单订机票协议书

单订机票协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际旅行服务有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市朝阳区东三环中路甲6号，法定代表人为张明，联系电话甲方是一家经中国工商行政管理部门注册成立的专业旅行服务机构，具备从事国际、国内航空客运代理业务的资质，其经营范围涵盖机票预订、旅游产品销售及相关配套服务。自成立以来，甲方凭借完善的服务网络和专业的运营团队，与全球多家航空运输企业建立了长期稳定的合作关系，致力于为客户提供高效、便捷的航空出行解决方案。甲方在日常业务中积累了丰富的客户需求处理经验，并依托先进的预订系统，能够精准满足不同客户群体的机票预订需求。

甲方的主要业务模式包括但不限于代理客户预订国际及国内航班机票、提供机票改签、退票服务、以及协助客户办理签证等相关手续。在本次协议履行过程中，甲方将根据乙方的具体需求，利用其专业知识和行业资源，为客户安排符合条件的航班机票，并确保预订流程的合规性与高效性。甲方作为委托方，将依据本协议约定，向乙方提供机票预订服务，并享有相应的服务费用。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX航空运输有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于中国上海市浦东新区世纪大道888号，法定代表人为王强，联系电话乙方是一家经中国民用航空局批准，具备经营国内、国际航空客货运输业务资质的航空公司，其经营范围涵盖航空客票销售、航空运输服务及相关增值业务。自成立以来，乙方依托现代化的航空网络和优质的飞行安全记录，在国内外市场享有良好的声誉，其航班网络覆盖亚洲、欧洲、北美等多个地区，能够满足不同客户的出行需求。

乙方在日常运营中，通过建立完善的航班时刻表和票务管理系统，为客户提供多样化的航空运输选择。在本次协议履行过程中，乙方将根据甲方的预订请求，按照本协议约定的条款，向甲方提供符合条件的机票预订服务，并确保机票的合法性及有效性。乙方作为服务提供方，将依据本协议约定，履行机票销售义务，并享有相应的票务收入。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在航空运输服务领域的专业优势与合作基础。甲方作为专业的旅行服务机构，拥有广泛的客户资源和市场渠道，能够持续为乙方带来稳定的票务需求。乙方作为国内领先的航空运输企业，具备强大的航班资源和服务能力，能够为甲方客户提供优质的机票预订服务。双方基于互惠互利的原则，经友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，通过本协议明确双方在机票预订服务中的权利与义务，以促进业务协同发展。

本次协议的背景在于，甲方在日常业务中发现，部分客户对特定航班的需求具有高度时效性和定制化特征，而乙方作为航空运输服务的主要提供方，能够直接满足此类需求。因此，双方同意通过本协议约定，甲方将客户的机票预订需求转达给乙方，乙方则根据甲方的请求，按照市场规则和行业惯例提供服务。该合作模式有助于优化双方资源配置，提升市场竞争力，并为终端客户提供更加高效、便捷的航空出行服务。

在本协议履行期间，甲方将充分发挥其市场推广能力，收集并传递客户的机票预订需求，乙方则将依托其票务资源和运营优势，确保机票预订的准确性和及时性。双方将共同遵守航空运输行业的法律法规，保障客户的合法权益，并通过专业化服务提升客户满意度。本协议的签订，不仅有利于双方业务的拓展，也为航空运输市场的健康发展贡献力量。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在单订机票服务合作中的权利与义务，确保双方能够基于专业分工和市场规则，高效、合规地完成机票预订及相关服务。协议范围具体包括：甲方根据客户需求向乙方发起机票预订请求，乙方根据市场情况及协议约定向甲方提供符合条件的机票预订服务，双方就机票价格、服务标准、履行流程等事项达成共识并共同遵守。本协议旨在通过标准化合作机制，提升双方业务运营效率，优化客户服务体验，并促进航空运输市场的良性发展。协议所涉机票类型涵盖国际及国内客运机票，服务内容涉及机票预订、信息确认、票务变更及退改签等全流程操作。双方将依据本协议约定，履行各自职责，保障合作项目的顺利实施。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确表述，下列术语具有如下含义：

“机票预订”指甲方接受客户委托，向乙方提出特定航班（包括出发地、目的地、日期、舱位等要素）的机票购买请求，并经乙方确认后完成票务交易的行为；“服务费用”指甲方因提供机票预订服务而向乙方支付的费用，具体标准依据市场行情及双方协商确定；“票务变更”指在机票有效期内，因客户需求或不可抗力因素导致的航班、日期或舱位调整；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等；“履行期限”指本协议约定的各项义务应完成的特定时间节点。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方有权要求乙方按照市场规则及本协议约定提供机票预订服务，并对乙方的服务质量和效率进行监督。甲方应向乙方提供清晰、完整的客户预订需求，包括但不限于姓名、证件号码、航班信息、服务要求等，确保信息的真实性及准确性。甲方有义务按照本协议约定，按时支付服务费用，并承担因自身提供信息错误导致的额外成本。甲方应配合乙方完成票务确认流程，并对客户就机票预订提出的问题进行初步解答。如遇客户需求变更，甲方应及时通知乙方并协商调整方案。

2.乙方的权力与义务：

乙方有权根据市场情况及自身运营规则，决定是否接受甲方的机票预订请求，并有权设定服务费用标准。乙方应依据甲方的预订需求，在合理时间内提供符合条件的机票选项，并对票务信息的合法性、有效性负责。乙方有权要求甲方提供必要的身份验证材料及支付凭证，以确保票务交易的合规性。乙方应确保所提供的机票符合航空运输法规，并对票务变更、退改签等操作承担主体责任。如遇航班取消或票源紧张等不可归责于甲方的情形，乙方应优先协助甲方协调替代方案，并按照协议约定处理服务费用。乙方有权对甲方违反协议约定的行为采取相应措施，包括但不限于暂停服务或解除协议。在履行过程中，乙方应向甲方提供必要的票务操作指引，并配合完成客户投诉的调解工作。双方应通过书面或电子形式留存服务记录，以备后续查证。

第四条价格与支付条件

双方就机票预订服务的价格及支付条件约定如下：

1.服务费用标准：甲方为完成机票预订服务，应向乙方支付服务费用。服务费用的具体金额根据预订机票的市场价格及双方协商确定，并参照航空运输行业普遍收费标准执行。机票市场价格以乙方提供的票务系统显示价格为准，包含燃油附加费、税费等所有相关费用。双方可在本协议附件中列明特定航线的服务费用标准，如无约定，则按实际票面价格的一定比例（例如5%）计收，具体比例由双方在签订本协议时明确。

2.支付方式：甲方应通过银行转账、支票或双方约定的其他电子支付方式，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，立即履行机票预订义务，并确保票务信息的准确性。支付凭证需由乙方留存备查，并作为甲方履行付款义务的证明。

3.支付时间：服务费用的支付时间遵循“预订确认后支付”原则。即甲方在收到乙方确认的机票预订信息后3个工作日内，应完成首次服务费用的支付。剩余部分（如适用，例如涉及分期付款或特殊折扣票）应按照双方约定的分期计划或票务政策执行。若甲方延迟支付，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，直至款项付清为止。乙方在收到全部服务费用前，有权暂缓发放电子客票或限制票务变更服务的办理。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自本协议签订之日起一年。期满前，如双方无书面异议，本协议自动续延一年，续延次数不限，但每次续延前30日内，任何一方可书面通知对方终止合作。

2.预订履行期限：甲方应至少在航班起飞前7个自然日向乙方提出预订请求，并确保在航班起飞前4小时完成最终确认及费用支付。乙方应在收到预订请求后的2个工作小时内，向甲方提供可供选择的机票方案，并明确服务费用及票务限制。如遇票源紧张，乙方应在收到甲方请求后的4小时内通知甲方具体进展，双方协商确定最优解决方案。

3.票务变更期限：机票预订确认后，如需变更航班信息，甲方应在航班起飞前24小时通知乙方，乙方根据票务政策判断是否同意变更，并相应调整服务费用。如变更导致服务费用增加，甲方应补足差额；如费用减少，乙方应退还差额。特殊情况（如航空公司票务政策调整或不可抗力因素）导致无法履行变更请求的，双方互不承担违约责任，但乙方应尽力协调替代方案。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

(1)若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，违约金总额不超过合同总金额的20%。逾期超过30日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方承担全部票务损失及乙方已产生的前期运营成本（包括但不限于系统处理费、信息查询费等），甲方亦需承担因此给乙方造成的商誉损失。

(2)若甲方提供的客户预订信息（如姓名、证件号码）存在虚假或错误，导致乙方无法完成票务交易或承担额外行政责任（如罚款、通报），甲方应全额承担乙方的直接损失，并支付相当于损失金额1.5倍的赔偿金。乙方保留追究甲方法律责任的权利。

(3)若甲方在票务变更或退票过程中，违反协议约定的时间节点或操作要求，导致乙方错过最佳处理时机（以航空公司规定为准），甲方应承担乙方因此遭受的票务资源浪费损失，包括但不限于未售出舱位的补贴费用。

2.乙方的违约责任：

(1)若乙方无正当理由拒绝接受甲方符合协议约定的预订请求，或未在约定时间内提供票务方案，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，同时乙方应支付相当于服务费用20%的违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额。

(2)若乙方提供的机票预订服务存在以下情形，应承担相应责任：

a.因票务系统错误、操作失误或沟通疏漏，导致客户实际获得与预订不符的票务信息（如航班取消、座位不符等），乙方应负责在24小时内完成更正或赔偿，赔偿标准不低于该票务订单总金额的50%，且需承担由此产生的客户投诉处理费用。

b.乙方未按约定履行票务变更或退票义务，导致甲方客户遭受直接经济损失（如因机票问题耽误行程产生的额外住宿、交通费用），乙方应按实际损失金额的1.2倍进行赔偿，但赔偿上限不超过订单总金额的10万元人民币。

(3)若乙方因自身票务资源调配不当，导致客户预订的机票在有效期内被取消且无法及时协调替代方案，乙方应全额退还服务费用，并按该票务订单总金额的30%支付违约金。如客户因此产生额外费用，乙方亦应承担50%的赔偿责任。

3.不可抗力免责：任何一方因不可抗力导致无法履行协议义务的，应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整履行期限或部分免除责任，但不可免除因违约行为已造成的损失赔偿责任。

4.争议优先协商：双方在履行协议过程中发生争议，应首先通过书面形式进行协商解决，协商不成时，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行其他未受影响的协议义务。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

(1)自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、极端天气等；

(2)战争、动乱、恐怖袭击、暴乱等社会冲突；

(3)政府行为，如法律法规变更、行政命令、政策调整、禁运等措施；

(4)系统故障，如航空公司票务系统瘫痪、乙方信息系统因技术原因中断运行；

(5)疫情及其他公共卫生事件，导致航班大规模取消或出行受限。

2.责任免除：

(1)因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险公司证明等）。双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

(2)如不可抗力持续超过30日，双方均有权单方面解除协议，并退还已收未履行的服务费用。因不可抗力造成的直接损失（如已产生的系统维护费、差旅费等），由各方自行承担，但若不可抗力系因对方过错引发（例如乙方票务系统存在安全隐患），则过错方仍需承担相应责任。

(3)协议解除后，双方应互相协助完成客户信息的清算工作，并按实际履行比例分配已产生的收益或损失。乙方应优先协助甲方客户办理退改签手续，费用承担按航空公司政策及双方协商执行。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生或与本协议有关的一切争议，应首先本着友好协商的原则，通过书面形式进行沟通解决。协商应指定专门联系人（由双方授权的代表），并在收到争议通知后15日内提出解决方案。若协商达成一致，双方应签署书面补充协议确认。

2.争议解决方式：协商不成的，争议应提交以下第（一）项方式解决：

(1)提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（北京市），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决另有约定外，仲裁费用由败诉方承担。

3.争议起算：争议自一方首次书面通知对方之日起计算。任何一方在争议解决期间继续履行协议其他条款，不视为承认对方主张或放弃权利。

4.专属管辖：若选择仲裁方式，双方均应遵守仲裁规则并配合仲裁庭工作。仲裁期间，非争议事项的协议条款继续有效，双方应各自承担因争议解决产生的律师费、差旅费等必要支出，但最终由责任方承担的部分以裁决为准。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息），发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。变更内容与本协议原有条款冲突的，以书面变更文件为准。任何口头约定不作为