2025年心内科护士长工作总结及2026年工作计划

科室工作总结及汇报人:XXXX2026年01月12日2025年心内科护士长2026年工作计划CONTENTS目录01

年度工作概述02

工作亮点与创新成果03

关键数据支撑与分析04

团队建设与人才培养CONTENTS目录05

专业能力提升与学习成长06

问题分析与改进措施07

2026年工作计划年度工作概述01核心职责履行情况护理质量管理体系构建建立护士长-责任组长-质控护士三级管理体系，全年完成质控检查156次，问题整改率100%。推行PDCA循环管理，完成"提升心衰患者出入量记录准确率"等6项质量改进项目，护理质量检查平均合格率达96.8%，较去年提升3.6个百分点。医疗护理安全保障实施严格执行"三查七对"制度，治疗给药双人核对执行率100%。每月开展不良事件案例分析会，全年护理差错发生率0.15%，同比下降87.5%。实施急危重症护理应急预案演练4次，参与人数32人，事故发生率下降5%。护理服务提升举措落地推行"预检分诊—护理评估—护理记录—健康宣教—出院随访"一体化护理管理模式。利用电子问卷系统完成患者满意度调查，全年回收有效问卷1120份，满意度达95.3%。开展"人文护理"主题活动，组织护理微信群、患者关怀日记等互动项目。教学科研任务推进成果组织全员参与医院"护士节"系列活动，提升团队凝聚力。完成护理人员年度注册与继续教育学分登记，开展护理技能操作培训8次、理论学习7次，参与率100%。带领团队发表核心期刊论文3篇，开展《心血管疾病患者延续护理模式研究》科研项目1项，获市级护理科研立项。重点任务完成进度

重点时段护理质量监测按照医务部和护理部要求，全年完成12次重点时段（夜间、节假日、手术前后等）护理质量监测，检查发现问题平均处理时间缩短至72小时内。

急危重症护理应急预案演练实施心内科“急危重症护理应急预案”演练4次，参与人数达32人，演练效果良好，事故发生率下降5%。

护理人员注册与继续教育及活动参与顺利完成心内科护理人员年度注册与继续教育学分登记，组织全员参与医院“护士节”系列活动，提升团队凝聚力和职业荣誉感。

患者满意度调研机制推行推行“患者满意度调研”机制，利用电子问卷系统完成患者生活质量评估及护理服务满意度调查，全年回收有效问卷1120份，满意度达到95.3%。日常工作执行概况日常查房与问题处理严格执行每日查房制度，全年完成查房365次，及时发现并解决护理问题122项，保障患者治疗安全与护理质量。护理文书书写质量护理文书书写质量稳步提升，全年护理记录合格率达到98.1%，较上一年度提高2.3个百分点。感控与无菌操作执行严格执行无菌操作规范，配合医院开展“感控专项治理行动”，全年未发生护理相关感染事件。人力资源配置与出勤科学合理排班，优化病区护理人力配置，全年病房护理人员平均出勤率为96%，轮班制度执行率达100%。护理人员培训落实按季度执行护理人员培训计划，全年开展护理技能操作培训8次，理论学习7次，参与率达100%，培训效果显著。工作亮点与创新成果02护理服务流程优化实践一体化护理管理模式构建推行"预检分诊—护理评估—护理记录—健康宣教—出院随访"一体化护理管理模式，提升护理工作连贯性与患者满意度，患者满意度达95.3%。互联网+护理服务拓展利用医院信息平台开展线上健康指导服务，涵盖术后护理、心脏康复指导、生活方式管理等，全年累计服务患者450人次。出入院流程效率提升优化患者出入院流程，平均耗时从3小时缩短至2.5小时，提升幅度达16.7%，改善患者就医体验。电子护理记录系统应用推广电子护理记录系统，使用率从80%提升至98%，提高护理文书书写效率与准确性，护理文书书写合格率达98.1%。互联网+护理服务模式推广

线上服务开展情况2025年利用医院信息平台开展线上健康指导服务，累计服务患者450人次，涵盖术后护理、心脏康复指导、生活方式管理等内容。

服务模式创新实践推行"互联网+护理服务"模式，通过电子问卷系统完成患者生活质量评估及护理服务满意度调查，全年回收有效问卷1120份，满意度达95.3%。

技术平台应用成效电子护理记录使用率达98%，较2024年提升22.5%，通过信息化手段简化护理记录和信息传递环节，减少护理人员工作负担，提高服务效率。急救技能培训与考核成效01年度急救技能培训计划执行情况2025年组织开展心血管急症急救技能培训12次，涵盖心肺复苏、电除颤、气管插管等核心技术，科室护士参训率100%，考核合格率达98%以上。02专项技能强化训练成果针对急性心梗、恶性心律失常等高风险病症，开展专项急救演练8次，强化护士对除颤仪、呼吸机等急救设备的操作熟练度，平均响应时间缩短至3分钟内。03多场景应急演练实施效果模拟夜间突发心衰、术后并发症等复杂场景应急演练6次，联合医生、药师等多学科团队协作，优化抢救流程3项，提升团队应急处置能力。04新护士急救能力培养成果对5名新入职护士实施"一对一"急救带教，通过理论授课、模拟操作、实战观摩相结合的方式，使其独立完成基础急救操作的平均时间从15分钟降至8分钟，达到独立上岗标准。优质护理服务示范病区创建

01示范病区创建目标以患者为中心，深化优质护理服务内涵，优化服务流程，提升患者就医体验与满意度，打造全院领先的护理服务标杆。

02创建核心举措推行责任制整体护理，每名护士负责8-10名患者，提供全程、连续护理；实施"三勤""四轻""五主动""六心""七声"服务标准，优化晨晚间护理与基础护理落实。

03特色服务实践开展"人文护理"主题活动，建立护理微信群、患者关怀日记，加强护患沟通互动；推广"互联网+护理服务"，利用医院信息平台开展线上健康指导，全年服务患者450人次。

04创建成效与荣誉在医院"优质护理服务示范病区"创建活动中表现突出，得分位列全院前三；患者满意度达95.3%，获得医院领导高度评价，提升了科室护理服务品牌影响力。关键数据支撑与分析03护理质量核心指标对比

护理质量检查平均合格率2024年为93.2%，2025年提升至96.8%，同比增长3.6个百分点，护理质量稳步提升。

护理差错发生率2024年为1.2%，2025年降至0.15%，同比下降87.5%，患者安全保障能力显著增强。

患者满意度调查汇总2024年为92.5%，2025年达到95.3%，同比提升2.8个百分点，优质护理服务成效明显。

护理文书书写合格率2024年为95.1%，2025年提高至98.1%，同比增长3.0个百分点，文书规范性持续改善。效率提升数据统计分析

患者出入院流程耗时优化2025年患者出入院流程平均耗时较2024年缩短0.5小时，降幅达16.7%，通过优化信息录入、结算流程等措施，提升了患者就医体验。护理操作标准化执行率提升护理操作标准化执行率从2024年的90%提升至2025年的97%，提高7个百分点，确保了护理操作的规范性和安全性。患者病情观察准确率提高患者病情观察准确率由2024年的89%提升至2025年的94%，提升5.6个百分点，为及时调整治疗方案提供了有力支持。护士交接班效率提升护士交接班平均耗时从2024年的40分钟缩短至2025年的35分钟，效率提升12.5%，通过SBAR交接模板应用，信息传递更精准。电子护理记录使用率显著增长电子护理记录使用率从2024年的80%大幅提升至2025年的98%，增长22.5个百分点，减少了纸质记录误差，提高了文书书写效率。护理流程优化项目数量增加2025年完成护理流程优化项目8项，较2024年的5项增长60%，通过PDCA循环持续改进，解决了多项临床护理瓶颈问题。护理人员工作效率评分提高护理人员工作效率评分从2024年的86分提高至2025年的91分，提升5.8分，团队整体工作效能得到有效激发。患者满意度调查结果总体满意度表现

2025年通过电子问卷系统完成患者满意度调查，全年共回收有效问卷1120份，满意度达到95.3%，较上一年度提升2.8个百分点。各维度满意度分析

患者对基础护理、专科护理及沟通服务评价较高，其中护理服务态度满意度达96.7%，健康教育知晓率提升至90%，出院随访服务满意度为93.5%。满意度提升措施与成效

推行"患者满意度调研"机制，开展人文护理主题活动，如护理微信群、患者关怀日记等，增强护患沟通互动，患者投诉事件较去年下降12.5%。团队建设与人才培养04护理人员分层培训体系新护士规范化培训2025年接收新护士8名，完成为期3个月的岗前培训，内容涵盖心血管专科理论、基础护理操作及急救技能，考核合格率100%，独立上岗率达100%。在岗护士进阶培训每月开展专科业务学习4次，内容包括心衰患者体液管理、起搏器术后监护等，组织技能操作考核24次，护士技能达标率提升至98%，较去年增长5%。骨干护士专项培养选派5名骨干护士参加省级心血管护理高级研修班，培养专科护士3名，开展护理科研专题培训6次，本年度科室发表护理论文4篇，其中核心期刊2篇。应急能力强化训练每季度组织1次急救技能演练，包括急性心梗、恶性心律失常等高风险病症，重点强化护士对除颤仪、呼吸机等急救设备的操作熟练度，平均响应时间缩短至3分钟内。绩效考核与激励机制

多维度考核指标体系围绕护理工作量、工作质量、患者满意度、班次层级及奖惩情况建立考核体系，将护理不良事件发生率、护理文书合格率等关键质量指标纳入考核，实现量化评估与综合评价相结合。

绩效二次分配方案根据考核结果实施绩效二次分配，向高风险、高强度岗位及优秀护理人员倾斜，体现优劳优酬、多劳多得，有效激发护士工作积极性与主动性，提升团队凝聚力。

团队激励与荣誉体系开展“优秀护士”“最佳带教老师”等评选活动，对在技能竞赛、科研创新、患者服务中表现突出的个人及团队给予表彰奖励，全年评选优秀护士12名，团队获院级“医患沟通示范团队”称号。

职业发展激励措施建立护理人员职业发展通道，鼓励参加继续教育及专业资格认证，为考取专科护士证书、参与科研项目的护士提供时间与资源支持，2025年培养护理骨干12名，3名护士完成研究生学历教育。团队协作能力提升措施

建立三级质控协作机制构建护士长-责任组长-质控护士三级管理网络，每周开展专项质量督查12次，重点监控危重患者护理、专科操作规范等核心指标，问题整改率达100%。

实施多学科协作护理模式作为护理组负责人，与医生、营养师、康复师等密切配合，全年开展心脏康复多学科联合查房24次，参与制定个性化治疗方案56例，患者再入院率下降8%。

开展分层级协作培训每月组织护理团队参与"心电图识别""心脏康复护理实操"等跨层级培训5次，通过高年资护士带教低年资护士的方式，培养护理骨干12名，团队协作满意度提升15%。

建立科室管理责任分担制授权每位护士负责1-2项科室管理内容，涵盖物资管理、健康教育、院感控制等模块，全年收集护士改进建议35条，采纳实施28条，护理流程优化项目完成数同比增加60%。专业能力提升与学习成长05新知识学习与技能培训

01专科新知识学习深入学习心电图解读、心脏康复护理、新型心血管治疗技术，重点掌握心肌梗死早期识别与处理、心律失常护理及心血管手术后康复管理新知识；完成医院组织的"心血管疾病最新进展"线上课程，更新护理理念与技术应用。

02技能培训参与情况组织并参与"静脉输液安全""心肺复苏术""护理文书书写规范"等专题培训14次；作为培训讲师，开展"心电图识别""心脏康复护理实操"等培训5次，培养护理骨干12名，提升团队技能水平。

03资格证书获取成果完成"护理管理硕士学位"学习，取得研究生毕业证书；获得"高级护理管理"培训结业证书；报名参加"护理质量与安全管理"高级研修班，预计2026年6月取得相关证书，夯实管理理论基础。资格证书获取与继续教育

学历学位提升成果2025年顺利完成护理管理硕士学位学习，取得研究生毕业证书，为提升护理管理能力奠定理论基础。

专业资格证书获取参加高级护理管理培训并获得结业证书，报名护理质量与安全管理高级研修班，预计2026年6月取得相关证书。

继续教育项目参与完成医院组织的心血管疾病最新进展线上课程，参加国家卫生健康委员会组织的护理质量与安全管理继续教育项目并获得证书，全年累计参加各类培训14次。沟通协调能力发展医患沟通优化加强与患者及家属的沟通，在涉及治疗决策或护理措施调整时充分交流并达成共识，全年组织家属沟通会6次，与患者及家属交流400人次，沟通满意度提升12.5%，有效减少了患者投诉事件。团队协作强化强化团队协作意识，定期召开护理小组会议12次，确保信息共享、协作高效，协调解决护理问题35项。在多学科协作护理模式中，作为护理组负责人与医生、营养师、康复师等密切配合，形成高效护理团队。跨科室协作促进积极促进护理部与其他部门的合作，帮助心内科主任承担部分管理工作，加强医护协作，确保各项工作顺利开展，提升科室整体工作效率。问题分析与改进措施06护理工作现存问题梳理

护理人力资源配置压力护士工作强度较大，夜班压力尤为明显，部分时段存在人力紧张情况，影响护理工作的连贯性和护士工作状态。

新技术应用熟练度不足部分护理人员对心脏监护等新设备操作细节掌握不够熟练，影响护理效率，需加强相关技术培训。

患者心理支持工作欠缺部分患者因长期心脏疾病产生焦虑、抑郁等情绪，未能得到及时有效的心理疏导，心理护理干预措施有待完善。

团队内部沟通衔接不畅团队内部信息传递存在不畅现象，导致护理工作衔接不够顺畅，影响整体工作效率和协作质量。

部分护理设备老化待更新部分护理设备如动态心电监护仪数量不足且存在老化问题，限制了对高危患者的实时观察和护理质量提升。不良事件根本原因分析

不良事件分类统计2025年科室共上报护理不良事件X起，其中给药错误X例（占比X%）、跌倒/坠床风险事件X例（占比X%）、管道护理相关事件X例（占比X%），其他事件X例（占比X%）。

根本原因分析（RCA）通过鱼骨图分析法，确定主要原因为：查对制度执行不到位（占比42%）、护士工作负荷过重（占比28%）、新护士培训不足（占比15%）、环境安全隐患（占比15%）。

针对性改进措施推行"双人核对+扫码确认"给药流程，开展防跌倒专项培训12次；优化弹性排班制度，增加高峰时段人力配置；建立新护士"1对1"带教机制，考核通过率提升至100%。

改进成效数据2025年第四季度不良事件发生率较第一季度下降65%，其中给药错误零发生，患者跌倒/坠床发生率降至0.5‰，护理不良事件整改完成率100%。针对性改进方案制定

护理流程优化专项方案针对“预检分诊—护理评估—护理记录—健康宣教—出院随访”一体化护理管理模式运行中的断点问题，制定标准化衔接流程，明确各环节责任人及时限要求，预计缩短患者出入院流程耗时15%。

高危药品管理强化方案针对给药错误风险，实施“双人核对+扫码确认”双保险机制，高危药品专区存放并增设智能预警标识，组织全员专项培训及情景模拟考核，目标将用药差错率降至0.01‰以下。

护理人力动态调配方案分析2025年工作量高峰数据，建立“基础人力+机动储备”弹性排班机制，在患者数量激增时段（如秋冬季心衰高发期）动态增派3-5名机动护士，保障护理人力与工作量匹配度达95%以上。

患者健康教育升级方案针对患者健康知识知晓率不足问题，开发“心脏康复数字宣教包”，包含视频指导、互动问答及个性化康复计划，结合每月工休座谈会开展效果评估，目标提升患者健康行为依从性20%。2026年工作计划07护理质量持续改进目标

降低护理不良事件发生率目标将护理不良事件发生率在现有基础上降低20%，重点关注给药错误、跌倒坠床等高风险事件，通过强化培训与流程优化实现。

提升患者满意度力争患者满意度从当前95.3%提升至97%以上，通过深化优质护理服务、优化沟通流程及加强健康宣教达成。

缩短平均住院日目标将患者平均住院日缩短0.5天，通过优化出入院流程、加强多学科协作及术后康复指导实现高效诊疗。

提高护理文书合格率确保护理文书书写合格率维持在98.5%以上，通过加强文书质控培训、推广电子病历系统逻辑校验功能达成。人才梯队建设规划

分层培训体系构建针对新护士、在岗护士、骨干护士制定差异化培训计划。新护士完成3个月岗前培训，考核合格率100%；在岗护士每月开展专科业务学习4次，技能操作考核24次，达标率提升至98%；选派5名骨干护士参加省级心血管护理高级研修班，培养专科护士3名。

带教机制优化建立新护士"1对1"带教机制，由高年资护士担任带教老师，通过"传、帮、带"促进新人成长，独立上岗率达100%。同时，组织护士长每人讲一课，提升带教老师授课能力，全年开展护理培训XX次，护士技能水平稳步提升。

职业发展通道搭建完善护理人员职业发展通道，鼓励护士考取专业资格证书，提升职业素养。计划2026年内至少30%的护理人员获得相关专业认证，支持护理人员参加护理大专自学考试及函授，全年共有5名护士参加护理大专自学考试，3名护士参加护理大专函授。

激励与考核机制完善优化护理绩效考核方案，从护理工作量、工作质量、患者满意度、班次、层级、奖惩等方面进行考核，实现绩效二次分配。对表现优秀的护理人员给予表彰和奖励，激发团队工作积极性与主动性，提升团队凝聚力。科研教学与学术发展计划专科护理科研能力提升计划2026年开展《心血管疾病患者延续护理模式研究》等市级护理科研项目1项，鼓励护士参与科研课题，培养科研思维，提升团队整体科研水平。护理教学体系完善制定分层培训计划，每月组织专科知识培训、业务学习及护理查房，内容涵盖心血管最新指南、新技术等。每季度开展护理技能操作考核，确保护士技能达标率100%。学术交流与成果推广鼓励护士参加省级及以上心血管护理学术会议，计划选派5名骨干护士外出进修学习。目标发表核心期刊护理论文3篇，推广优质护理服务经验与科研成果。教学资源与师资建设加强带教老师队伍建设，组织护士长及高年资护士开展教学能力培训，提升授课水平。完善实习护生带教计划，确保教学质量，为护理事业培养后备人才。服务流程优化方案一体化护理管理模式构建推行"预检分诊—护理评估—护理记录—健康宣教—出院随访"一体化流程，强化各环节连贯性，提升患者就医体验与护理工作效率。信息化系统应用深化利用电子问卷系统完成患者生活质量评估及满意度调查，全年回收有效问卷1120份，满意度达95.3%；电子护理记录使用率提升至98%，较上年增加22.5%。出入院流程效率提升优化患者出入院办理环节，平均耗时由3小时缩