2026年客户满意度反馈合同

2026年客户满意度反馈合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供客户满意度反馈服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的客户满意度反馈服务，包括但不限于通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式收集甲方客户对甲方产品、服务、品牌等方面的评价和意见，并进行分析整理，形成客户满意度报告。乙方确保具备提供客户满意度反馈服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供项目团队人员简历。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供客户满意度反馈服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：制定客户满意度调查方案、设计调查问卷、执行调查、收集客户反馈信息、数据分析、撰写客户满意度报告、向甲方汇报调查结果等。

3、调查对象：甲方客户，具体数量和范围由双方协商确定。

4、乙方承诺按照合同约定的时间节点完成客户满意度反馈服务的各个阶段工作，并确保调查过程的科学性和客观性。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的客户信息和服务背景资料，以便乙方制定合理的客户满意度调查方案。

2、甲方应为乙方执行客户满意度调查提供必要的支持和配合，包括但不限于提供调查问卷的发放和回收渠道、安排客户接受调查等。

3、乙方对客户满意度反馈服务进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定向乙方支付客户满意度反馈服务费。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施客户满意度反馈服务的专业能力和资质。

2、乙方提供的所有项目团队成员均应是其合法正式的员工，并具备相应的专业背景和经验。

3、乙方在提供服务过程中应严格遵守保密协议，不得泄露甲方的商业秘密和客户的个人信息。

4、乙方的项目团队成员应尽职尽责，按照合同约定的时间节点完成客户满意度反馈服务的各个阶段工作。

5、乙方的客户满意度报告应客观、公正、准确，并能够为甲方改进产品和服务提供有价值的参考。

6、乙方如发现客户满意度反馈服务范围内存在需要甲方关注的问题，应以书面形式向甲方提出建议。甲方接到乙方的建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、客户满意度反馈服务费及支付方式

1、客户满意度反馈服务费实行预付制，乙方在合同签订后____日内向甲方提供正式发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、客户满意度反馈服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付客户满意度反馈服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方项目团队成员的故意或过失行为导致甲方利益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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