物流营销与客户关系 课件 入职篇 物流营销岗前培训 任务2 了解物流营销岗位职责、任职条件和职业道德

入职篇

物流营销岗前培训任务2了解物流营销岗位职责、任职条件和职业道德任务情景工作任务：编制岗位职责、任职条件和职业道德培训方案小张是一名物流管理专业毕业的大学生，他刚被顺义物流公司录取为物流营销专员。刚上班的第一个月，小张就被营销主管李先生批评了几次。小张觉得很委屈，于是他找到营销经理王女士来评理。王经理经过了解，明白了李主管是因为这些事情而批评小张：1．一周内小张迟到了两次。但是小张觉得以前在学校上课时偶尔也迟到，这不算什么大事，况且这两次迟到也没有影响工作。2．小张看到同为新员工的小王每天给新客户打电话联系业务，小张认为同样的事情不需要两个人都做，于是他没有完成李主管给他布置的联系新客户的工作任务。3．小张在给供应商结算货款时，供应商要求他把60块钱的零头给抹了。小张心想抹的零头不多，为了和供应商以后搞好关系，于是爽快的答应了。此外，小张还跟王经理吐槽：李主管的学历比他低，为什么职位比他高呢？王经理在得知这些事情的来龙去脉后，感觉有必要给营销部的新员工开展岗位职责、任职条件和职业道德的培训。作为该公司的营销主管，请你编制一个相应的培训方案。任务分析

新员工应掌握的知识和技能相关的专业知识1.了解岗位职责的作用2.了解物流营销人员的岗位职责3.了解物流营销人员的任职条件4.了解物流营销活动中的职业道德。相关的职业技能1.遵守岗位职责要求2.遵守岗位职业道德要求任务准备一、岗位职责岗位职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位职责是一个具体化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。1．岗位职责的含义任务准备一、岗位职责1．岗位职责的作用让员工了解自己的岗位工作内容，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力资源配置。明确岗位职责能够有效的的防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。明确岗位职责有利于规范员工的行为、同时也是作为考察员工绩效考核的重要依据，帮助员工提高工作效率以及质量的重要手段。技能训练▲练一练：强化实践能力请同学们登录“前程无忧51Job”、“中华英才网”、“BOSS直聘”等网站，以物流营销专员、物流营销主管、物流营销经理为关键词，搜索任职要求和工作职责，并对照自己情况查找在知识、能力、素质等方面还存在哪些差距。任务准备二、物流营销人员岗位职责和任职条件（一）岗位共性任职要求了解物流行业，掌握市场营销、物流营销相关专业知识；了解物流企业运营模式和物流营销工作流程；了解物流营销岗位工作内容和工作要求；能吃苦耐劳，有事业心，具备良好的职业道德。任务准备（二）物流营销专员全面调研物流企业所处的营销环境，为企业提供准确、全面的市场信息，以便物流企业能够制定有效的市场营销策略和发展方向。拜访新客户，接待客户来访，进行客户关系的维护和拓展。剖析物流营销宏观环境和微观环境，应用分析工具和方法编制物流营销环境分析报告，为物流营销主管制定物流销售策略提供参考。根据客户、物流产品、竞争对手等情况，应用适宜的市场细分方法，完成物流场细分报告。执行公司的物流营销计划，并确认各项计划实施进度及效果。定期汇总物流营销业务达成数据，为物流营销主管制定营销改进方案提供相关材料。协助物流营销主管制定物流方案、报价、合同。1．岗位职责二、物流营销人员岗位职责和任职条件任务准备（二）物流营销专员物流类相关专业，大专学历；亲和力强，良好沟通表达能力；善于数据分析管理，能高效利用办公软件处理数据和形成分析报告；团队协作能力和抗压能力强，对市场有较强敏感度；有责任心、进取心，能适应出差工作。2．任职条件二、物流营销人员岗位职责和任职条件任务准备（二）物流营销主管掌握物流市场的变化和竞争对手情况，对现有物流市场和客户进行分析，发现客户的潜在需求，开发新客户，达成销售目标。根据客户需求的特点，为客户制定最优物流产品解决方案。制定物流服务产品定价方案，负责与客户之间的商务谈判，建立客户关系，提高合同额和利润率。选择物流服务分销渠道，负责协调各种内部、外部资源，解决在物流服务在分销过程中出现的问题，提高客户满意度。制定物流服务产品促销方案，提高物流服务产品的销售额和回款率。通过客户回访，了解客户需求及潜在需求，处理客户投诉，以提高客户满意，促成客户二次开发。为客户制定物流营销方案，编制物流营销合同。1．岗位职责二、物流营销人员岗位职责和任职条件任务准备（二）物流营销主管物流类相关专业，大专及以上学历，1年及以上工作经验；逻辑思维清晰，善于总结和梳理以及创新；学习能力强，乐于学习，善于学习；能承受高强度压力，沟通及协调能力强；有领导力意识，愿意担当，愿意往管理方向发展。2．任职条件二、物流营销人员岗位职责和任职条件任务准备（二）物流营销经理根据公司发展战略和物流市场发展状况，研究、制定和管理物流营销计划。构建、优化和完善公司物流营销管理体系，做好物流营销团队的管理工作。全面分析、评价物流营销员工的工作绩效，发现并反馈员工绩效存在的问题，帮助员工不断提升工作绩效。培养物流营销团队，开展针对性培训，提升销售团队的销售技能与综合素质。结合物流市场反馈，对全程物流产品不断优化，保持市场竞争力。密切关注与客户的合作动态，准确把握客户需求变化，负责对外合作客户的开发策划。1．岗位职责二、物流营销人员岗位职责和任职条件任务准备（二）物流营销经理物流类相关专业，本科及以上学历，3年以上相关工作经验；或专科及以上学历，5年以上相关工作经验；正直、原则性强，具有组织领导、综合协调、敏锐洞察及预见能力；具备良好的文字表达能力和沟通能力；热爱并享受物流营销工作，有挑战高薪收入的欲望；熟悉物流行业的运作模式，在物流客户方面有行业人脉资源优先考虑。2．任职条件二、物流营销人员岗位职责和任职条件知识拓展▲读一读：了解物流企业招聘要求“新鹰计划”——顺丰2024届实习生招聘简章一、计划简介顺丰是中国第一大、全球第四大快递物流综合服务商，2022年《财富》世界500强企业。新鹰计划是顺丰集团为前置培养认同顺丰文化、理解顺丰业务的未来管理者而开展的在校大学生实习项目。该项目面向全国范围内在校大学生招募

实习生，在这里，你可以通过“闯关升级”的形式，在

校期间灵活实习，体验顺丰体系内多个岗位，通关合格必得顺丰校招offer，毕业即可入职顺丰晋升经营管理岗，快速实现大学生到职场精英的华丽蜕变。二、发展路径基层历练期（4-6个月）：基层历练，掌握前沿物流行业运营流程。管理体验期（3-6个月）：体验数智化管理技术，积累团队管理经验。通关上岗期（毕业转正）：通关合格入职顺丰，毕业晋升物流运营主管。三、招聘对象高等院校在校生。四、招聘岗位经营管理岗实习生（区域主管）五、培养目标掌握市场开拓、客户服务、团队领导、社会关系建设能力，培养成为“懂业务、懂经营、懂数字化管理”的优秀经营管理岗人才。六、实习要求1．踏实肯干，意志坚定：面对挫折有韧劲，拥有一定的抗压素质。2．善于沟通，知情达理：具备良好的团队协作意识，有较好的共情能力。3．逻辑清晰，自信敢讲：具备一定的问题分析能力，能主动发现和解决问题。4．主动学习，追求卓越：拥有持续主动学习的习惯，在经验和实践中不断刷新自己七、实习亮点1．通关必得offer：实习通关合格，必得顺丰校招offer。2．发展超车道：校招培养前置，毕业即上管理岗。3．多重激励：实习薪资、专项激励和各项特殊补贴，多劳多得。4．名企实习：世界500强、国内第一的快递物流综合服务商实习经验。八、招聘方式关注“顺丰校园招聘”公众号——点击实习生——新鹰计划。任务准备物流营销道德是调整物流企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。三、物流营销职业道德（一）物流营销职业道德的内涵技能训练▲议一议：讨论胡振国为什么能被评为全国职工职业道德建设先进个人胡振国是中国邮政速递物流股份有限公司呼和浩特市分公司快递揽投员，在19年的工作中，他服务千家万户，无论日晒雨淋，酷热风雪，都没有延误一个班期，没有丢失一封邮件，累计揽收快递36万件，投递邮件35万件，取送邮政包裹68万包，取送代收货款8万件，取送国际邮件1万件，为10万名学生寄去了录取通知书，为8万名大学生寄去了包裹，为11万名退伍军人寄去了包裹，为自治区旗县乡镇500万名参保人员寄去了保险合同，搬运货物重9000万斤，累计行驶20万公里。2022年，他被中华全国总工会、中共中央宣传部、中央文明办、工业和信息化部、商务部、国务院国资委授予第十七届全国职工职业道德建设先进个人。任务准备1．物流营销调研中应遵守的职业道德为客户保守业务秘密；调研访问次数不要偷工减料，收集的资料要真实可靠；尊重受访者的尊严和隐私权未经许可，不能随意公布受访者提供的资料；要依约支付调研费，要公正全面地发表调研成果，不能断章取义等。三、物流营销职业道德（二）物流营销活动中的职业道德任务准备2．物流产品策略中应遵守的职业道德不能存心欺骗消费者，将劣质服务充当优质服务出售给消费者。不能操纵消费者的需要，过分刺激消费者的欲望，并刺激社会成本的增加。必须提供物流服务的真实信息。物流服务产品在生产过程中不能给员工带来身心的伤害，给社会造成环境污染和危及居民的正常生活。物流服务产品在使用过程中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害，以及产品废弃物不能对环境造成污染。。三、物流营销职业道德（二）物流营销活动中的职业道德任务准备3．物流服务价格策略中的职业道德问题存在欺诈性定价。欺诈性定价是指故意抬高标价，然后声称大减价或对无货的产品服务故意定低价，以造成廉价的错觉，行高价之实；或低价引进门，然后漫天要价。掠夺性价格。即把产品的销售价格定得远远高于生产成本。实行垄断性价格。有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋，要求此类产品必须按协议价格销售。三、物流营销职业道德（二）物流营销活动中的职业道德任务准备4．物流服务分销策略中的职业道德问题物流服务供应商与经销商不履行双方签订的合同，或供应商不按时供货、不如数供货给经销商，或经销商不按期付款给生产商，或供应商与经销商相互推诿产品售后服务的责任等，都属于分销策略中的道德问题。企业为了自身利益不顾合约的规定，销售其他企业的产品，或生产者利用自己的垄断地位，损害中间商的利益等不道德问题。三、物流营销职业道德（二）物流营销活动中的职业道德任务准备5．物流服务促销策略中存在的职业道德问题产品包装“金玉其外，败絮其中”。在广告宣传方面播放欺骗性广告、制作夸大其词或隐瞒缺陷的广告、采用含糊其辞、模棱两可的广告作广告宣传，最不可取是广告宣传的欺诈性承诺。诱惑消费者购买不需要的产品或不想买的产品、推销伪劣产品和滞销产品，或在交易中贿赂送礼等。制造产品“紧俏”的假象；炒作概念，利用人们对新科技产品的依赖和追求心理，蒙骗消费者，促进产品销售。三、物流营销职业道德（二）物流营销活动中的职业道德任务准备6．物流市场竞争中的道德问题以不道德的方式获得竞争对手的知识产权和商业秘密。是开展恶性竞争。开展价格大战或有奖销售战；相互攻击、诽谤，制造谣言，诋毁竞争对手企业形象和产品形象。利用“权力营销”，不仅污染社会风气，为各种腐败现象提供了温床，而且给正当经营造成了冲击。三、物流营销职业道德（二）物流营销活动中的职业道德技能训练▲看一看：最“慢”的顺丰快递员他们是河南最“慢”的顺丰快递员，送一个快递需要爬一两个小时的山路，代买米面粮油药已成了习惯。他们又是客户眼中最亲的顺丰快递员，因为他们送的不仅仅是快递，更是亲人般有温度的关心和照顾，平凡普通却又温暖人心的小故事，就发生在我们身边。请扫描下方二维码，观看视频并讨论这2个河南最“慢”的顺丰快递员具备了什么样的品质和道德？最“慢”的顺丰快递员任务实施一、实训目标让新员工了解岗位任职条件和岗位职责。让新员工能自觉遵守岗位职业道德。任务实施二、实训操作步骤序号步骤操作方法质量标准1岗位职责认知开展岗位职责实地认知活动1次总结的物流营销岗位职责符合公司实际情况2岗位任职条件认知开展岗位认知条件讲座1次归纳的物流营销岗位任职条件符合公司实际情况3岗位职业道德认知开展岗位职业道德案例分析讲座1次收集的物流营销职业道德案例有代表性4形成岗位培训方案将以上内容整合为培训方案培训方案可操作性强任务实施三、实训评价小组序号：学生姓名：小组成绩：学生成绩：序号考核指标考核标准满分得分1岗位职责总结的物流营销岗位职责符合公司实际情况25

2岗位任职条件归纳的物流营销岗位任职条件符合公司实际情况25

3岗位职业道德收集的物流营销职业道德案例有代表性25

4岗位培训方案形成完整的报告，逻辑性和条理性强25课后拓展陆士龙：从“快递骑手”到“流动先锋”2006年，陆士龙经朋友介绍成为了一名顺丰速运的“快递小哥”。一开始，他主要负责铜罗地区的快递收发任务，那时没有手机导航，记路全靠脑子，陆士龙一边送件，一边在脑海里勾勒路线图，硬是逼着自己在半个月时间里摸熟了“地情”。尽管从事着一份平凡的工作，可陆士龙笃信，“三百六十行，行行出状元”。18年来，他认真对待每一件快递，从未出现丢件问题，不仅一步步成长为了公司的业务骨干