2026春招：成都航空面试题及答案

2026春招：成都航空面试题及答案

单项选择题1.成都航空的企业精神是？A.诚信、和谐、创新、奋进B.团结、拼搏、进取、奉献C.安全、高效、优质、创新D.严谨、务实、开拓、进取答案：A2.成都航空的主运营基地是？A.成都双流国际机场B.成都天府国际机场C.重庆江北国际机场D.昆明长水国际机场答案：B3.以下哪种行为符合成都航空服务要求？A.与乘客争论B.主动为乘客提供帮助C.对乘客不理不睬D.私自离岗答案：B4.飞机起飞前，乘务员需检查的内容不包括？A.乘客安全带是否系好B.行李是否妥善放置C.乘客手机是否关机D.飞机发动机状况答案：D5.成都航空标志颜色主要是？A.蓝色和白色B.红色和黄色C.绿色和紫色D.黑色和银色答案：A6.遇到乘客突发疾病，乘务员首先应？A.联系地面医疗人员B.继续完成服务工作C.自行进行治疗D.让其他乘客帮忙答案：A7.成都航空主要航线覆盖不包括？A.国内主要城市B.部分东南亚国家C.欧洲主要国家D.港澳台地区答案：C8.乘务员在客舱服务中，应保持的微笑角度约为？A.15度B.30度C.45度D.60度答案：B9.飞机紧急迫降时，乘务员应指导乘客采取的姿势是？A.仰卧位B.站立位C.弯腰抱头屈膝D.平躺伸直答案：C10.成都航空的客服电话是？A.95378B.95530C.95583D.95561答案：A多项选择题1.成都航空的服务理念包括？A.以人为本B.安全第一C.优质服务D.追求卓越答案：ABCD2.乘务员在飞行中需要完成的工作有？A.客舱安全检查B.为乘客提供餐饮服务C.处理乘客投诉D.协助乘客使用机上设备答案：ABCD3.成都航空的机队机型可能包括？A.A320B.B737C.ARJ21D.A380答案：ABC4.以下属于成都航空特色服务的有？A.机上特色餐饮B.个性化定制服务C.高端头等舱服务D.儿童专属服务答案：ABCD5.遇到航班延误，乘务员可以采取的措施有？A.及时向乘客通报延误原因和预计等待时间B.为乘客提供饮用水和小食品C.安抚乘客情绪D.组织乘客进行娱乐活动答案：ABC6.成都航空的企业文化元素包含？A.熊猫元素B.太阳神鸟元素C.火锅元素D.武侯祠元素答案：AB7.乘务员应具备的素质有？A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.服务意识答案：ABCD8.飞机上的安全设备包括？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.紧急出口答案：ABCD9.成都航空在提升服务质量方面可能采取的措施有？A.加强员工培训B.收集乘客反馈C.优化航线布局D.升级机上设施答案：ABCD10.以下属于成都航空品牌优势的有？A.本土航空，了解本地市场B.优质的服务口碑C.先进的机队设备D.与旅游机构合作紧密答案：ABCD判断题1.成都航空只运营国内航线。（×）2.乘务员可以在飞行中随意使用手机。（×）3.成都航空标志中的图案有熊猫。（√）4.遇到紧急情况，乘务员应先保障自己安全。（×）5.成都航空的服务口号体现了人文关怀。（√）6.飞机上的餐饮服务是免费提供的。（√）7.乘务员不需要掌握急救知识。（×）8.成都航空会定期对机队进行维护保养。（√）9.乘客可以在飞机上随意更换座位。（×）10.成都航空注重员工的职业发展。（√）简答题1.简述成都航空的企业使命。答：成都航空以“让大众享受安全、便捷、温馨的航空服务”为使命，致力于为乘客提供优质出行体验，推动航空事业发展。2.乘务员在飞行中如何保障乘客安全？答：飞行前检查安全设备，起飞降落提醒系安全带，飞行中观察乘客情况，遇紧急情况按预案操作，指导乘客采取正确姿势。3.成都航空的品牌特色有哪些？答：有熊猫等特色元素，提供个性化定制等特色服务，机队含ARJ21等机型，本土优势了解市场，服务口碑好。4.遇到乘客无理投诉，乘务员该怎么做？答：保持冷静，耐心倾听，不与乘客争执，记录投诉内容，及时向上级汇报，按规定处理并反馈结果。讨论题1.讨论成都航空如何进一步提升服务质量。答：可加强员工培训，提高服务技能和应急能力；收集乘客反馈，针对性改进；优化机上设施，提升舒适度；与旅游等行业合作，提供更多增值服务。2.谈谈对成都航空安全管理的看法。答：安全是航空业关键。成都航空应完善安全制度，加强人员培训，定期维护飞机，建立应急机制，以保障飞行安全，让乘客放心。3.分析成都航空在市场竞争中的优势与挑战。答：优势有本土市场了解、特色服务等。挑战是市场竞争激烈