2026年外卖骑手三力考试题库及标准解答

2026年外卖骑手三力考试题库及标准解答一、单选题（共10题，每题2分）1.在高峰时段，骑手接到多个订单时，优先处理哪个订单更符合平台效率原则？A.距离最近且预计送达时间最短B.金额最高的订单C.距离较远但客户备注“加急”的订单D.最早接单的订单2.骑手在雨天行驶时，以下哪种行为最不利于安全？A.降低车速，保持车距B.开启车灯，提醒其他车辆C.闯红灯抢时间D.注意观察行人动态3.骑手接到投诉“餐品洒漏”，以下哪种处理方式最合适？A.立即联系商家更换餐品B.解释可能是客户自己的问题，拒绝处理C.要求客户提供照片作为证据再处理D.直接拒单，无需解释4.骑手在导航无法识别路线时，应优先采取哪种行动？A.忽略导航，凭经验行驶B.联系客户确认具体地址C.使用其他导航软件切换D.直接放弃订单5.骑手在配送过程中遇到交通拥堵，以下哪种做法最合理？A.加速超车，强行通过B.留意实时路况，选择其他路线C.拒绝接单，避免浪费时间D.与其他骑手抢道6.骑手在客户要求“送到门口”时，以下哪种操作最规范？A.将餐品放在门口，离开B.询问客户是否需要代签或放室内C.直接将餐品放入客户室内，不敲门D.与客户协商，确定最佳放置方式7.骑手发现订单地址错误，以下哪种处理方式最符合平台规定？A.直接联系商家修改地址B.拒绝接单，避免风险C.与客户协商，尝试送达附近地址D.向平台申请改单8.骑手在配送过程中遇到客户无理取闹，以下哪种做法最安全？A.与客户争吵，理论到底B.保持冷静，记录情况后离开C.直接报警处理D.要求平台介入，拒绝配送9.骑手在冬季夜间配送时，以下哪种行为最不利于保暖？A.穿厚外套，戴帽子手套B.将手机放在外侧口袋，方便接单C.脱掉外套，保持手机电量D.使用保温袋保护餐品10.骑手在配送过程中遇到宠物干扰，以下哪种做法最合理？A.直接驱赶宠物，继续配送B.询问客户是否需要帮助安抚宠物C.放慢速度，绕开宠物行走D.拒绝配送，避免意外二、多选题（共5题，每题3分）1.骑手在配送过程中，以下哪些行为可能导致投诉？A.未按客户要求放置餐品B.配送时间过长C.联系客户时态度恶劣D.导航错误导致迷路E.餐品洒漏未及时处理2.骑手在恶劣天气（如大风、雾霾）行驶时，应注意哪些安全事项？A.降低车速，保持车距B.开启危险警示灯C.避免急刹车或急转弯D.关闭车灯，减少视线干扰E.优先选择人行道行驶3.骑手在客户订单备注“特殊要求”时，以下哪些做法最合适？A.仔细阅读备注，确保满足需求B.如不确定，主动联系客户确认C.忽略备注，按默认方式配送D.记录客户特殊要求，事后反馈E.向平台申请额外奖励4.骑手在配送过程中遇到车辆故障（如轮胎漏气、电量不足），应如何处理？A.立即联系平台客服B.寻找安全地点停车维修C.放弃订单，等待救援D.尝试自行解决问题，继续配送E.向客户说明情况，协商改单5.骑手在客户评价中提到“骑手态度好”，以下哪些行为可能获得好评？A.及时回复客户消息B.耐心解答客户疑问C.主动提供小惊喜（如雨天送伞）D.配送时保持微笑E.餐品放置整齐，无洒漏三、判断题（共10题，每题2分）1.骑手在配送过程中，可以随意更改导航路线，只要最终准时送达即可。（正确/错误）2.骑手接到客户投诉后，无需任何解释可以直接拒单。（正确/错误）3.骑手在雨天行驶时，可以踩水或溅湿行人，只要快速通过即可。（正确/错误）4.骑手在客户要求“送到门口”时，必须先敲门确认是否有人在家。（正确/错误）5.骑手在冬季夜间配送时，可以关闭手机以节省电量，即使接到订单也无需理会。（正确/错误）6.骑手在配送过程中遇到宠物干扰时，可以直接驱赶或伤害宠物。（正确/错误）7.骑手在客户订单备注“加急”时，可以忽略其他订单，优先处理。（正确/错误）8.骑手在配送过程中，可以随意插队或占用非机动车道。（正确/错误）9.骑手在客户评价中提到“骑手态度好”，可以借此机会推销其他服务。（正确/错误）10.骑手在配送过程中遇到交通事故时，无需报警，直接联系平台即可。（正确/错误）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述骑手在高峰时段如何提高接单效率？2.骑手在配送过程中遇到客户投诉时，应如何应对？3.简述骑手在恶劣天气条件下如何确保安全配送？4.骑手在客户订单备注“特殊要求”时，应如何处理？五、情景分析题（共2题，每题10分）1.情景：骑手小王在配送过程中接到客户电话，称订单地址有误，要求骑手改送其他地址。此时，小王应如何处理？（请结合平台规定和客户沟通技巧进行分析）2.情景：骑手小李在雨天行驶时，突然遇到前方车辆堵车，导致配送时间可能延误。客户订单备注“加急”，且餐品为热饮。小李应如何处理？（请结合实际情况和平台规则进行分析）标准答案及解析一、单选题答案及解析1.A解析：优先处理距离最近且预计送达时间最短的订单，可以最大化平台整体效率，减少客户等待时间。2.C解析：闯红灯不仅违法，还可能导致严重交通事故，危及自身和他人的安全。3.A解析：立即联系商家更换餐品，既能满足客户需求，也能减少投诉。4.B解析：联系客户确认具体地址，可以避免因导航错误导致的时间浪费和投诉。5.B解析：留意实时路况，选择其他路线，可以减少拥堵影响，提高配送效率。6.B解析：询问客户是否需要代签或放室内，既能满足客户需求，也能避免不必要的麻烦。7.D解析：向平台申请改单，是符合平台规定的操作，避免自行处理导致的风险。8.B解析：保持冷静，记录情况后离开，既能保护自身安全，也能后续反馈问题。9.C解析：脱掉外套会导致手机失温，影响电量，不利于长时间配送。10.C解析：放慢速度，绕开宠物行走，既能避免意外，也能保持配送安全。二、多选题答案及解析1.A、B、C、E解析：未按客户要求放置餐品、配送时间过长、态度恶劣、餐品洒漏未处理，都可能导致投诉。2.A、B、C解析：降低车速、开启危险警示灯、避免急操作，是恶劣天气下的安全措施。3.A、B、D解析：仔细阅读备注、主动确认、记录反馈，能提升客户满意度。4.A、B、C解析：联系平台、安全停车、寻求救援，是处理车辆故障的正确步骤。5.A、B、D、E解析：及时回复、耐心解答、保持微笑、放置整齐，能获得好评。三、判断题答案及解析1.错误解析：随意更改导航路线可能导致迷路或延误，应优先联系客户确认。2.错误解析：应先解释情况，了解投诉原因，再决定是否处理。3.错误解析：踩水溅湿行人属于不文明行为，可能引发纠纷。4.正确解析：敲门确认可以避免送错或空跑。5.错误解析：关闭手机会导致无法接单，应保持手机畅通。6.错误解析：驱赶或伤害宠物可能涉及违法行为，应文明处理。7.正确解析：“加急”订单应优先处理，但需注意其他订单的平衡。8.错误解析：插队占用非机动车道属于违规行为，影响交通秩序。9.错误解析：过度推销可能引起反感，应专注配送服务。10.错误解析：交通事故需报警处理，并联系平台后续流程。四、简答题答案及解析1.如何提高高峰时段接单效率？-优先选择距离近、时间短的订单；-使用平台实时路况导航，避免拥堵；-预判客户需求，提前准备配送工具（如保温袋）；-保持手机畅通，快速响应订单。2.如何应对客户投诉？-保持冷静，耐心倾听客户诉求；-确认问题后，及时联系商家或平台解决；-如无法解决，向客户解释原因并道歉；-记录投诉内容，避免类似问题再次发生。3.如何确保恶劣天气安全配送？-降低车速，保持车距，避免急刹车；-开启危险警示灯，提醒其他车辆；-注意行人动态，避让行人；-如天气极端，可联系平台调整订单。4.如何处理客户订单“特殊要求”？-仔细阅读备注，确保理解要求；-如不确定，主动联系客户确认；-按要求配送，并记录反馈给平台；-完成后向客户确认是否满意。五、情景分析题答案及解析1.订单地址有误，客户要求改送其他地址-先向客户道歉，解释平台改单流程；-如符合改单条件，联系平台申请；-