幼儿园收费项目自查与整改报告

幼儿园收费项目自查与整改报告为进一步规范幼儿园收费行为，严格落实教育收费政策要求，切实维护家长与幼儿的合法权益，我园于[X月X日—X月X日]围绕收费项目、收费标准、收费流程及公示情况等内容，全面开展了收费项目自查与整改工作。现将自查及整改情况报告如下：一、自查工作的范围与方式本次自查覆盖幼儿园所有收费项目（保教费、伙食费、代收费、服务性收费等），涉及[X]个班级、[XXX]名幼儿。自查通过以下方式开展：账目核查：查阅近一学年财务账目、收费凭证，核对收费项目与标准的合规性；流程梳理：梳理退费、代收费等关键流程，排查是否存在“流程模糊”“执行不规范”问题；家长调研：通过问卷（回收有效问卷[XXX]份）、访谈（随机选取20名家长），收集对收费工作的意见；政策比对：对照《XX省幼儿园收费管理办法》《普惠性幼儿园收费政策》等文件，逐项核查收费行为的合规性。二、自查发现的主要问题（一）收费公示时效性不足因本学期保教费收费标准根据政策微调（普惠性补助调整），园内线下公示栏未及时更新最新标准，线上公众号也未同步解读，导致部分家长对“调价依据”“退费规则”存疑。（二）代收费项目沟通不充分收取教材费、被褥费时，仅通过班级群通知收费标准，对“教材使用范围”“被褥材质与售后”的细节说明不足，家长反馈“缴费后对物品价值存疑”。（三）退费流程规范性待加强幼儿请假、转学的退费（如伙食费、保教费），虽有书面流程，但存在“家长申请后财务审核周期长（平均5个工作日）”“退费金额计算说明不清晰”的问题，家长满意度调查中“退费效率”项得分低于85分。（四）伙食费核算透明度需提升食堂采购台账虽完整，但未定期向家长公示“食材清单、食谱与成本核算”，62%的家长希望“增加伙食开支公开频次”。三、整改措施与落实情况针对上述问题，我园成立以园长为组长的整改小组，制定“一问题一方案”的整改计划，于[X月X日—X月X日]完成以下整改：（一）优化收费公示机制设立“收费公示专员”，政策调整后24小时内更新线下公示栏（含政策依据、标准、退费规则），同步在公众号发布“图文+解读”的收费说明；每月5日前，在园务公开栏张贴“上月收费总结（含退费明细、代收费使用清单）”，接受家长监督。（二）强化代收费沟通服务制作《代收费项目告知书》，详细说明收费项目、标准、服务内容及售后，由教师面对面发放并讲解，家长签字确认后留存；每学期开学前召开“收费政策说明会”，通过PPT演示、实物展示（教材样书、被褥样品）解读细节，现场答疑。（三）规范退费流程管理简化申请流程：家长可通过“纸质申请+园所小程序”提交，财务1个工作日初审、3个工作日复核退费（原路返还）；制作《退费金额计算说明表》，明确“保教费按天折算（扣除周末、节假日）”“伙食费按实际用餐天数核算”的规则，随通知同步发送家长。（四）提升伙食费公开透明度建立“伙食公开日”制度：每周五在公众号、班级群发布“本周食谱+食材清单（供应商、单价、数量）”，每月末公示“伙食费收支明细表”；邀请家长代表参与“食堂开放日”，实地查看食材验收、加工流程，现场核对台账与成本。四、整改成效与后续计划（一）整改成效家长满意度从整改前的78分提升至92分，退费纠纷投诉量减少80%，代收费咨询量下降65%；收费流程更规范，公示、沟通、退费等环节的家长好评率显著提升。（二）后续计划1.长效监督：每季度开展收费自查，重点检查公示更新、代收费使用、退费执行情况，发现问题立即整改；2.政策培训：每学期组织财务人员、教师学习《幼儿园收费管理办法》等政策，确保全员合规收费；3.家园共育：通过“家长委员会监督”“每月意见征集”，动态优化收费服务，持续