医疗行业护士患者满意度及护理质量考核表

医疗行业护士患者满意度及护理质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分患者满意度患者满意度调查得分40%90分按照医院患者满意度调查问卷得分，每增加1分，满意度得分增加0.5分，最高不超过40分患者投诉处理率95%有效处理患者投诉的比例，每增加1%，投诉处理率得分增加0.8分，最高不超过10分患者表扬次数20次患者主动表扬的次数，每增加1次，表扬次数得分增加0.5分，最高不超过10分患者反馈响应时间24小时内对患者反馈的响应时间，每提前1小时，响应时间得分增加1分，最高不超过5分患者满意度回访完成率100%完成患者满意度回访的比例，每完成1%，回访完成率得分增加1分，最高不超过5分护理操作质量基础护理操作规范执行率30%98%基础护理操作规范执行的准确率，每增加1%，规范执行率得分增加0.6分，最高不超过18分静脉输液成功率96%首次静脉输液一次成功比例，每增加1%，成功率得分增加0.8分，最高不超过12分患者跌倒发生率0例患者跌倒事件的发生次数，每增加1例，跌倒发生率得分减少2分，最低为0分患者感染控制措施执行率99%感染控制措施的执行准确率，每增加1%，执行率得分增加0.7分，最高不超过10.5分护理记录完整率100%护理记录的完整性和准确性，每缺失1项，完整率得分减少0.5分，最低为0分沟通与协作能力医患沟通有效性20%患者满意度≥85%患者对沟通效果的满意度，每提高1%，沟通有效性得分增加0.5分，最高不超过10分跨部门协作满意度90分与其他部门协作的满意度评分，每增加1分，协作满意度得分增加0.4分，最高不超过8分健康教育覆盖率100%完成对患者健康教育的比例，每完成1%，覆盖率得分增加1分，最高不超过10分患者及家属投诉处理满意度95%患者及家属对投诉处理结果的满意度评分，每增加1分，处理满意度得分增加0.5分，最高不超过10分团队内部协作表现无负面反馈团队成员的协作评价，无负面反馈得满分，每出现1次负面反馈，得分减少2分，最低为0分专业发展与学习能力继续教育完成率10%100%完成规定的继续教育课程的比例，每完成1%，完成率得分增加1分，最高不超过5分新技术新业务掌握率90%掌握医院引入的新技术新业务的百分比，每增加1%，掌握率得分增加0.5分，最高不超过5分护理科研参与度参与1项参与护理科研项目的次数，每增加1项，参与度得分增加2分，最高不超过5分业务培训考核通过率100%业务培训考核的通过率，每增加1%，通过率得分增加1分，最高不超过4分学习分享次数4次在团队内部分享学习心得或经验的次数，每增加1次，分享次数得分增加1分，最高不超过5分本考核表旨在全面评估医疗行业护士在患者满意度、护理质量、沟通协作能力及专业发展方面的表现。请根据各维度指标的具体要求进行评分，权重分配为：患者满意度40%，护理操作质量30%，沟通与协作能力20%，专业发展与学习能力10%。评分时请严格参照评分标准，确保考核的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：