务参与企业信用风险管理的成本，提高电子商务信用风险管理

的时效性和准确性c在电子商务信用风险管理信息系统的基础上，

做好重点电子商务客户的信用风险内部评级，建立电子商务客户的

信用风险识别管理系统。

3、借鉴国际先进的‘信用风险管理经验，开发电子商务信用风

险管理模型

传统的信用风险管理量化分析方法主要有信用风险因素评估的

“6C”法和信用评级法等。“6C”法是指根据商品交易主体的品德

(character)、能力(capacity)、资本(capital)、担保

(conater一al)、经营环境(condition)和经营连续性

(continuity)等六个因素评定其信用程度(履行商品交易责任的

能力及其可信任程度)。信用评级法主要采用z值模型对体现参与

商品交易企业的赢利、营运等能力的财务指标(销售利润率、资本

金利润率、成本费用利润率、存货周转率、应收账款周转率和营业

资产周转率等)进行加权计算进行信用风险等级评分。

近年来，伴随着信息技术的高速发展，信用风险度量模型已成

为国际先进的信用风险管理的重要手段。针对电子商务特点研发信

用风险度量模型，通过信用风险度量模型计算电子商务的违约概率

和违约损失，识别前量化电子商务的信用风险，为防范电子商务信

用风险提供了强大武器。在构筑电子商务信用风险度量模型时，应

采用通用信用语言，注意电子商务过程中的信用许可范围。

三、构建我国电子商务社会信用保障体系

信用风险的发生通常具有突发性、不可逆性和传递性等特点。

因为受主客观因素的制约，当前对电子商务信用风险基本要素及其

损失的度量研究尚不成熟，运用信用风险度量模型难以准确识别和

计量电子商务信用风险。目前，参与电子商务的企业和网站普遍缺

乏一套完善的电子商务客户信用风险等级评分标准与量化评级方

法。况且，信用风险受国家经济状况改变、社会政治因素变动以及

自然灾害等企业无法控制的外部因素影响很大。因此，仅依靠企业

信用风险管理与内部控制体系和网站的电子商务网络系统控制电子

商务信用风险是不够的。

电子商务政府主管部门应在相关电子商务网站和电子商务参与

企业积极配合下，借用中国人民银行等其他政府部门的社会信用体

系资源，尽快建立包含实名制信用信息共享、电子商务合同履约备

案和信用违法行为惩戒记录等内容的电子商务社会信用保障体系。

1、建立电子商务信用信息数据库

不诚信情况的出现，主要是因为信息不共享而导致的信息不对

称。针对这种情况就应通过社会信用体系的建设构建良好的信息共

享机制。通过建立全国性的电子商务社会信用保障体系，让个人和

企业的电子商务诚信已录成为共享的信息。信息的共享可以将交易

或交往变成无限连续的博弈，从而增加电子商务不守信用的机会成

本。在构建电子商务社会信用保障体系中应做到：规范信息采集程

序、信用资源共享、完善信息管理。同时，建立社会信用信息披露

机制必须在法律规范下，界定信用信息的合法公开与合理使用范

围，注意解决信用信息的披露与保密之间的矛盾，为公众共享电子

商务信用信息提供法律保障。

2、积极培育信用服务机构

由信用关系的当事人分别对与信用管理相关授信人的信息进行

收集、鉴别、分析、评级等活动交易成本往往太高，而由社会化的

机构，如以征信公司为例的信用中介服务机构来为信用当事人服务

则可以大大降低成本。这类信用服务机构所提供的服务包括资信调

查、信用评级、信用保险以及商账追收等，它构成了社会化的信用

管理支持体系，成为社会信用保障体系中有效运行的重要组成部

分。积极发展信用中介机构，建立专业化、市场化的信用管理服

务，必将大大提高电子商务的执行效率，促进其长远发展。

3、失信严惩机制

追求功利最大化是诚信缺失的经济根源，而要扼制失信者的不

诚信就要强制性建设有效的制度，进行外在约束。在社会信用保障

体系中，核心是加大不诚信的机会成本，让失信者为其不诚信付出

应有的代价。严格信用监督和失信惩戒机制，对遵守信用者应进行

褒奖，对失信者进行惩罚，是社会信用保障体系得以健康发展的重

要前提。对失信者进行行政或司法处罚，并将受到行政或司法处罚

的企业和个人披露于相关的经济和社会领域，从而对其生存和发展

带来负面影响。通过打击社会经济生活中失信违法现象来提高社会

整体信用等级，这样企业和公民的信用意识才会不断提高，信用制

度和信用体系才将不断完善。

四、结束语

市场经济是法制经济、信用经济，无论人们从事何种经济活动

都要围绕着依据相关法律签订协议和按照信用管理制度履行协议而

进行，并受到相关法律保障与信用机制约束。所以，经济行为的制

度化与规范化不仅可以圆满实现经济行为的目的，而且会促进经济

行为的科学化，提高行为的效率与效果，极大地创造社会价值。因

此，制度化、规范化地开展电子商务是所有参与者必须遵循的行动

指南。

电子商务的发展需要信用机制的保障。通过建立完善的社会信

用保障体系，形成“诚信为本、以德经商”的商务环境，可以有效

地降低企业经营的风险，提升经济竞争力，以保障电子商务交易的

可靠性和安全性，促进电子商务的迅速发展。电商业务管理制度4

在网络信息技术推动下，企业经营活动的电子商务环境正在逐

渐形成，企业经营活动的方式、管理模式正在发生根本的变革。主

动迎接管理模式的变革，积极推动财务管理模式的创新，成为企业

发展的迫切要求。

一、电子商务环境对财务管理模式的影响

企业财务管理模式是指企业为实现财务管理目标，而建立的财

务组织结构、财务处理流程、财务处理方法、财务制度和财务信息

系统的总称。在不同的企业中，由于企业为外部环境不同，从而形

成财务组织结构、财务处理流程、财务处理方法、财务制度、财务

信息系统方面的差异，导致财务管理模式的不同。企业财务管理模

式一经形成，在一定时期表现出稳定性和协调性，但随着企业内外

部环境的不断变化，其表现出动态发展的特性。

现代信息技术尤其是网络技术的广泛应用，电子商务环境正在

逐渐形成，使企业生产、经营、管理发生了深刻的变化。基于电子

商务，企业生产、管理、营销等各种活动更加融合，企业内部之

间、企业与外部之间通过网络传递信息、处理业务，使财务管理活

动处于电子商务环境中。电子商务环境正在对财务管理模式产生重

要的影响。其表现在：

1、财务组织结构的影响

财务部门与其他部门相融合，出现模糊分工状态，以往由财务

部门处理的一些核算业务将按其业务发生地点归到制造、营销、供

应等部门来完成。财务部门从人员集中实体部门机构向人员分散的

虚拟部门机构转变C财务部门内部的人员分工、岗位设置也将发生

较大变化。传统财务部门萎缩，职能分解，包括决策和业务在内的

网络虚拟的财务机构代替传统的财务管理机构。

2、财务处理流程的影响

在电子商务环境下，计算机网络代替了纸笔、算盘、计算器，

电子单据在线录入，电子货币自动划转，财务业务协同，所有信

息，即时产生，资金流、物流、信息流“三流合一”。财务管理无

需再建事先固定地划分成一个个各自独立的环节，所有信息汇成了

一条连续的信息流，所需的任何财务信息都可直接从网上获得。传

统的财务处理流程将面临着一次全面的重组。

3、财务处理方法的影响

电子商务环境下，企业业务活动，如网上交易、网上结算、网

上营销、网上采购、网上报税、网上报关等，都将在网上进行处

理。传统的会计计量方法、财务预算方法、资本管理方法、财务分

析方法等都将发生根本性的变革。

4、财务制度的'影响

电子商务环境下，全新的经济形态改变传统工业社会的