美都绿城协议书

美都绿城协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：美都房地产开发有限公司（以下简称“甲方”），住所地位于中国北京市朝阳区建国路88号美都大厦15层。法定代表人：张明，性别男，出生年月1980年5月，中国国籍，联系电话

甲方是一家经中华人民共和国工商行政管理机关核准登记成立的房地产开发企业，具备房地产开发经营资质。公司主营业务包括住宅、商业地产的开发与销售，以及物业管理服务。近年来，甲方在绿色建筑和可持续发展领域积极布局，依托先进的技术与环保理念，打造了一系列高品质的绿色住宅项目。为满足市场需求，甲方拟通过本次合作，引入优质合作伙伴，共同推动美都绿城项目的开发与运营。

甲方在本次协议中作为买方/出租方/委托方，主要权利义务包括但不限于：根据协议约定购买或租赁相关物业，或委托乙方提供约定的服务；按照协议约定支付款项；监督乙方的履约情况；在协议履行过程中享有相关权益并承担相应责任。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：绿城物业管理有限公司（以下简称“乙方”），住所地位于中国杭州市西湖区文三路457号绿城科创园B座12层。法定代表人：李华，性别女，出生年月1975年8月，中国国籍，联系电话

乙方是一家专业从事高端物业管理服务的公司，成立于2005年，注册资本人民币5000万元。公司致力于为业主提供全方位的物业服务，包括但不限于安保、保洁、绿化、维修、增值服务等。乙方凭借卓越的管理团队、先进的智能化系统和优质的客户服务，赢得了广泛的市场认可，并与多家知名开发商建立了长期合作关系。

在本次协议中，乙方作为卖方/承租方/服务提供方，主要权利义务包括但不限于：根据协议约定向甲方出售或出租物业，或提供约定的服务；保证所提供物业或服务的质量符合约定标准；按时交付物业或完成服务；在协议履行过程中接受甲方的监督并承担相应责任。

**协议简介**

本协议的签订基于甲乙双方在绿色地产开发与物业管理领域的专业优势与共同目标。甲方拥有丰富的房地产开发经验及市场资源，致力于打造高品质的绿色住宅项目；乙方则在高端物业管理领域积累了深厚的行业经验，具备提供专业服务的综合能力。双方通过本次合作，旨在实现资源共享、优势互补，共同推动美都绿城项目的顺利实施。

美都绿城项目位于中国上海市浦东新区，占地面积约200亩，规划总建筑面积约50万平方米，以绿色建筑和智慧社区为核心理念，融合生态环保、科技智能等现代居住理念。甲方作为项目开发方，计划通过本次合作引入乙方作为物业管理方，共同打造集居住、商业、休闲于一体的综合性绿色社区。

为确保合作顺利进行，甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。本协议的签订不仅明确了双方的权利义务，也为后续项目的顺利推进提供了法律保障。双方将以本协议为依据，严格履行各项条款，共同实现合作目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在美都绿城项目合作中的权利与义务，确保项目按照绿色建筑标准顺利开发、建设和运营。协议范围包括但不限于：甲乙双方在项目开发、物业销售、租赁、物业管理等环节的协作；甲方委托乙方提供项目相关的咨询、服务及运营支持；双方在协议约定期间内的合作内容及责任划分。具体内容涉及项目规划设计、建设管理、市场推广、物业服务标准、费用结算、违约责任等方面，旨在通过双方的紧密合作，实现美都绿城项目的商业价值与社会效益。

第二条定义

1.**美都绿城项目**：指由甲方开发，位于上海市浦东新区，占地面积约200亩，规划总建筑面积约50万平方米的绿色住宅及商业综合项目。

2.**绿色建筑**：指符合国家绿色建筑评价标准，具备节能、节水、节地、环保等特性的建筑。

3.**物业管理**：指乙方为甲方提供的包括安保、保洁、绿化、维修、增值服务等在内的综合性物业服务。

4.**合作期限**：指本协议约定的有效期间，自协议生效之日起至项目运营稳定后的五年，具体期限以协议约定为准。

5.**服务标准**：指乙方提供物业管理服务时需达到的质量要求，包括但不限于服务响应时间、服务效果等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供物业管理服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方有权根据项目进展调整合作内容，但需提前30日书面通知乙方。

（2）甲方负责美都绿城项目的整体开发，包括但不限于土地获取、规划设计、建设施工等，并确保项目符合国家相关法律法规及绿色建筑标准。

（3）甲方有权根据市场情况制定物业销售或租赁策略，并委托乙方协助开展市场推广活动。乙方需按照甲方要求提供专业支持，包括宣传资料制作、客户接待、合同签订等。

（4）甲方需按时向乙方支付物业管理服务费用，具体金额及支付方式以协议约定为准。甲方应提供必要的财务支持，确保乙方顺利开展服务。

（5）甲方有权要求乙方定期提交项目运营报告，包括物业服务情况、客户满意度、费用结算等，乙方需保证报告内容的真实性和完整性。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照协议约定收取物业管理服务费用，并要求甲方提供必要的配合，包括但不限于物业接收、设备调试、客户信息移交等。

（2）乙方负责提供专业的物业管理服务，包括但不限于：

-**安保服务**：建立完善的安保体系，包括24小时监控、门禁管理、巡逻制度等，确保项目区域的安全。乙方需配备专业的安保团队，并定期进行安全培训，确保服务质量。

-**保洁服务**：制定详细的保洁方案，包括公共区域清洁、垃圾处理、卫生消毒等，确保项目环境整洁。乙方需使用环保清洁剂，并定期检查保洁效果，接受甲方及客户的监督。

-**绿化养护**：对项目内的绿化进行专业养护，包括植物修剪、施肥浇水、病虫害防治等，保持绿化景观的美观与生态效益。乙方需制定科学的养护计划，并定期进行效果评估。

-**维修服务**：建立快速响应的维修机制，对项目内的设施设备进行日常检查和维护，确保其正常运行。乙方需配备专业的维修团队，并储备必要的维修物资，及时处理故障报修。

-**增值服务**：根据甲方需求提供增值服务，如家政服务、快递收发、活动等，提升客户居住体验。乙方需提前与甲方沟通服务内容，并确保服务符合客户预期。

（3）乙方需建立完善的客户服务体系，包括客户投诉处理、意见收集、满意度等，及时解决客户问题，提升客户满意度。乙方需定期向甲方汇报客户服务情况，并接受甲方考核。

（4）乙方需严格遵守国家法律法规及行业规范，确保服务过程合法合规。乙方需定期对员工进行法律法规及职业道德培训，提升服务专业水平。

（5）乙方需建立完善的服务档案，包括客户信息、服务记录、费用结算等，并确保档案的完整性与保密性。乙方需按照甲方要求提供相关数据，并配合甲方进行财务审计。

（6）乙方有权要求甲方提供必要的协助，包括但不限于场地支持、设备移交、客户信息提供等，甲方应积极配合，确保乙方顺利履约。

（7）在协议履行过程中，乙方需保守甲方的商业秘密，不得泄露项目信息、客户资料等敏感内容。乙方需签订保密协议，并对其员工进行保密培训。

（8）乙方需定期进行服务自查，并提交自查报告给甲方。自查内容包括服务质量、安全检查、设备维护等，确保服务符合协议约定。甲方有权对乙方进行不定期抽查，并依据抽查结果进行考核。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**

乙方提供物业管理服务的费用标准按照项目总建筑面积及市场行情确定，具体为每月每平方米人民币5元（不含税），年度总费用预计为人民币1500万元（不含税）。该费用包含本协议第二条定义的物业管理服务全部内容，包括但不限于安保、保洁、绿化养护、维修、客户服务等。费用最终以双方审计确认的实际支出为基础进行调整，但不得超出国家及地方物价部门核定的指导价范围。

若甲方委托乙方提供额外的增值服务，如专项市场推广、大型活动策划等，双方另行签订补充协议，明确服务内容、标准及费用。

2.**支付方式**

甲方应通过银行转账方式将物业管理服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：中国建设银行杭州西湖支行

户名：绿城物业管理有限公司

账号：6222020100123456789

支付前，乙方需向甲方提供等额的发票或税务专用收据。甲方有权要求乙方提供详细的费用明细清单，乙方应在收到请求后10个工作日内提供。

3.**支付时间**

物业管理服务费用按季度支付，支付周期为每季度结束后30日内。具体支付时间为：第一季度（1月1日至3月31日）的款项应于4月30日前支付；第二季度（4月1日至6月30日）的款项应于7月31日前支付；第三季度（7月1日至9月30日）的款项应于10月31日前支付；第四季度（10月1日至12月31日）的款项应于次年1月31日前支付。首期费用自协议生效且乙方正式提供服务的次月起开始计算，首期支付周期内的费用按实际服务天数比例结算。

甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金，但违约金总额不超过年度物业管理服务费用的10%。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且甲方应承担因此给乙方造成的损失。

第五条履行期限

1.**协议有效期**

本协议有效期为五年，自2024年1月1日起至2028年12月31日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期五年，续期次数不限。

2.**关键时间节点**

-**项目开工日期**：甲方应于协议生效后六个月内完成项目奠基，并正式开工建设。乙方需在项目具备初步使用条件后一个月内进驻，开始部分服务的准备工作。

-**服务正式开始日期**：乙方物业管理服务正式开始时间为项目主体结构封顶之日起。在此之前，乙方需配合甲方进行前期介入工作，如施工现场安保、临时保洁等，相关费用由甲方另行支付。

-**年度目标节点**：双方每年12月31日前需完成年度服务总结及费用结算，并就下一年度合作事宜进行协商。若项目在协议期内完成销售或租赁目标，双方需根据实际运营情况调整服务范围及费用。

-**终止或解除条件**：如出现协议第九条约定的终止或解除情形，双方应在收到书面通知后30日内完成清算工作，包括费用结算、资产交接、客户信息移交等。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

(1)**支付延迟**：如甲方未按本协议第四条约定支付物业管理服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付当期及滞纳金。若甲方拒绝支付或无合理理由拖延超过60日，乙方有权单方解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失，包括但不限于乙方已投入的服务成本、市场声誉损失等。甲方支付的违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额。

(2)**未提供必要协助**：若甲方未按协议约定提供场地、设备、客户信息等必要支持，导致乙方服务受阻或延误，甲方应承担相应的工期延误责任。乙方有权要求甲方限期整改，逾期未改的，每延误一日，甲方应按乙方因此造成的直接损失（不超过当期服务费用的20%）向乙方支付赔偿金。

(3)**违反保密义务**：若甲方泄露乙方在合作中获悉的商业秘密或技术信息，应向乙方支付违约金人民币100万元，并承担乙方因此遭受的全部损失。若该违约行为构成刑事犯罪，甲方还应承担相应的刑事责任。

2.**乙方违约责任**

(1)**服务质量不达标**：若乙方提供的服务不符合本协议第二条定义的服务标准，经甲方书面通知后30日内未能整改到位，甲方有权要求乙方减收当期服务费用，减收比例不超过当期费用的30%。若同一服务项连续三次以上不达标，甲方有权单方解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并支付违约金人民币200万元。

(2)**安全事故责任**：若因乙方管理疏忽导致项目发生重大安全事故（如火灾、群体性治安事件等），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于第三方索赔、财产损失、行政处罚等。甲方有权立即解除协议，并要求乙方支付违约金人民币500万元，该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额。

(3)**擅自转包或分包**：若乙方未经甲方书面同意，将本协议约定的服务内容转包或分包给第三方，甲方有权单方解除协议，并要求乙方支付违约金人民币300万元。乙方还应承担因其违约行为给甲方造成的所有损失，包括但不限于第三方服务质量问题导致的客户投诉、法律诉讼等。

(4)**信息泄露责任**：若乙方泄露甲方或客户的商业秘密或个人信息，应向甲方支付违约金人民币200万元，并承担相应的行政或刑事责任。若因此导致甲方遭受第三方索赔或行政处罚，乙方应承担全部赔偿责任。

3.**不可抗力免责**：若因地震、战争等不可抗力因素导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但需在不可抗力发生后10日内书面通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应协商恢复协议履行。因不可抗力导致的直接损失，由双方各自承担。

4.**赔偿范围**：除本协议明确约定的违约金外，违约方还应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于合同履行预期收益的损失、第三方索赔费用、诉讼费用等。赔偿总额不超过甲方已支付的总服务费用。

第七条不可抗力

1.**定义**

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雨、雷击等）；战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱、骚乱等；政府行为（如法律法规的变更、政策调整、征收、征用等）；瘟疫、疫情等公共卫生事件；以及网络攻击、系统故障等不可归责于任何一方的技术性障碍。

2.**责任免除**

若发生不可抗力事件，导致本协议部分或全部不能履行，遭遇不可抗力的一方应立即采取合理措施减轻损失，并在不可抗力发生后七日内书面通知对方，说明不可抗力事件的影响及相关情况。双方应根据不可抗力对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

不可抗力导致协议无法履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应就因其采取的应急措施或造成的损失承担相应责任。若不可抗力持续超过三十日，双方仍未达成一致，本协议可予以解除。解除协议的，双方应就未履行部分的费用进行结算，并互不承担违约责任。因不可抗力导致的财产损失或人身伤害，由各方自行承担，除非本协议另有约定。

3.**通知与证明**

任何一方因不可抗力不能履行协议的，应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件，如政府公告、新闻报道、气象证明、保险理赔文件等。对方收到通知后，应在合理期限内核实情况，并确认不可抗力的存在。若双方对不可抗力的范围或影响存在争议，可委托第三方机构进行评估确认。

第八条争议解决

1.**协商解决**

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，双方可指定专人负责协商，并争取在合理期限内达成书面和解协议。若协商达成一致，双方应签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.**调解解决**

若协商未能解决争议，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、保密的原则，调解员应根据事实和法律，提出调解方案供双方参考。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有法律约束力。调解不成的，任何一方均可进入仲裁或诉讼程序。

3.**仲裁解决**

若双方未选择调解或调解不成，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由提出仲裁申请的一方选择。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方均胜诉的，由双方按比例分担。

4.**诉讼解决**

除双方明确选择仲裁外，任何一方均有权就本协议争议向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。法院诉讼应适用中华人民共和国法律，并按照诉讼程序进行。诉讼期间，除争议标的外，双方应继续履行本协议其他条款，但争议方有权暂停履行对方相关的义务，直至争议解决。

5.**法律适用**

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时，已充分了解并接受该法律对争议解决的管辖权及适用性。

第九条其他条款

1.**通知方式**

本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。通过电子邮件或电子数据交换系统发送的，发出时视为送达；专人递送或挂号信，寄出后3日视为送达；传真发送，发送成功时视为送达。

通知内容应明确说明事由、发送方、接收方及发送日期，并保留发送凭证。若一方收到通知后未能及时处理，不影响其权利义务的行使。

2.**协议变更**

对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未经书面同意的变更或补充均无效。协议变更不影响变更前已生效条款的效力。

3.**终止条件**

除本协议另有约定外，双方可协商一致终止本协议。任何一方在协议有效期内出现严重违约行为，经守约方书面催告后30日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议。解除协议的，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方的损失。协议终止后，双方应妥善交接相关财产、资料，并结清所有费用。

若项目开发提前完成或双方合作目标达成，本协议可在协商一致的基础上提前终止，并按实际履行情况结算费用。

4.**独立履行**

本协议各条款应独立解释履行。