航空空乘人员绩效考核表

航空空乘人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务安全与应急处理能力安全规程执行准确率35%100%根据安全规程执行记录，每出现一次偏差扣2%，最高扣10%，扣完为止，剩余偏差按比例换算。应急事件处理效率5分钟内完成处置根据应急演练及真实事件记录，每延迟1分钟扣1%，最高扣5%，未超时满分。客舱安全设备检查合格率100%检查记录中每出现一次不合格扣3%，最高扣15%，扣完为止，剩余不合格按比例换算。旅客安全意识宣导覆盖率100%根据宣导记录，每少1次扣2%，最高扣10%，扣完为止，剩余未宣导按比例换算。应急培训参与及考核通过率100%未参与培训或考核未通过直接判定为不合格，参与但未通过扣5%，通过率低于90%扣3%。旅客服务与满意度旅客投诉率30%低于2%每季度统计投诉次数，每增加1次投诉率上升0.5%，最高上升至5%，按比例扣分。主动服务响应时间30秒内响应根据服务记录，每延迟1分钟扣1%，最高扣5%，未超时满分。旅客表扬次数至少3次/季度每季度统计表扬次数，低于1次扣5%，低于2次扣3%，未达3次不得分。服务流程规范执行率95%根据服务流程检查记录，每低于1%扣2%，最高扣10%，剩余偏差按比例换算。旅客满意度调查得分4.5分（满分5分）每季度统计满意度得分，每低0.1分扣2%，最高扣10%，剩余偏差按比例换算。专业技能与知识掌握业务知识考核通过率20%100%考核未通过直接判定为不合格，通过率低于95%扣5%，低于90%扣3%。服务技能操作考核得分90分（满分100分）每季度考核一次，每低1分扣1%，最高扣10%，剩余偏差按比例换算。语言能力使用准确率98%根据语言使用记录，每低于1%扣2%，最高扣10%，剩余偏差按比例换算。服务流程熟练度能够独立高效完成根据观察记录，不能独立高效完成扣5%，完成但效率低于标准扣3%。新业务/产品学习完成率100%未完成学习直接判定为不合格，完成率低于95%扣5%，低于90%扣3%。团队协作与职业素养团队协作配合度15%良好以上根据同事评价，评价为一般扣3%，评价为较差扣5%。工作纪律遵守情况无迟到早退等违纪行为出现一次迟到早退扣2%，出现一次旷工扣5%，扣完为止，剩余违纪按比例换算。仪容仪表规范符合度100%根据检查记录，每出现一次不规范扣2%，最高扣10%，剩余不规范按比例换算。工作主动性主动承担额外任务无主动承担行为不得分，承担1次得2分，承担3次及以上得5分。职业态度与沟通能力积极正面，沟通顺畅根据观察记录，态度消极或沟通不畅扣3%，扣完为止。本考核表用于评估航空空乘人员在服务安全、旅客服务、专业技能及团队协作等方面的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：