店长考试题目及答案

店长考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.店铺日常运营中，首要关注的指标是（）A.客流量B.销售额C.毛利率D.库存周转率2.员工绩效评估的主要依据是（）A.考勤情况B.销售业绩C.同事评价D.个人性格3.处理顾客投诉时，第一步应（）A.解释原因B.提出解决方案C.倾听顾客诉求D.推卸责任4.店铺促销活动的目的是（）A.清理库存B.提高知名度C.增加销售额D.以上都是5.商品陈列的主要原则是（）A.美观B.方便拿取C.突出重点D.以上都是6.店铺盘点的周期一般为（）A.一周B.一个月C.一季度D.一年7.店长管理员工时，应首先（）A.建立规则B.关心员工C.树立权威D.分配任务8.市场调研主要是了解（）A.竞争对手情况B.顾客需求C.行业趋势D.以上都是9.店铺线上下单线下取货模式属于（）A.O2OB.B2CC.C2CD.B2B10.对于新员工，店长应重点培训（）A.产品知识B.销售技巧C.服务规范D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共20分）1.店铺运营成本包括（）A.租金B.员工工资C.水电费D.货物采购成本2.有效的员工激励方式有（）A.物质奖励B.精神表扬C.晋升机会D.提供培训3.提高顾客忠诚度的方法有（）A.优质服务B.会员制度C.定期回访D.差异化促销4.店铺选址需要考虑的因素有（）A.人流量B.交通便利性C.周边竞争情况D.店铺租金5.商品定价策略有（）A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.心理定价6.店长应具备的能力有（）A.管理能力B.销售能力C.沟通能力D.决策能力7.店铺营销渠道包括（）A.线下活动B.社交媒体C.电子邮件营销D.广告投放8.处理员工冲突的方法有（）A.沟通协调B.制定规则C.公平处理D.隔离矛盾9.影响店铺销售额的因素有（）A.商品质量B.服务水平C.促销活动D.市场环境10.库存管理的要点有（）A.合理订货B.定期盘点C.控制库存成本D.处理滞销商品三、判断题（每题2分，共20分）1.店长只需关注销售业绩，不用管员工情绪。（）2.店铺促销活动只要降价就能提高销售额。（）3.处理顾客投诉时，应尽量避免承认错误。（）4.商品陈列越满越好，这样显得货品丰富。（）5.市场调研只需要了解竞争对手情况。（）6.员工培训一次就可以，不需要反复进行。（）7.店铺选址只要租金便宜就行。（）8.提高顾客满意度就一定能提高忠诚度。（）9.库存数量越多越好，能保证供应。（）10.店长要善于倾听员工意见和建议。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述店长在店铺日常运营中的主要职责。答：负责店铺整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、服务管理等。制定销售目标并分解，安排员工工作，监督商品陈列、库存和质量，处理顾客投诉，提升店铺业绩。2.如何提高店铺员工的工作积极性？答：可采用物质和精神激励结合。物质上设业绩奖金、福利等，精神上多表扬、提供晋升机会和培训，营造良好工作氛围，合理分配任务，让员工有成就感。3.处理顾客投诉的一般流程是什么？答：先热情接待，耐心倾听顾客诉求；接着对问题表示歉意与关注；分析原因并提出解决方案，与顾客协商；最后跟进处理结果，确认顾客是否满意。4.店铺商品定价需要考虑哪些因素？答：要考虑成本，保证盈利；关注市场需求，迎合消费者心理；参考竞争对手价格；还需结合商品自身特点、定位及促销策略等。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论线上营销对传统线下店铺的影响及应对策略。答：影响：分流部分顾客，增加竞争。策略：融合线上线下，搞线上推广引流到店，开展线上下单线下体验等模式，同时提升线下服务，形成差异化优势。2.谈谈你对店铺团队建设的理解和看法。答：团队建设能提升协作，激发员工积极性和创造力。店长应营造和谐氛围，合理分工，让员工优势互补，加强沟通培训，增强团队凝聚力和战斗力。3.分析当前店铺销售增长缓慢可能存在的原因及解决办法。答：原因有商品缺乏吸引力、服务不佳、促销不足等。解决办法是优化商品结构，提升服务质量，加大促销力度，加强市场调研，调整策略。4.讨论如何通过数据分析来优化店铺运营。答：分析销售数据可了解畅销、滞销商品，调整库存和进货；分析顾客数据能把握需求偏好，制定精准营销；还可分析运营成本数据，节能降耗，提高运营效率。答案单项选择题1.B2.B3.C4.D5.D6.C7.A8.D9.A10.D多项选择题1.ABCD2.