2026年退役军人服务专员考题含答案

2026年退役军人服务专员考题含答案一、单选题（共10题，每题1分）1.退役军人服务专员在接待退役军人时，应优先考虑以下哪项原则？（）A.严格按规章制度办事B.以个人经验判断需求C.先解决情绪问题再谈实际需求D.立即向上级汇报2.若退役军人因伤残申请抚恤金，服务专员应首先引导其准备以下哪类材料？（）A.身份证、户口本复印件B.伤残鉴定证明、医疗费用清单C.工作单位证明、收入证明D.户口所在地派出所开具的证明3.在帮助退役军人申请创业补贴时，服务专员应向其解释的流程通常不包括？（）A.填写申请表格B.提交创业计划书C.参加创业培训（部分地区要求）D.一次性缴纳创业保证金4.若退役军人遇到就业歧视，服务专员应建议其采取以下哪种方式维权？（）A.直接与用人单位对峙B.向当地退役军人事务部门投诉C.忽略不公，自行寻找其他工作D.通过社交媒体曝光雇主5.退役军人事务部门对服务专员的考核通常以哪种形式进行？（）A.仅看书面工作记录B.结合服务对象满意度调查C.仅考核政策理论掌握程度D.以上均不是6.在协助退役军人办理养老认证时，若其户籍地与服役地不一致，服务专员应优先联系？（）A.服役地退役军人事务部门B.户籍地退役军人事务部门C.社保局D.乡镇政府7.以下哪项不属于退役军人就业创业扶持政策的内容？（）A.免费职业技能培训B.一次性创业补贴C.优先招聘公务员D.住房补贴8.若退役军人因故无法按时领取抚恤金，服务专员应建议其联系？（）A.当地银行网点B.退役军人事务部门C.社保局D.服役部队9.在开展退役军人帮扶工作时，服务专员应注重收集哪类信息？（）A.个人兴趣爱好B.家庭经济状况及实际困难C.社交媒体账号D.竞争对手情况10.若服务专员发现某退役军人有诈骗嫌疑，应采取以下哪种做法？（）A.立即报警B.先私下调查C.建议其自行报警D.视情况决定是否上报二、多选题（共10题，每题2分）1.退役军人服务专员的主要职责包括哪些？（）A.协助申请抚恤金B.提供就业指导C.组织社区活动D.调解家庭矛盾2.在帮助退役军人申请教育帮扶政策时，可能涉及哪些途径？（）A.国家助学贷款B.退役军人子女入学优惠C.免费高等教育课程D.企业定向培养计划3.若退役军人遭遇就业歧视，服务专员可提供的帮助包括？（）A.提供法律援助信息B.协助收集证据C.联系劳动监察部门D.安排心理疏导4.退役军人事务部门对服务专员的考核指标可能涉及哪些方面？（）A.服务时长B.工作完成率C.服务对象满意度D.政策学习笔记5.在协助退役军人办理残疾证时，可能需要哪些部门协作？（）A.医疗机构B.公安局C.社保局D.乡镇政府6.退役军人创业扶持政策可能包括哪些资金支持？（）A.启动资金贷款B.一次性创业补贴C.税收减免D.低价租赁创业孵化基地7.若退役军人出现心理问题，服务专员可提供的帮助包括？（）A.建议其接受心理咨询B.提供心理援助热线信息C.安排家属陪伴D.直接进行心理治疗8.在协助退役军人申请住房保障时，可能涉及哪些政策？（）A.公租房优先分配B.住房公积金贷款优惠C.经济适用房优先购买权D.一次性购房补贴9.退役军人服务专员在开展工作时需注意哪些原则？（）A.保护服务对象隐私B.遵循政策规定C.及时反馈工作进展D.主动创新服务模式10.若退役军人因伤残申请医疗补助，可能需要哪些材料？（）A.伤残鉴定证明B.医疗费用发票C.收入证明D.家庭困难证明三、判断题（共10题，每题1分）1.退役军人服务专员有权直接决定抚恤金的发放额度。（）2.若退役军人申请创业补贴被拒，服务专员应立即向上级部门申诉。（）3.退役军人事务部门对服务专员的考核通常一年一次。（）4.在协助退役军人办理残疾证时，服务专员必须亲自陪同前往医院。（）5.退役军人就业创业扶持政策仅适用于服役满一年的退役军人。（）6.若退役军人遭遇就业歧视，服务专员应立即联系媒体曝光。（）7.退役军人服务专员的工作记录需定期存档备查。（）8.在帮助退役军人申请教育帮扶时，服务专员可以代替其填写申请表格。（）9.退役军人事务部门对服务专员的考核结果与其绩效直接挂钩。（）10.若退役军人有心理问题，服务专员可以直接为其进行治疗。（）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述退役军人服务专员在协助申请抚恤金时应注意的关键步骤。2.若退役军人因创业失败申请再就业帮扶，服务专员应如何提供支持？3.在处理退役军人家庭矛盾时，服务专员应遵循哪些原则？4.简述退役军人事务部门对服务专员的考核流程。5.若退役军人对某项政策不满，服务专员应如何安抚并解决问题？五、论述题（1题，10分）结合实际案例，论述退役军人服务专员如何有效提升服务对象的满意度。答案与解析一、单选题答案1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.A解析：1.优先解决情绪问题再谈实际需求，体现人文关怀。3.创业补贴通常无需缴纳保证金，D错误。5.考核结合服务对象满意度，体现工作实效性。7.优先招聘公务员属于退役军人就业政策，非扶持政策范畴。二、多选题答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,B8.A,B,C9.A,B,C10.A,B,C,D解析：1.服务专员职责涵盖政策落实、帮扶解困等。2.教育帮扶政策形式多样，包括贷款、入学优惠等。7.服务专员可提供信息支持，但不可直接治疗。三、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×解析：1.发放额度需按政策审批。5.扶持政策覆盖符合条件的退役军人。10.心理治疗需专业资质。四、简答题答案1.关键步骤：-核实申请人身份及服役信息；-指导准备材料（如伤残鉴定、收入证明）；-提交申请并跟进审批进度；-通知领取方式。2.再就业帮扶：-评估失败原因；-提供心理疏导；-推荐免费职业培训；-协助对接就业资源。3.处理原则：-保持中立；-尊重双方意愿；-引导理性沟通；-必要时联系调解部门。4.考核流程：-收集工作记录；-对服务对象进行满意度调查；-组织考核小组评审；-公示考核结果。5.安抚方法：-耐心倾听；-解释政策依据；-提供其他可行方案；-必要时协助联系相关部门。五、论述题答案案例：某地服务专员小张在帮扶退役军人小李创业时，发现其因缺乏经验导致项目失败。小张未直接指责，而是：1.倾听需求：了解小李对创业的坚持与困惑；2.提供资源：推荐创业培训课程，对接银行小额贷款；3.心理支持：分析失败原因，增强其信心；4.