安检员岗位职责与操作指南

安检员岗位职责与操作指南一、安检员核心岗位职责安检员作为安全防线的直接守护者，需在法律法规与行业规范框架内，统筹开展安全检查、秩序维护、应急处置等工作，确保安检区域安全有序、旅客通行高效合规。（一）安全检查实施1.旅客及随身物品检查：依据《民用航空安全检查规则》《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》等规范，通过人工查验、智能安检设备（如安检仪、金属探测器）结合的方式，对旅客及其随身行李、物品进行全面检查，识别并拦截管制器具、易燃易爆品、违禁化学品等危险物品，同时核验旅客证件与票面信息的一致性。2.行李与货物安检：操作X光安检设备对托运行李、货物进行透视检查，通过图像分析识别可疑物品；对过机后存在疑点的行李、货物，依规开展开箱（包）检查，确认物品属性及安全性。（二）安检区域秩序维护1.通行引导与分流：在安检通道、候检区域设置引导标识，通过手势、语言提示等方式引导旅客按流程安检（如脱帽、取出电子产品、液体物品）；在客流高峰时段，灵活调整通道开放数量，引导旅客分批有序安检，避免拥堵或漏检。2.现场规范管控：劝阻安检区域内的违规行为（如翻越隔离带、强行冲检），及时制止无关人员滞留或干扰安检工作，确保安检流程合规、现场秩序稳定。（三）安检设备管理维护1.日常检查与操作：班前检查安检仪、金属探测器、防爆检测仪等设备的运行状态（如安检仪通道清洁度、设备参数稳定性），确保设备开机自检正常；工作中严格按操作规程使用设备，避免因操作不当导致设备故障或漏检。2.故障报修与记录：发现设备异常（如安检仪图像模糊、探测器灵敏度下降）时，立即停止使用并上报维修，同步记录故障时间、现象及临时处置措施，保障设备全生命周期管理可追溯。（四）应急事件处置1.突发事件响应：遇旅客突发疾病、安检设备故障、疑似爆炸物等突发情况，第一时间启动应急预案（如隔离可疑物品、疏散周边人员），并上报值班领导或应急指挥中心，配合专业力量开展后续处置。2.异常情况处理：对安检中发现的可疑人员、物品，依规采取临时管控措施（如滞留人员、封存物品），并移交公安、安保等部门进一步核查，全程做好证据固定与信息记录。（五）服务与沟通协作1.旅客服务支持：耐心解答旅客关于安检流程、禁带物品的疑问，为老弱病残孕等特殊旅客提供必要协助（如协助搬运行李、引导优先安检），在严格安检的同时保障服务温度。2.跨部门协作：与公安、值机、乘务等岗位保持信息互通，及时传递安检中发现的异常线索（如涉恐人员特征、违禁品类型），配合开展联勤联动工作。二、安检操作全流程指南（一）旅客安检标准化流程1.预检引导：在候检区通过广播、标识提示旅客准备有效证件、提前取出液体、电子产品等需单独检查的物品；对携带大件行李的旅客，引导其优先使用行李安检通道。2.证件核验：核对旅客身份证件（如身份证、护照）与票面信息（如机票、车票）的一致性，通过人证比对设备辅助核验，发现信息不符或证件失效时，礼貌告知旅客联系相关部门处理。3.人身检查：使用金属探测器按“从上到下、从左到右、重点部位重点检查”的规范流程开展人身检查，遇探测器报警时，细致排查报警部位（如口袋、腰带、鞋内），确认无违禁品后方可放行；对孕妇、伤病旅客等特殊群体，采用手工检查结合柔性沟通的方式，避免过度惊扰。4.物品检查：对旅客随身携带的背包、手提袋等物品，要求过机检查；对过机后图像存疑的物品，依规开箱（包）检查，检查时需由旅客本人在场，确认物品安全后返还，全程做好物品清点与隐私保护。（二）行李与货物安检操作1.过机检查：将行李、货物平稳放置于安检仪传送带上，确保物品摆放均匀、无遮挡；通过安检仪显示屏观察图像，重点识别刀具、电池、液体、粉末等可疑物品的形状、颜色、密度特征。2.开箱（包）检查：对过机图像中呈现“重叠遮挡”“不规则形状”或疑似违禁品的行李，通知旅客到场后开箱检查；检查时按“从外到内、分层检查”的原则，逐一取出物品核验，确认无违禁品后重新封装行李。3.违禁品登记与处置：对查获的违禁品，区分“禁止携带”“限制携带”类别（如打火机属于禁止携带，超过容量的充电宝属于限制携带），填写《违禁品收缴记录单》，由旅客签字确认后，依规移交公安部门或劝旅客自行处理（如托运、寄存）。（三）安检设备操作与维护要点1.安检仪操作：开机前检查传送带、铅帘、显示屏是否正常，开机后通过“测试块”验证设备穿透力；工作中避免在传送带上放置金属物品、液体瓶，防止设备误报或损坏；关机前需等待传送带完全停止，清理通道内残留物品。2.金属探测器使用：使用前检查电池电量、灵敏度（可通过测试钉验证），工作中保持探测器与人体距离不超过1厘米，匀速移动扫描，遇报警时停留1-2秒确认位置，避免重复报警或漏检。3.设备维护管理：每周对安检仪进行除尘（重点清洁铅帘、通道内壁），每月校准设备参数（如X光强度、图像清晰度）；金属探测器每班次结束后关闭电源，存放于干燥、无磁场干扰的环境中，延长设备使用寿命。（四）应急事件处置流程1.疑似爆炸物处置：立即停止该通道安检工作，用防爆毯覆盖可疑物品，设置警戒带隔离现场，疏散周边旅客至安全区域，同步上报公安部门，等待专业排爆人员到场，全程禁止触碰、移动可疑物品。2.旅客突发疾病处理：暂停该通道安检，呼叫医疗急救人员，将旅客转移至通风、安静区域，尝试联系旅客家属或同行人员，在医护人员指导下提供基础救助（如心肺复苏、止血包扎），避免擅自采取医疗措施。3.冲突事件应对：遇旅客不配合安检、辱骂安检员时，保持冷静克制，使用“请您配合安检工作，这是保障大家安全的必要流程”等规范话术沟通，必要时请求安保人员支援，避免与旅客发生肢体冲突，全程开启执法记录仪留存证据。三、职业素养与工作规范（一）合规意识与保密要求安检员需严格遵守《中华人民共和国反恐怖主义法》《保安服务管理条例》等法律法规，对安检中获取的旅客个人信息、行李物品隐私（如药品、贵重物品）严格保密，禁止擅自拍摄、传播安检现场图像或信息。（二）礼仪规范与沟通技巧1.服务礼仪：工作中保持站姿端正、手势规范，使用“请”“谢谢配合”等礼貌用语；遇旅客质疑时，避免说“不行”“必须”等生硬表述，改用“根据规定，这类物品需要单独检查，麻烦您配合一下”等柔性话术。2.沟通原则：面对情绪激动的旅客，先倾听诉求、表达理解（如“我明白您赶时间的心情，但安检是为了大家的安全”），再说明规定、提出解决方案（如“您的物品可以选择托运，我们会优先帮您处理”），化解矛盾于萌芽状态。（三）持续学习与技能提升定期参加安检技能培训（如违禁品图像识别、新法规解读），通过模拟演练、案例分析提升应急处置能力；关注行业动态（如新型违禁品类型、安检