美容行业店长的客户管理效率考核表

美容行业店长的客户管理效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发与维护新客签约率30%20%按实际签约新客数与计划签约数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分老客复购率75%按实际复购客户数与总老客户数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分客户流失率10%按实际流失客户数与总客户数的比例计算，每低于目标1%加1分，最高加10分，高于目标按比例扣分客户满意度90%按客户满意度调查得分计算，每高于目标1%加1分，最高加20分，低于目标按比例扣分客户信息管理完整度95%按客户档案完整度评分，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分销售业绩达成月度销售目标达成率25%100%按实际销售额与月度销售目标的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分客单价1200元按实际客单价与目标客单价的差额计算，每高于目标100元加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分项目销售占比60%按高利润项目销售额与总销售额的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分销售回款率98%按实际回款金额与应收金额的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分促销活动转化率30%按促销活动期间成交订单数与活动期间访客数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分团队管理与培训员工培训覆盖率20%100%按实际培训员工数与团队总人数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分员工流失率8%按实际流失员工数与团队总人数的比例计算，每低于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分团队销售目标达成率95%按团队实际销售额与团队销售目标的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分员工绩效辅导次数每周至少4次按实际绩效辅导次数与目标次数的比例计算，每高于目标1次加0.5分，最高加10分，低于目标按比例扣分团队客户投诉处理满意度90%按团队处理的客户投诉满意度评分计算，每高于目标1%加1分，最高加20分，低于目标按比例扣分客户关系维护客户关怀活动执行率25%90%按实际执行的客户关怀活动次数与计划次数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分客户生日/节日问候覆盖率95%按实际问候客户数与应问候客户数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分客户投诉处理及时率98%按客户投诉在规定时间内处理完毕的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分客户增值服务转化率15%按客户接受增值服务的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分客户转介绍率20%按客户转介绍新客数与总客户数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分本考核表旨在评估美容行业店长在客户管理方面的效率，涵盖客户开发与维护、销售业绩达成、团队管理与培训、客户关系维护四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将用于绩效评估和奖金发放。各维度权重已设定，请确保评分客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核