提升无障碍设施建设与服务水平承诺书7篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE提升无障碍设施建设与服务水平承诺书[7篇]提升无障碍设施建设与服务水平承诺书篇1承诺方类型：□企业□个人□其他__________为持续完善服务功能，提升无障碍环境建设水平，保障各类群体平等参与社会生活的权利，特制定本承诺书，具体内容1.承诺事项承诺方将全面排查并整改现有设施与服务中的障碍点，保证无障碍设计规范符合国家及地方相关标准。具体包括但不限于：公共建筑入口设置无障碍通道，室内外地面平整无高差；电梯配备语音及视觉提示系统；公共卫生间设置无障碍厕位及扶手；信息发布采用字幕、盲文等多种形式；提供无障碍出行交通工具及辅助器具借还服务。承诺方将定期开展无障碍设施使用情况调查，收集用户反馈意见，及时修复损坏设施。对于服务流程中存在的障碍环节，将进行流程再造，保证服务可及性。每年至少完成__________项重点无障碍设施的升级改造，优先保障交通枢纽、商业中心、医疗机构等公共场所的改造需求。2.实施标准承诺方将严格遵循《_________无障碍环境建设法》《无障碍设计规范》（GB50763）等行业标准，结合服务对象实际需求，制定具体实施细则。所有新建、改建、扩建项目中，无障碍设施配置比例不低于总面积的__________%。对现有设施进行改造时，保证改造后的设施符合安全、便捷、易用的原则，例如坡道坡度不大于1:12，扶手安装高度不低于880毫米。服务人员将接受无障碍相关知识培训，掌握基本沟通技巧及应急处理方法，保证服务过程中能够主动提供帮助。承诺方将建立无障碍设施技术档案，详细记录设计参数、施工过程、验收结果及日常维护情况，保证可追溯性。3.考核承诺方将设立内部机制，每月组织专项检查，对发觉的问题限期整改。同时邀请残障人士代表、社会组织等第三方参与评估，每年开展__________次满意度调查，并将调查结果作为改进服务的重要依据。相关部门将定期对承诺方进行抽查，考核指标包括但不限于：无障碍设施完好率、服务人员培训覆盖率、用户满意度评分等，__________项指标纳入年度考核。对于考核不合格的，将通报批评并要求限期整改；情节严重的，将取消相关荣誉或资格。承诺方将主动公开无障碍服务信息，包括设施分布图、联系方式、投诉渠道等，接受社会。4.生效变更本承诺书自签订之日起生效，有效期三年。期间如遇法律法规调整或政策要求变化，承诺方将及时修订相关措施，保证持续符合规定。任何一方提出变更需求时，需书面说明理由并经双方协商一致后生效。承诺方可根据实际运营情况，增设或调整无障碍服务内容，但必须提前公示并保证新增服务符合标准。如因不可抗力导致承诺无法履行，应及时向相关机构报告，并根据实际情况调整目标。承诺人签名：__________签订日期：__________提升无障碍设施建设与服务水平承诺书篇2承诺方：__________接收方：__________1.承诺依据为响应国家关于无障碍环境建设的政策要求，提升社会公共服务水平，保障残疾人、老年人等社会群体的合法权益，承诺方基于社会公义与责任担当，特向接收方作出以下承诺。2.承诺目标承诺方致力于通过系统性建设与持续服务，消除无障碍设施与服务中的障碍，保证社会成员平等、便捷地享有公共服务资源，推动无障碍环境建设达到国家及行业标准。3.承诺事项3.1建设标准承诺方将严格遵循《无障碍设计规范》等国家强制性标准，在公共建筑、交通设施、社区服务场所等领域的建设中，同步规划、同步建设无障碍设施，保证坡道、电梯、标识、卫生间等设施配置齐全、功能完备。3.2服务优化承诺方将针对残疾人、老年人等群体的需求，提供定制化服务，包括但不限于无障碍出行引导、信息无障碍转译、应急帮扶等服务项目，并定期开展服务评估，及时调整优化方案。3.3技术应用承诺方将积极引入智能无障碍技术，如语音导航系统、智能感应设备等，提升无障碍设施的智能化水平，降低使用难度。4.实施步骤4.1第一阶段：至__________年__________月，完成现有公共建筑的无障碍设施排查与改造方案制定，重点覆盖交通枢纽、医疗机构、文化场馆等场所。4.2第二阶段：至__________年__________月，启动重点区域的改造工程，保证新建项目全面符合无障碍标准，并建立长效运维机制。4.3第三阶段：至__________年__________月，完成服务体系的完善，包括无障碍信息发布平台搭建、专业人员培训等，并定期向社会公布建设进度。5.支撑条件5.1人力资源承诺方将配备__________名专业人员负责实施，其中__________名具备无障碍设计资质，__________名专职从事服务。5.2资金保障承诺方将设立专项经费，每年投入__________万元用于无障碍设施建设与服务优化，保证项目按计划推进。5.3第三方评估由__________机构进行年度评估，评估结果将作为改进工作的依据，并向社会公示。6.违约责任6.1若承诺方未按计划完成承诺事项，接收方有权要求其限期整改，并视情节严重程度处以通报批评、暂停项目审批等处罚。6.2若因承诺方原因导致设施损坏或服务中断，需承担相应赔偿责任，并依法接受行政或司法追责。7.附则本承诺书自签订之日起生效，承诺事项具有法律约束力。承诺方将根据国家政策调整及社会需求变化，动态优化承诺内容。承诺人签名：__________签订日期：__________年__________月__________日提升无障碍设施建设与服务水平承诺书篇3合同编号：__________一、总则（一）为深入实施国家、省、市关于无障碍环境建设的法律法规及相关政策文件，切实保障残疾人、老年人等社会成员平等、充分、便捷地参与社会生活的权利，提升无障碍设施建设与服务水平，本单位/组织/个人（以下简称“承诺方”）根据相关法律法规及社会公约，郑重作出如下承诺：（二）承诺方充分认识到无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志，是构建和谐社会、实现共同富裕的必然要求。承诺方将以高度的责任感和使命感，积极履行无障碍设施建设与服务方面的法定义务和道德责任，不断完善无障碍环境，为广大残疾人、老年人及其他有需要的公民创造更加便利、友好、包容的社会空间。（三）承诺方承诺将严格遵守《_________残疾人保障法》《_________老年人权益保障法》《无障碍环境建设条例》等法律法规，以及国家、省、市关于无障碍环境建设的各项标准和规范，保证无障碍设施建设质量、服务质量和维护管理水平。（四）承诺方承诺将建立健全无障碍环境建设的管理制度和机制，明确责任分工，加强人员培训，定期开展自查自纠，及时发觉问题并整改到位，保证无障碍设施建设和服务的持续改进。二、无障碍设施建设承诺（一）新建、改建、扩建的公共建筑、道路、交通设施、社区等建设项目，必须严格按照国家、省、市规定的无障碍设施设计规范进行规划、设计和施工，保证无障碍设施的合规性、完整性和有效性。（二）承诺方承诺在项目规划阶段，将充分考虑无障碍需求，将无障碍设施建设纳入总体设计方案，并与主体工程同步设计、同步施工、同步验收、同步投入使用。（三）承诺方承诺对项目中的无障碍设施进行重点监管，保证施工质量符合设计要求和相关标准，禁止偷工减料、以次充好等行为。对施工过程中出现的问题，将及时督促施工单位进行整改，保证无障碍设施建设的质量。（四）承诺方承诺在项目竣工验收阶段，将严格按照无障碍设施验收标准进行验收，保证无障碍设施的功能性和实用性。验收合格后，将向相关部门报送验收报告，并接受相关部门的检查。（五）对于已建成的公共建筑、道路、交通设施等，承诺方将根据实际情况和需求，逐步进行无障碍设施的改造，提升无障碍环境的整体水平。改造计划将结合当地实际情况制定，并报相关部门备案。（六）承诺方承诺对无障碍设施进行定期维护保养，保证其始终处于良好的使用状态。维护保养计划将明确维护内容、维护频率、维护责任人等，并做好维护记录。（七）承诺方承诺在无障碍设施的使用过程中，将加强宣传引导，提高公众对无障碍设施的认识和使用率。将通过多种渠道发布无障碍设施信息，为残疾人、老年人等社会成员提供便捷的无障碍出行、购物、就医、休闲等服务。（八）承诺方承诺将积极听取残疾人、老年人等社会成员对无障碍设施建设的意见和建议，及时采纳合理的建议，不断改进无障碍设施建设水平。将建立意见反馈机制，方便社会各界提出意见和建议。三、无障碍信息服务承诺（一）承诺方承诺在提供信息服务的过程中，将充分考虑残疾人、老年人等社会成员的需求，提供多种形式的无障碍信息交流服务，保障其平等获取信息的权利。（二）承诺方承诺在网站、移动应用程序等网络平台，将采用无障碍设计，保证其符合国家、省、市规定的无障碍网站设计标准。将提供文字、语音、图像等多种形式的信息，方便不同需求的用户获取信息。（三）承诺方承诺在提供公共服务的过程中，将配备必要的无障碍信息交流设备，如语音提示器、盲文标识、手语翻译等，为残疾人、老年人等社会成员提供便捷的信息交流服务。（四）承诺方承诺将加强无障碍信息服务的宣传和培训，提高工作人员的无障碍服务意识和服务能力。将定期组织工作人员进行无障碍信息服务培训，保证其掌握无障碍信息服务的相关知识和技能。（五）承诺方承诺将积极推动无障碍信息技术的研发和应用，利用新技术提升无障碍信息服务的质量和效率。将关注无障碍信息技术的发展趋势，及时引进和应用新技术，为残疾人、老年人等社会成员提供更加便捷、高效的无障碍信息服务。四、无障碍出行服务承诺（一）承诺方承诺在提供出行服务的过程中，将充分考虑残疾人、老年人等社会成员的需求，提供多种形式的无障碍出行服务，保障其平等参与社会生活的权利。（二）承诺方承诺在城市公共交通系统中，将配备无障碍交通工具，如轮椅accessible公交车、无障碍出租车等，方便残疾人、老年人等社会成员出行。（三）承诺方承诺在公共交通场站，将设置无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施，方便残疾人、老年人等社会成员使用。将提供无障碍出行信息咨询，为其提供便捷的出行指导。（四）承诺方承诺在道路建设中，将充分考虑无障碍需求，设置盲道、缘石坡道等设施，方便残疾人、老年人等社会成员出行。将加强对道路无障碍设施的维护管理，保证其始终处于良好的使用状态。（五）承诺方承诺在提供出行服务的过程中，将加强无障碍出行服务的宣传和培训，提高工作人员的无障碍服务意识和服务能力。将定期组织工作人员进行无障碍出行服务培训，保证其掌握无障碍出行服务的相关知识和技能。（六）承诺方承诺将积极推动无障碍出行技术的研发和应用，利用新技术提升无障碍出行服务的质量和效率。将关注无障碍出行技术的发展趋势，及时引进和应用新技术，为残疾人、老年人等社会成员提供更加便捷、高效的无障碍出行服务。五、无障碍文化服务承诺（一）承诺方承诺在提供文化服务的过程中，将充分考虑残疾人、老年人等社会成员的需求，提供多种形式的无障碍文化服务，保障其平等参与文化生活的权利。（二）承诺方承诺在图书馆、博物馆、美术馆等文化场馆，将设置无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施，方便残疾人、老年人等社会成员参观。将提供无障碍文化信息咨询，为其提供便捷的文化服务指导。（三）承诺方承诺在文化活动中，将配备必要的无障碍服务设施，如语音提示器、盲文标识、手语翻译等，为残疾人、老年人等社会成员提供便捷的文化服务。（四）承诺方承诺将加强无障碍文化服务的宣传和培训，提高工作人员的无障碍服务意识和服务能力。将定期组织工作人员进行无障碍文化服务培训，保证其掌握无障碍文化服务的相关知识和技能。（五）承诺方承诺将积极推动无障碍文化技术的研发和应用，利用新技术提升无障碍文化服务的质量和效率。将关注无障碍文化技术的发展趋势，及时引进和应用新技术，为残疾人、老年人等社会成员提供更加便捷、高效的无障碍文化服务。六、与保障（一）承诺方承诺将建立健全无障碍环境建设的机制，定期开展自查自纠，及时发觉问题并整改到位。将积极配合相关部门的检查，接受社会。（二）承诺方承诺将设立投诉举报电话和邮箱，方便社会各界对无障碍设施建设和服务提出意见和建议。将及时处理社会各界的投诉举报，并反馈处理结果。（三）承诺方承诺将对违反本承诺书的行为进行严肃处理，对相关责任人进行追究。将根据相关法律法规，对违反承诺书的行为进行处罚，并公开曝光。（四）承诺方承诺将定期向相关部门和社会公布无障碍环境建设的情况报告，接受社会。将定期发布无障碍环境建设情况报告，内容包括无障碍设施建设情况、无障碍服务质量情况、无障碍环境建设存在的问题及改进措施等。七、附则（一）本承诺书自签署之日起生效，承诺方将严格遵守本承诺书的内容，不断提升无障碍设施建设与服务水平。（二）本承诺书一式两份，承诺方和相关部门各执一份，具有同等法律效力。（三）本承诺书未尽事宜，由承诺方与相关部门协商解决。承诺人签名：__________签订日期：__________提升无障碍设施建设与服务水平承诺书篇4承诺书第一部分基本原则甲方：__________乙方：__________为切实保障公民平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，维护残障人士、老年人等社会群体的合法权益，根据《_________残疾人保障法》《无障碍环境建设条例》等相关法律法规，结合本单位实际，本着以人为本、依法合规、持续改进的原则，特制定本承诺书。第二部分行为规范1.设施建设标准乙方承诺按照国家无障碍设计规范和标准，结合甲方所属区域特点及服务对象需求，科学规划、合理布局无障碍设施。新建、改建、扩建项目必须同步设计、同步施工、同步验收无障碍设施，保证工程质量。现有建筑物及公共服务场所，应按照国家要求逐步完善无障碍设施，消除物理障碍。本单位保证__________指标达标率100%。2.设施维护管理乙方应建立完善的无障碍设施维护管理制度，明确责任主体和维护流程。定期对无障碍设施进行检查、维修和保养，保证设施功能完好、安全适用。发觉损坏或障碍及时修复，修复时限不超过__________小时。本单位保证__________设施完好率不低于95%。3.信息服务普及乙方应积极推广无障碍信息交流技术，在公共服务场所设置无障碍标识系统，包括大字体、盲文、语音提示等。公共信息发布应同时提供无障碍信息渠道，如字幕、手语翻译、语音读屏等。本单位保证__________公共信息发布渠道配备无障碍服务比例达到100%。4.服务流程优化乙方应优化服务流程，为残障人士、老年人等提供优先服务、上门服务或其他便利措施。工作人员应接受无障碍服务知识和技能培训，提高服务意识和能力。本单位保证__________服务人员无障碍服务培训覆盖率达到100%。5.投诉机制乙方应设立并公开无障碍服务投诉电话及邮箱，及时受理和处理相关意见和建议。对投诉事项应在__________日内调查处理并反馈结果。第三部分资源配置1.经费保障甲方应将无障碍环境建设与维护经费纳入年度预算，并根据实际需要逐步增加投入。保障无障碍设施建设和改造的必要资金需求。2.技术支持甲方鼓励乙方采用先进的无障碍技术和管理模式，支持无障碍技术研发和应用。3.人才队伍甲方支持乙方加强无障碍服务专业人才队伍建设，提供必要的职业培训和技能提升机会。第四部分执行1.内部乙方应定期开展自评工作，对照本承诺书内容进行检查，形成自评报告报送甲方。2.外部乙方应积极配合各级无障碍环境建设主管部门的检查，认真落实整改要求。3.责任追究对未履行本承诺书规定义务，造成不良后果的，甲方有权依据相关法律法规和规章制度追究乙方的责任。承诺人（签字）：__________签订日期：__________年__________月__________日提升无障碍设施建设与服务水平承诺书篇5为规范__________部门在无障碍设施建设与服务方面的行为，__________部门特制定本承诺书，旨在全面提升无障碍环境建设质量与服务效能，保障残疾人、老年人等社会成员平等参与社会生活的权利。本承诺书依据国家相关法律法规及政策要求，结合__________部门实际，制定如下内容：一、基本准则1.坚持以人为本原则。以提升残疾人、老年人等社会成员生活便利性和安全感为核心，将无障碍设施建设与服务纳入__________部门发展规划，保证建设标准与服务质量符合国家及地方最新规范。2.遵循统筹规划原则。在设施建设前开展无障碍需求调研，制定系统性设计方案，保证新建、改建、扩建项目同步落实无障碍设施配置，避免出现系统性缺失。3.实施公开透明原则。定期公示无障碍设施建设进度、服务标准及社会渠道，主动接受公众，及时回应社会关切。4.强化科技赋能原则。积极引入智能化技术提升无障碍服务水平，如开发语音导航系统、智能扶手设备等，推动传统设施与新兴技术的融合。5.维护公平正义原则。保证无障碍设施建设与服务覆盖城乡、区域均衡，重点关注农村及偏远地区需求，消除制度性障碍。二、具体承诺1.优化设施布局与设计（1）严格按照《无障碍设计规范》（GB50763）标准配置公共建筑的无障碍通道、电梯、卫生间等设施，保证尺寸、坡度等参数符合强制性要求。（2）在公园、广场等公共空间增设无障碍休息区、盲道系统及低位服务台，解决特殊群体出行、休憩难题。（3）对现有设施不足的场所，制定专项改造计划，分阶段完成无障碍化升级，三年内实现主要公共服务场所达标率100%。（4）在交通枢纽、医疗机构等高频使用场所，增设无障碍标识系统，采用大字体、图标及语音播报相结合方式提升信息传递效率。（5）推动无障碍设施标准化建设，建立合格供应商名录，保证施工质量与后期维护规范性。2.提升服务能力与水平（1）开展无障碍服务人员专项培训，要求一线岗位员工掌握基础手语、沟通技巧及应急救助能力，每年组织考核。（2）设立无障碍服务，提供设施查询、投诉受理、政策咨询等服务，保证24小时响应机制。（3）在政务服务窗口、商业场所等推行“一窗通办”“优先办理”等便利措施，为残疾人、老年人提供上门服务或代办服务。（4）定期组织无障碍设施使用体验活动，邀请残疾人、老年人等群体参与，根据反馈优化服务细节。（5）开发无障碍服务APP或小程序，整合信息查询、预约挂号、紧急呼叫等功能，实现“掌上办”“指尖办”。3.强化与评估（1）建立无障碍设施巡检制度，每季度开展自查，对损坏、闲置或不符合标准的设施立即整改，并记录存档。（2）委托第三方机构开展年度无障碍服务评估，形成分析报告并向社会公布，接受群众质询。（3）设立专项举报奖励机制，对破坏无障碍设施或拒绝提供无障碍服务的单位或个人，依法依规处罚。（4）将无障碍建设与服务纳入绩效考核体系，对落实不力的责任主体实行约谈问责。（5）建立无障碍设施信息数据库，动态更新设施分布、使用状态及维护记录，便于公众查询。三、保障措施1.组织保障__________部门负责本承诺的落实，成立由主要领导牵头的无障碍建设领导小组，统筹协调跨部门工作。2.经费保障每年在部门预算中安排专项经费，保障设施建设、维护及培训需求，保证资金使用透明。3.技术保障与科研机构、高校合作开展无障碍技术攻关，引进先进设备与工艺，提升设施智能化水平。4.协作保障建立与残联、民政等部门的信息共享机制，协同推进社区、农村无障碍环境建设。5.法律保障严格执行《残疾人保障法》《老年人权益保障法》等法律法规，对违法违规行为依法处理。承诺人签名：__________签订日期：__________提升无障碍设施建设与服务水平承诺书篇6根据__________协议合同要求1.基本规范与适用范围1.1本承诺书依据__________协议合同要求制定，适用于__________指本承诺书涉及的特定项目范围内的无障碍设施建设与相关服务。1.2无障碍设施指本承诺书涉及的特定公共或商业场所中，为保障残障人士、老年人及其他有需求群体安全、便捷通行和使用而设置的建设工程及配套设备。1.3服务水平指本承诺书涉及的特定服务质量标准，涵盖设施维护、应急响应、信息交互及用户支持等方面。2.具体承诺事项2.1设施建设标准2.1.1所有新建、改建、扩建项目中，无障碍设施的设计与施工必须严格遵循__________指本承诺书涉及的特定技术标准，并经权威机构验收合格后方可投入使用。2.1.2无障碍通道指本承诺书涉及的特定通行路径，其宽度、坡度及标识应符合__________指本承诺书涉及的特定技术标准，保证轮椅、助行器等设备畅通无阻。2.1.3电梯与升降平台指本承诺书涉及的特定垂直交通设备，必须配备语音提示、盲文按钮及防滑地面，并定期进行安全检测。2.2服务保障措施2.2.1建立无障碍设施维护专项制度，每月至少巡检一次，发觉损坏或故障应在__________指本承诺书涉及的特定时限内修复，并主动向用户通报进展。2.2.2提供__________指本承诺书涉及的特定多语种服务，包括但不限于手语翻译、语音导览及大字版资料，保证信息获取无障碍。2.2.3设立24小时无障碍服务，配备专业客服人员，及时响应用户需求，并保留服务记录以备核查。2.3用户参与机制2.3.1每年至少组织一次残障人士及老年人代表座谈会，收集意见并纳入设施改进计划。2.3.2在项目规划设计阶段，邀请无障碍领域专家参与论证，保证方案科学合理。3.履行条件与3.1本承诺书自双方签署__________协议合同之日起生效，直至项目竣工验收或服务期满止。3.2承诺方应每季度向__________指本承诺书涉及的特定机构提交无障碍设施建设与服务的自评报告，并接受随机抽查。3.3如因不可抗力导致无法履行承诺，应提前30日书面说明理由，并采取补救措施减少影响。4.违约责任与争议解决4.1承诺方未达本承诺书约定的标准，应承担相应赔偿责任，包括但不限于罚款、修复费用及用户补偿。具体赔偿标准参照__________协议合同相关条款执行。4.2因履行本承诺书产生的争议，双方应优先协商解决；协商不成的，提交__________指本承诺书涉及的特定仲裁机构或司法管辖机构裁决。4.3承诺方同意将本承诺书作为__________协议合同的补充附件，与主合同具有同等法律效力。提升无障碍设施建设与服务水平承诺书篇7承诺方：________________________一、基本概况承诺方为________________________（以下简称“承诺方”），系从事________________________相关业务的单位或个人。基于提升无障碍设施建设与服务水平，保障残疾人士、老年人及其