2026年外卖配送服务协议范本

2026年外卖配送服务协议范本鉴于甲方（平台方）需要提供外卖配送服务，乙方（配送员）希望从事外卖配送工作，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意在甲方指定的服务区域内，按照甲方平台发布的服务标准及流程，为平台接入的商家及用户提供外卖配送服务。1.2服务内容包括但不限于接收并确认订单、按照最优路径配送外卖、确保送达时效、与商家和用户进行必要沟通、完成配送后确认等。1.3乙方应自行配备符合平台要求及国家规定的配送工具（如电动车），并承担其购买、维护、保险及年检等费用。1.4乙方承诺具备完全民事行为能力，身体健康状况能够胜任配送工作，并已年满18周岁。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权制定、修改、解释和公示外卖配送服务相关规则、配送费率、补贴政策、奖励机制及奖惩细则，并有权根据运营需要调整服务范围和服务时间。2.2甲方有权对乙方的配送服务进行监督、检查和评估，包括但不限于通过平台数据监控、现场抽查、录像回放等方式。2.3甲方有权根据乙方的服务表现（如配送时效、服务质量、遵守规则情况等）进行奖惩，包括但不限于增加派单量、发放奖励、扣除奖惩分、限制派单、暂停服务等，直至终止合作。2.4甲方应向乙方提供必要的线上培训，内容包括平台操作、配送流程、服务规范、安全知识、应急处理等。2.5甲方应建立沟通渠道，方便乙方反馈问题、提出建议及投诉违规操作。2.6甲方应按照约定及国家规定，按时、足额向乙方支付配送报酬及补贴。2.7甲方应与合作保险公司合作，为乙方购买意外伤害保险，保障乙方在配送过程中的基本人身安全。具体保险范围、保额及理赔流程按保险公司规定及甲方公示执行。2.8甲方应向乙方提供必要的安全提示和资源，包括但不限于交通安全、治安防范、防诈骗、反骚扰等信息，并与相关执法部门建立合作，协助处理相关事件。2.9甲方应遵守国家及地关于个人信息保护的法律法规，依法收集、使用、存储和保管乙方的个人信息，并采取措施保障信息安全，防止泄露或滥用。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权按照甲方公示的配送费率及政策获得相应的配送费、补贴及奖励。3.2乙方有权在遵守平台规则的前提下，通过甲方平台接单并履行配送服务。3.3乙方有权查阅本人账户的订单信息、报酬结算明细、奖惩分记录等，有权对甲方提出的奖惩决定进行申诉。3.4乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方制定并公示的各项服务规则、行为规范及安全规定。3.5乙方应按照平台要求，准时、安全、准确地完成配送任务，确保送达时效和订单完好。3.6乙方应爱护并维护好自有配送工具，确保其处于良好工作状态并符合安全标准。3.7乙方应熟练掌握并遵守甲方平台的各项操作流程和安全规范。3.8乙方应维护甲方及合作商家的声誉，提供礼貌、专业的服务，妥善处理与商家、用户的沟通。3.9乙方应按照甲方平台要求，如实记录、提交配送相关信息，确保数据准确。3.10乙方应遵守交通规则，注意行车安全，在配送过程中采取必要的安全防护措施。3.11乙方应保守在合作过程中知悉的甲方商业秘密及用户信息。3.12乙方应主动参与甲方组织的各类安全培训和应急演练。第四条报酬与结算4.1乙方的配送报酬由每单基础费用、距离/时间费、高峰时段补贴、奖励（如适用）及其他补贴构成。具体计算规则以甲方平台公示为准。4.2其他补贴包括但不限于燃油补贴、交通补贴、误餐补贴等，其发放标准和条件以甲方平台公示为准。4.3甲方应设立专门的报酬结算账户（或指定结算方式），按照约定的结算周期（例如：每日/每周/每月）结算乙方应得的报酬。4.4报酬结算周期结束后，甲方应在约定的期限内（例如：3个工作日）完成报酬支付。支付方式为甲方指定的银行转账或其他合法方式。4.5乙方应承担因其经营活动产生的所有税费，甲方有权根据税法规定代扣代缴个人所得税等。4.6乙方在结算周期内未完成的订单、因乙方原因取消的订单等，可能影响其当期报酬，具体扣款规则以甲方平台公示为准。第五条平台规则与奖惩5.1甲方制定的平台规则（包括但不限于服务协议、行为规范、奖惩细则、安全手册等）是本协议的组成部分，乙方的行为应遵守上述规则。5.2甲方有权根据业务发展需要，对平台规则进行修订，修订后的规则将通过平台公告或其他有效方式提前通知乙方。乙方应在通知规定的时间内确认接受或书面提出异议，逾期未处理的视为接受。5.3甲方对乙方的奖惩措施包括但不限于：奖励积分、现金奖励、增加派单权限、荣誉表彰等；以及警告、扣除奖惩分、限制接单、暂停平台使用、解除合作协议等。具体奖惩标准及执行流程详见甲方公示的奖惩细则。5.4乙方对甲方作出的奖惩决定有异议的，有权在收到通知后按照甲方规定的流程提出申诉，甲方应在收到申诉后及时进行复核并告知结果。第六条数据使用6.1甲方为提供、维护和改进配送服务，以及履行监管职责，需要收集、存储、使用和传输乙方的个人信息及配送活动数据。6.2甲方承诺仅在履行协议、进行绩效评估、风险控制、处理投诉、法律合规、内部管理及经乙方同意或法律要求等情况下使用乙方数据。6.3甲方将采取技术措施和管理措施保护乙方个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露或损毁。第七条违约责任7.1乙方违反本协议约定，特别是违反平台规则，情节轻微的，甲方有权根据规则进行处罚（如扣除奖惩分）；情节严重的，甲方有权暂停其服务直至解除协议，并保留追究乙方相应责任的权利。7.2甲方未按时足额支付乙方报酬的，应按日向乙方支付逾期支付金额的万分之五作为违约金。甲方无故解除协议给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条协议的变更、解除与终止8.1甲乙双方经协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。8.2甲方享有单方面解除协议的权利，若乙方存在以下情形之一，甲方可立即解除协议并停止派单：（a）违反法律法规，从事违法犯罪活动；（b）严重违反平台规则，经警告拒不改正；（c）提供虚假信息或材料；（d）恶意破坏平台系统或数据；（e）因个人原因无法继续从事配送工作且无正当理由；（f）其他严重损害甲方利益或平台声誉的行为。8.3乙方享有单方面解除协议的权利，但需提前[具体天数，例如：7]日书面通知甲方，并结清所有未结算报酬。若甲方发生重大变更（如服务模式根本性改变、停止运营等），导致乙方无法继续工作的，乙方有权解除协议。8.4本协议在约定的合作期限内有效。期满前，若双方均未提出异议，协议可自动续期[具体年限，例如：1]年，续期条件同本协议。8.5协议终止或解除后，双方权利义务终止。甲方应结清乙方所有应得报酬。乙方的平台账号、奖惩分等按甲方规定处理。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情、网络攻击、系统故障等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，例如：5]日内通知对方，并提供相关证明，并应采取合理措施减少损失。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2与本协议有关的任何争议，由本协议签订地[具体城市]有管辖权的人民法院专属管辖。（或选择：由协议履行地[具体城市]有管辖权的人民法院专属管辖。）第十二条其他12.1本协议构成双方关于外卖配送服务的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。12.2甲方通过其平台发布的公告、通知、规则更新等，视为本协议的组成部分，对双方具有约束力。12.3对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖