外卖营运合作协议书

外卖营运合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX餐饮管理有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX外卖配送服务有限公司，

地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

协议简介：

鉴于甲方作为餐饮企业，在日常经营过程中对外卖配送服务的需求日益增长，为提升客户服务效率及市场竞争力，甲方拟通过乙方提供专业的外卖配送服务，以满足其业务发展需要。乙方作为专业的外卖配送服务机构，具备完善的配送网络、专业的服务团队及高效的运营管理体系，能够为甲方提供稳定、可靠、高效的外卖配送服务。基于双方在业务领域的优势互补及共同发展目标，经友好协商，双方达成如下合作协议，以明确合作背景及前提条件。

本协议的签订，旨在通过规范化、标准化的合作模式，确保甲方外卖配送服务的及时性、安全性及服务质量，同时为乙方提供稳定的市场需求及合作机会，实现双方互利共赢。甲方将通过乙方的外卖配送服务，进一步优化自身业务流程，提升客户满意度，增强市场竞争力；乙方则通过承接甲方的外卖配送业务，扩大服务范围，提升运营效率，实现企业价值的持续增长。双方将本着诚实信用、平等互利、协商一致的原则，共同履行本协议约定的各项义务，确保合作项目的顺利实施及长期稳定发展。

在合作过程中，双方将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保外卖配送服务的合规性，同时通过建立完善的沟通协调机制，及时解决合作中出现的各类问题，保障合作项目的顺利进行。本协议的签订，不仅为双方搭建了合作平台，也为外卖配送行业的规范化发展提供了有力支持，符合双方长远利益及行业发展趋势。双方将共同努力，推动合作项目的成功实施，为餐饮行业及外卖配送行业的协同发展贡献力量。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在外卖配送服务领域的合作目标及业务范围，确保双方合作项目的顺利进行。具体而言，甲方通过本协议约定，委托乙方提供专业的外卖配送服务，以满足其业务发展对外卖配送的实际需求；乙方则根据本协议约定，为甲方提供覆盖指定区域内外卖配送的全面服务，包括但不限于订单接收、配送调度、货物送达、服务反馈等环节。本协议涉及的具体内容包括外卖配送服务的具体标准、合作期限、价格机制、双方权利义务、违约责任及争议解决方式等，旨在通过规范化、标准化的合作模式，实现双方在外卖配送领域的互利共赢。本协议的签订，不仅为双方搭建了合作平台，也为外卖配送服务的专业化、规模化发展提供了有力支持，符合双方长远利益及行业发展趋势。双方将共同努力，推动合作项目的成功实施，为餐饮行业及外卖配送行业的协同发展贡献力量。

第二条定义

为本协议的准确理解和执行，双方对以下关键术语作出如下定义：

1.“外卖配送服务”指乙方根据甲方需求，为其客户提供餐饮外卖的配送服务，包括但不限于订单接收、配送调度、货物送达、服务反馈等环节。

2.“服务标准”指双方在本协议中约定的外卖配送服务质量标准，包括配送时效、货物完好率、客户满意度等指标。

3.“合作期限”指本协议约定的双方合作的有效期限，自双方签字盖章之日起生效，至约定的终止日期止。

4.“价格机制”指双方约定的外卖配送服务价格标准及调整方式，包括基础配送费、附加服务费等费用构成。

5.“违约责任”指任何一方违反本协议约定应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、解除协议等。

6.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致本协议无法履行。

7.“争议解决”指双方在本协议履行过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务标准提供外卖配送服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据业务需求调整外卖配送订单的数量和内容，并提前通知乙方。

（3）甲方应向乙方提供准确、完整的订单信息，包括客户地址、联系方式、订单内容等，确保乙方能够及时、准确地完成配送任务。

（4）甲方应按照本协议约定的价格机制及时支付乙方提供外卖配送服务的费用，并确保支付方式合法、合规。

（5）甲方应配合乙方处理客户投诉和服务反馈，共同提升外卖配送服务质量。

（6）甲方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保外卖配送服务的合规性，并对自身提供的餐饮产品承担法律责任。

（7）甲方应向乙方提供必要的业务培训和支持，帮助乙方提升服务能力和水平。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供外卖配送订单，并有权拒绝执行不符合协议约定的订单。

（2）乙方有权根据本协议约定的服务标准提供外卖配送服务，并对服务质量负责。

（3）乙方应建立完善的配送网络和服务团队，确保外卖配送的及时性、安全性及服务质量。

（4）乙方应严格按照甲方提供的订单信息进行配送，确保货物送达的准确性和完好性。

（5）乙方应建立客户服务机制，及时处理客户投诉和服务反馈，提升客户满意度。

（6）乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保外卖配送服务的合规性，并对配送过程中的安全问题承担法律责任。

（7）乙方应建立配送过程中的风险控制机制，包括但不限于货物保险、意外伤害保险等，确保配送安全和客户权益。

（8）乙方应向甲方提供定期的服务报告和数据分析，帮助甲方了解外卖配送业务的运营情况及市场趋势。

（9）乙方应建立与甲方的沟通协调机制，及时解决合作中出现的各类问题，保障合作项目的顺利进行。

（10）乙方应配合甲方进行业务创新和模式优化，共同提升外卖配送服务的竞争力。

（11）乙方应建立员工培训体系，提升配送员的服务意识和专业技能，确保配送服务的质量。

（12）乙方应遵守甲方的保密协议，对甲方提供的商业信息及客户数据进行严格保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方。

（13）乙方应建立应急预案机制，应对突发事件如自然灾害、交通拥堵等，确保配送服务的连续性。

（14）乙方应定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行服务改进和优化，不断提升客户满意度。

（15）乙方应配合甲方进行市场推广和品牌宣传，共同提升双方的市场影响力。

第四条价格与支付条件

双方就外卖配送服务的价格及支付条件约定如下：

1.价格标准：乙方为甲方提供外卖配送服务的价格，按照双方在本协议附件一中约定的标准执行。该价格包括基础配送费、附加服务费（如需特殊包装、加急配送等）以及其他双方约定的费用构成。具体价格标准可根据市场变化及双方协商进行调整，调整方案需以书面形式确认后生效。

2.计费方式：乙方按照甲方提供的订单数据及实际配送情况，每月定期生成计费清单，并通过书面或电子方式提交给甲方审核。甲方应在收到计费清单后五个工作日内进行核对确认，如有异议应在此时限内提出，双方友好协商解决；若无异议，甲方应按照计费清单支付相应费用。

3.支付方式：甲方应通过银行转账、支付宝、微信支付等双方约定的方式，将外卖配送服务费用支付至乙方的指定账户。乙方应在收到支付凭证后及时提供服务，并确保资金安全。

4.支付时间：甲方应在每月结束后十个工作日内完成当月服务费用的支付。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当月应付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当月应付金额的百分之十。逾期超过三十日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。

5.其他费用：如因甲方原因产生的额外费用（如订单取消、重新配送等），经双方确认后，由甲方承担相应费用。乙方因自身原因导致的配送延误或额外费用，由乙方自行承担。

第五条履行期限

1.本协议的有效期限为自双方签字盖章之日起十二个月，自202X年X月X日至202X年X月X日止。期满后，如双方无书面异议，本协议自动续期十二个月，续期次数不限。

2.任何一方提前终止本协议，应提前三十日以书面形式通知对方，并经对方书面确认后方可生效。提前终止的，双方应结清所有未付款项及违约金，并就合作期间产生的收益及损失进行合理分配。

3.协议履行期间，双方应严格遵守本协议约定的各项权利义务，确保外卖配送服务的连续性和稳定性。乙方应提前五个工作日通知甲方任何可能影响服务履行的重大事项（如政策调整、系统升级等），双方应协商解决方案。

4.关键时间节点：

-每月1日至5日，乙方提交上个月的服务报告及计费清单；

-每月6日至10日，甲方审核计费清单并提出异议（如有）；

-每月20日前，甲方支付当月服务费用；

-每年1月1日，双方召开年度总结会议，评估合作情况并制定下一年度合作计划。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按当月应付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当月应付金额的百分之十。逾期超过三十日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。甲方逾期支付超过六十日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的经济损失（包括但不限于商誉损失、客户流失等）。

（2）甲方提供虚假或错误订单信息，导致乙方产生额外成本或配送延误的，甲方应承担乙方的实际损失，包括但不限于额外配送费、客户投诉处理费等。

（3）甲方单方面取消已确认的配送订单，且未提前两小时通知乙方的，甲方应按该订单金额的百分之二十向乙方支付违约金。如因甲方取消导致乙方已产生的固定成本（如车辆调度、人员安排等），甲方应全额承担乙方的固定成本损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定标准提供外卖配送服务，导致甲方或其客户投诉率超过5%的，乙方应按当月受影响订单金额的千分之五向甲方支付违约金，并立即整改服务问题。投诉率超过10%的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的直接经济损失（包括但不限于客户赔偿金、商誉损失等）。

（2）乙方配送过程中发生货物损坏、丢失或延误，且无法提供合理解释的，乙方应按受损货物价值的双倍向甲方支付赔偿金。如损失涉及第三方责任，乙方应先行赔付，并有权向责任方追偿。

（3）乙方泄露甲方商业秘密或客户数据的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方全部损失，包括但不限于商业秘密价值、客户流失成本等。甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。

（4）乙方因自身原因（如车辆故障、人员不足等）导致配送服务中断超过24小时，且未提前四小时通知甲方的，乙方应按当月订单金额的千分之五向甲方支付违约金。连续中断超过三天，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的直接经济损失。

3.不可抗力免责：如因地震、台风、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行本协议。

4.违约金上限：双方同意，任何一方累计违约金不超过本协议总金额的百分之五十。超出部分，双方应友好协商解决，或通过法律途径裁决。

5.法律责任：除本协议约定的违约责任外，任何一方违反法律法规或本协议约定的，应承担相应的法律责任，包括但不限于行政罚款、民事赔偿等。如违约行为给对方造成严重损失，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担全部责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策调整等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障等。不可抗力应导致本协议的履行在事实上成为不可能或不合理。

2.通知义务：任何一方因不可抗力无法履行本协议义务时，应在不可抗力发生后的七个工作日内以书面形式通知对方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、事故报告等）。通知应详细说明不可抗力的影响范围及预计持续时间。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协商恢复：不可抗力消除后，双方应立即协商恢复本协议的履行，并采取必要措施减少因不可抗力造成的损失。如不可抗力影响持续超过三十日，双方有权协商解除本协议，并就合作期间产生的收益及损失进行合理分配。

5.不可免除的责任：因不可抗力导致一方违反保密义务或造成对方人身伤害的，该方仍应承担相应责任，不可抗力不能作为免责理由。双方应尽最大努力采取措施，避免或减少不可抗力带来的损失。

6.证明标准：主张不可抗力的一方应承担证明责任，提供充分、有效的证据证明不可抗力的存在及其对协议履行的影响。如无法提供有效证据，则不能免除违约责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用、平等互利的原则，积极寻求双方都能接受的解决方案。双方应指定专门联系人负责协商事宜，并在协商开始后十日内提出初步解决方案。

2.调解解决：如协商无法达成一致，双方可共同委托第三方调解机构（如XX调解中心）进行调解。调解应遵循自愿、公正、高效的原则，调解员应根据事实和法律，提出调解方案供双方参考。调解协议达成后，双方应签订书面调解书，并具有法律约束力。

3.仲裁解决：如调解无法达成一致或双方均不愿通过调解解决争议，应提交XX仲裁委员会进行仲裁。仲裁应按照该委员会的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地，或双方另行协商确定。

4.诉讼解决：如双方选择诉讼解决争议，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，提供相关证据材料，并遵守法院的裁判结果。

5.争议范围：本协议项下的所有争议，包括但不限于协议的效力、履行、违约责任、解除等，均适用本争议解决条款。双方应通过单一争议解决方式解决所有争议，不得就同一争议进行重复诉讼或仲裁。

6.保密条款：双方在争议解决过程中，应对争议内容及相关信息进行保密，不得向任何第三方泄露。但法律规定或法院、仲裁机构要求披露的除外。保密期限不因争议解决方式的变更而终止。

7.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时，已充分了解并同意遵守相关法律规定。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的一切通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前五日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递服务发送的，签收日视为送达；通过传真发送的，成功发送后立即视为送达。如需送达至特定人员，需确保该人员签收。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。书面变更文件需由双方授权代表签字或盖章方可生效。

3.协议终止：除本协议另有约定外，双方可在合作期满前三十日以书面形式通知对方终止本协议。协议终止后，双方应结清所有未付款项及违约金，乙方应向甲方移交所有与合作关系相关的资料和信息（如客户数据、运营报告等），甲方应支付乙方已提供服务的相应费用。协议终止不影响双方因违约行为而产生的权利义务。

4.保密义务：双方应对本协议内容及合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、经营数据、技术资料等）承担保密义务。未经对方书面同