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教育机构课程顾问业绩及学生满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率课程销售额40%100万元按实际销售额占年度目标销售额的比例计分，每完成年度目标的10%得25分，不足10%按比例计算。新客户签约数量50人每签约1名新客户得2分，满25人得50分，超25人部分每增加1人加1分。续费率80%按实际续费率与目标续费率的比例计分，每高1%得2分，满16分得满分。客户转化率30%按实际转化率与目标转化率的比例计分，每高1%得1分，满10分得满分。销售回款及时率95%按实际回款及时率与目标回款及时率的比例计分，每高1%得2分，满19分得满分。客户满意度客户满意度调研得分25%4.5分按客户满意度调研平均得分计分，每高0.1分得5分，满分5分。客户投诉处理满意度90%按客户投诉处理满意度比例计分，每高1%得2分，满25分得满分。客户推荐率20%按客户推荐率与目标推荐率的比例计分，每高1%得1分，满10分得满分。客户复购率70%按实际复购率与目标复购率的比例计分，每高1%得1分，满7分得满分。服务响应速度24小时内按服务响应速度达标次数占比计分，每高10%得5分，满25分得满分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%95%按跨部门协作效率达标次数占比计分，每高1%得2分，满20分得满分。内部培训参与度100%按内部培训参与率计分，100%得满分，每低10%扣5分。信息传递准确性98%按信息传递准确率计分，每高1%得2分，满20分得满分。团队目标贡献90%按团队目标贡献度计分，每高1%得1分，满10分得满分。同事互评得分4.2分按同事互评平均得分计分，每高0.1分得5分，满分5分。专业能力与合规性产品知识掌握度15%95%按产品知识考核得分占比计分，每高1%得2分，满30分得满分。销售流程合规性100%按销售流程合规次数占比计分，每低1%扣3分，最低为0分。客户信息保护100%按客户信息保护合规次数占比计分，每发生1次违规扣10分，最低为0分。持续学习与提升5次/年按年度持续学习次数计分，每多1次得2分，满10分得满分。销售技巧培训考核85%按销售技巧培训考核得分占比计分，每高1%得1分，满15分得满分。本考核表旨在全面评估课程顾问在销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、专业能力与合规性四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，团队协作与沟通20%，专业能力与合规性15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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