酒店管理经理酒店运营绩效评定表

酒店管理经理酒店运营绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分财务业绩营业收入达成率40%100%实际营业收入与年度目标的比率，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。成本控制率95%实际总成本与预算成本的比率，达到95%得满分，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。利润率15%实际利润与营业收入的比率，达到15%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。GOP率50%实际经营毛利与营业收入的比率，达到50%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。非房收入占比30%非房收入与总收入的比率，达到30%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户满意度平均评分25%4.5分根据客户反馈评分的平均值，达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分。客户投诉率2%客户投诉占总入住人数的比率，达到2%得满分，每高0.5%扣1分，最低得分为0分。会员续订率80%会员再次预订的比例，达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。推荐率70%通过口碑或在线平台推荐预订的比例，达到70%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户满意度调查达标率90%满意度调查中达到或超过4星（满分5星）的比例，达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。运营管理员工流失率20%10%员工离职占总员工数的比率，达到10%得满分，每高1%扣1分，最低得分为0分。员工培训覆盖率100%员工参加培训的比例，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。设备维护及时率95%设备维护需求响应并完成的比例，达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。能耗控制5%实际能耗与预算能耗的差值率，达到5%得满分，每高1%扣0.5分，最低得分为0分。安全事故发生率0%安全事故发生的次数，每发生1次扣2分，最低得分为0分。市场营销渠道入住率15%80%通过第三方渠道预订的比例，达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。线上口碑评分4.6分在线预订平台的平均评分，达到4.6分得满分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分。营销活动ROI1:5营销活动投入与产出比，达到1:5得满分，每低1:1扣0.5分，最低得分为0分。社交媒体互动率15%社交媒体粉丝互动占总粉丝数的比例，达到15%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。新客获取成本150元获取一个新客户的平均成本，达到150元得满分，每高于10元扣0.5分，最低得分为0分。本表格用于评估酒店管理经理在财务业绩、客户满意度、运营管理和市场营销四个维度的综合表现。请根据实际数据和评分标准进行填写。财务业绩为核心维度，权重最高；客户满意度次之；运营管理和市场营销权重相对较低。所有指标的目标值需根据年度预算和行业标杆设定。评分标准中，‘比率’指实际值与目标值的比例，‘次数’指实际发生数量。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：