短租公寓运营协议书范本

短租公寓运营协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX短租公寓管理公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

本协议由甲方与乙方本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方拥有的短租公寓项目（以下简称“项目”）的运营管理事宜达成一致，特制定本协议。甲方作为项目的所有者或委托方，拥有对项目进行出租或管理的合法权利，并希望通过乙方的专业服务提升项目的运营效率和收益水平。乙方作为专业的短租公寓管理公司，具备丰富的市场运营经验和完善的服务体系，愿意接受甲方的委托，按照本协议约定的条款和条件，对项目进行全面的运营管理。双方基于对市场前景的共识和对合作前景的信心，经友好协商，达成如下协议。本协议的签订背景基于双方对短租公寓市场的共同认知，即随着旅游业的快速发展和消费者对住宿体验要求的提升，短租公寓已成为重要的住宿选择。甲方希望通过乙方的专业运营，提升项目的市场竞争力，实现资产增值；乙方则希望通过本协议的履行，获得稳定的业务收入，并进一步扩大在短租公寓管理领域的市场份额。双方的合作前提是甲方合法拥有或有权处置项目，且乙方具备相应的运营资质和服务能力。本协议的签订将明确双方的权利与义务，为项目的顺利运营提供法律保障，确保合作过程的高效与有序。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方对约定的短租公寓项目进行专业化运营管理的权利义务关系，以提升项目的市场竞争力，保障甲方的投资收益，并确保公寓的正常、高效运营。具体范围包括但不限于：乙方负责项目的日常管理，包括但不限于房源信息维护、租客咨询接待、预订管理、房屋清洁与维护、物业费代收代付、市场推广、客户关系维护、安全巡查、费用结算等全部运营事务。双方合作期限自本协议生效之日起至项目运营期满或双方协商一致终止。乙方应在本协议约定的范围内，按照行业标准和甲方要求，提供全面、优质的运营管理服务，确保项目符合相关法律法规及市场规范，实现甲方资产的保值增值。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“项目”指由甲方提供、用于短租运营的公寓物业，具体地址为本协议附件一所述。

“运营管理”指乙方根据本协议约定，对项目进行的包括但不限于市场推广、房源管理、租客服务、财务管理、维护维修、法律法规遵守等全部或部分管理活动。

“服务费用”指乙方根据本协议约定应向甲方收取的运营管理报酬。

“租客”指通过乙方预订并入住项目的个人或团体。

“市场推广费”指乙方为提升项目知名度和入住率而进行的广告、营销等活动所产生的费用。

“维修费”指项目在运营期间因正常损耗或意外损坏而产生的维修费用。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权监督乙方的运营管理活动，并要求乙方按照本协议约定提供服务。甲方有权查阅乙方的运营报告、财务报表等相关资料，但应遵守保密义务。

（2）甲方应确保其合法拥有或有权处置项目，并保证项目符合国家及地方关于短租公寓运营的法律法规，包括但不限于消防、卫生、治安等要求。甲方应及时提供项目所需的相关证明文件，并配合乙方办理必要的运营登记或备案手续。

（3）甲方应向乙方提供项目的完整信息，包括但不限于房屋布局、设施设备、装修标准等，并保证信息的真实性。甲方应负责解决项目在运营过程中涉及的重大产权纠纷或政策限制问题。

（4）甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用，并按时提供必要的运营支持，如协助处理紧急情况、提供备用资金等。甲方应承担项目本身及其附属设施的自然损耗外的重大维修或更换费用。

（5）甲方应保证乙方的运营管理符合其商业声誉和品牌形象，并有权要求乙方采取必要措施避免项目或甲方品牌遭受负面影响。

（6）甲方有权在本协议终止后收回项目的运营管理权，并要求乙方配合完成相关交接工作，包括但不限于客户信息、财务资料、运营记录等的完整移交。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时足额支付。乙方有权在提供服务前，根据市场行情和运营成本，与甲方协商调整服务费用标准，调整方案需经甲方书面同意。

（2）乙方应组建专业的运营管理团队，配备必要的管理人员和客服人员，确保项目运营的规范性和高效性。乙方应制定详细的运营计划，包括市场定位、定价策略、推广方案、服务标准等，并定期向甲方汇报运营情况。

（3）乙方应负责项目的日常运营管理，包括但不限于：房源信息的发布与更新、租客咨询与预订处理、入住与退房管理、房屋清洁与检查、设施设备的维护与保养、租客关系的维护与纠纷处理、安全巡查与应急响应、相关费用的代收代付与结算等。乙方应确保所有运营活动符合国家及地方法律法规，并符合行业标准和甲方要求。

（4）乙方应建立完善的客户服务体系，提供24小时在线客服支持，及时响应租客需求，处理投诉建议，并定期进行客户满意度，不断提升服务质量。乙方应建立客户信息管理系统，确保客户信息的安全性和保密性。

（5）乙方应负责项目的市场推广工作，包括但不限于：制定市场推广计划、投放广告、参与线上平台合作、促销活动等，以提升项目的知名度和入住率。乙方应定期向甲方汇报市场推广情况，并提交相关费用的账单及凭证供甲方审核。

（6）乙方应建立完善的财务管理制度，负责项目的收入与支出管理，包括但不限于：租金收取、押金管理、费用结算、财务报表编制等。乙方应定期向甲方提供财务报表，并接受甲方的审计监督。乙方应将项目收入与支出分开管理，确保资金使用的透明性和合理性。

（7）乙方应建立完善的维修保养制度，定期对项目进行巡查，及时发现并处理房屋及设施的损坏问题。乙方应制定维修预算，并定期向甲方汇报维修情况及费用。对于重大维修项目，乙方应事先征得甲方同意，并严格控制维修成本。

（8）乙方应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查，排查安全隐患，并做好安全防范措施。乙方应制定应急预案，并定期演练，确保在紧急情况下能够及时有效地处置。

（9）乙方应建立完善的运营档案管理制度，保存所有运营相关的文件资料，包括但不限于：合同协议、财务凭证、客户信息、维修记录、运营报告等。乙方应在本协议终止后，按照甲方要求，将运营档案完整移交给甲方。

（10）乙方应保证其运营管理活动符合甲方的商业声誉和品牌形象，并有权要求甲方提供必要的支持，如提供品牌标识、宣传资料等。乙方应积极配合甲方处理项目相关的政府检查、媒体采访等事宜。

（11）乙方在运营过程中，如遇重大决策或突发事件，应及时向甲方汇报，并征得甲方同意。乙方应尊重甲方的合理意见，并积极配合甲方解决问题。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意按照本协议约定向乙方支付服务费用。服务费用的计算方式为每月实际入住天数乘以每日平均租金乘以约定的管理费率，具体费率由双方在附件中约定。或，服务费用采用固定月费方式，具体金额为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整）。费用标准可根据市场变化和双方协商进行调整，调整方案需提前三个月书面通知对方并经对方同意。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后，向甲方开具等额的发票。

3.支付时间：服务费用应每月支付一次，于每月10日前支付上一个月的服务费用。首次服务费用应在本协议生效之日起XX日内支付。逾期支付超过30日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款利息，利息按每日万分之五计算。

4.其他费用：除服务费用外，项目运营过程中产生的其他费用，如市场推广费、维修费、税费等，由甲方承担，乙方应提供相关费用的账单及凭证供甲方审核。甲方应在收到账单后XX日内支付相关费用。乙方应在收到费用后向甲方开具等额的发票。

第五条履行期限

1.本协议的有效期为自本协议生效之日起XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.协议期满后，如双方均有意继续合作，应在协议期满前三个月书面协商续签事宜。续签条件由双方另行约定。

3.在协议有效期内，任何一方均可提前终止本协议，但应提前XX日书面通知对方，并支付相应的违约金。甲方提前终止的，应支付相当于两个月服务费用的违约金；乙方提前终止的，应支付相当于两个月服务费用的违约金，并承担由此给甲方造成的损失。

4.协议终止后，乙方应在XX日内完成项目运营管理的交接工作，包括但不限于客户信息、财务资料、运营记录等的完整移交。甲方应在收到交接资料后确认无误，并结清所有未付费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于两个月服务费用的违约金，并承担乙方因此遭受的损失。

（2）甲方未按时支付其他费用的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付相当于两个月服务费用的违约金，并承担乙方因此遭受的损失。

（3）甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方的全部损失，包括直接损失和间接损失。

（4）甲方违反本协议约定，对项目造成损害的，应负责修复或赔偿。修复费用超过XX万元的，乙方有权要求甲方赔偿全部损失。

（5）甲方提前终止本协议的，应支付相当于两个月服务费用的违约金，并承担乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按时提供服务，或服务质量不符合本协议约定的，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合约定的，甲方有权要求乙方支付相当于当月服务费用XX%的违约金。违约金累计超过一个月服务费用的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于两个月服务费用的违约金，并承担甲方因此遭受的损失。

（2）乙方违反本协议约定，导致项目收益损失的，应赔偿甲方的全部损失，包括直接损失和间接损失。损失的计算标准为实际入住天数乘以每日平均租金减去乙方应得的管理费。

（3）乙方泄露客户信息或违反保密义务，导致客户投诉或索赔的，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（4）乙方未按时完成项目运营管理的交接工作，或交接资料不完整的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（5）乙方提前终止本协议的，应支付相当于两个月服务费用的违约金，并承担甲方因此遭受的损失。

3.不可抗力：因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应继续履行本协议。

4.赔偿责任：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额应包括直接损失和合理的间接损失。双方应在违约行为发生后XX日内协商解决赔偿问题，协商不成的，提交争议解决机构裁决。

5.紧急情况处理：如发生紧急情况，任何一方均有义务采取必要措施，防止或减少损失。因未采取必要措施导致损失扩大的，应承担相应的责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）、流行病疫情、罢工、骚乱以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应立即通知对方，并提供相关证明文件。通知应在不可抗力事件发生后XX日内发出，证明文件应在通知中或在合理时间内提供。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行本协议。

4.协商解决：双方应在不可抗力事件发生后，协商确定是否解除本协议或延迟履行。协商不成的，提交争议解决机构裁决。

5.损失承担：因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。任何一方不得因不可抗力事件而要求对方赔偿损失。

6.协议终止：如不可抗力事件持续超过XX日，双方均可无责终止本协议。终止时，乙方应向甲方支付已完成服务的相应费用，并完成项目运营管理的交接工作。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在公平、合理的基础上进行，旨在达成双方均能接受的解决方案。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、保密的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，经双方签字盖章后生效。调解不成的，任何一方均可提交争议解决机构裁决或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.仲裁解决：本协议双方同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交XX仲裁委员会（或其他指定仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁，任何一方均可依法向项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，不影响双方根据本协议继续履行非争议部分的权利义务。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方均不得依据本协议中的仲裁条款或管辖条款，对抗仲裁机构或法院的管辖权。

6.专属管辖：双方同意，与本协议有关的任何争议，均应适用本协议约定的争议解决方式。任何一方不得就同一争议事项，选择其他争议解决方式。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方事先书面确认的其他方式送达。通知在以下时间视为送达：（1）专人递送，在交付时；（2）挂号信，在寄出后第五日；（3）传真或电子邮件，在成功发送后。送达地址如下：甲方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号；乙方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号。任何一方变更通知地址，应提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未以书面形式作出的变更或补充均无效。

3.分割性：本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换无效条款，以达到原条款的意。

4.转让：未经对方事先书面同意