2026春招：电商运营真题及答案

2026春招：电商运营真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.电商“转化率”指的是（）A.下单人数/访客数B.支付金额/访客数C.支付金额/下单人数D.访客数/支付人数2.淘宝直通车属于（）A.免费流量B.付费流量C.站外流量D.自主访问流量3.以下哪个不属于电商平台营销工具（）A.满减活动B.直播带货C.搜索引擎优化D.限时折扣4.电商运营中，SKU指的是（）A.商品集合B.商品最小库存管理单位C.商品分类D.商品品牌5.通常在电商详情页中，产品图片的第一张应是（）A.细节图B.场景图C.整体外观图D.模特展示图6.电商店铺的客服回复率考核一般是指（）A.回复消息数/咨询消息数B.咨询人数/回复人数C.回复人数/咨询人数D.回复消息数/客服消息总数7.淘宝店铺的“DSR评分”不包括（）A.商品描述相符B.物流服务质量C.客服服务态度D.店铺收藏量8.电商平台的促销活动中，“买一送一”属于（）A.价格折扣B.组合销售C.赠品促销D.满减优惠9.电商运营中，数据分析的第一步是（）A.数据收集B.数据清洗C.数据分析D.数据可视化10.以下哪种电商模式是企业对消费者（）A.B2BB.C2CC.B2CD.O2O答案：1.A2.B3.C4.B5.C6.C7.D8.C9.A10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.电商运营的核心指标有（）A.流量B.转化率C.客单价D.复购率2.电商平台的流量来源包括（）A.搜索流量B.社交平台流量C.活动流量D.付费推广流量3.电商详情页设计需要包含（）A.产品图片B.产品参数C.售后保障D.品牌故事4.电商客服的主要工作有（）A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.引导客户下单D.客户关系维护5.电商营销活动策划包括（）A.活动主题B.活动时间C.活动规则D.活动宣传6.常用的电商数据分析工具包括（）A.ExcelB.生意参谋C.SQLD.Python7.电商选品的原则有（）A.市场需求大B.竞争小C.利润高D.质量好8.电商店铺运营中，提高转化率的方法有（）A.优化详情页B.提高客服服务水平C.增加促销活动D.提高产品价格9.电商平台的物流模式有（）A.自建物流B.第三方物流C.产地直发D.消费者自提10.电商运营中，社交媒体推广可以利用的平台有（）A.微信B.微博C.抖音D.小红书答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.电商运营只需要关注销量，不需要关注流量。（）2.详情页中产品图片越多越好。（）3.客服聊天时使用礼貌用语能提高客户满意度。（）4.电商促销活动越多越好，不用考虑成本。（）5.数据分析对电商运营没有太大作用。（）6.选品时只需要考虑价格便宜。（）7.提高产品价格一定能提高客单价。（）8.电商平台的免费流量不需要运营维护。（）9.社交平台推广可以增加电商店铺的知名度。（）10.电商物流只要速度快就行，不用考虑服务质量。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电商运营中提高店铺流量的方法。答：可优化店铺标题关键词，提高搜索排名获搜索流量；利用社交媒体推广，吸引站外流量；参与电商平台活动，增加曝光；做付费推广，如直通车等。2.电商客服处理客户投诉的流程是什么？答：先倾听客户投诉内容，安抚情绪；再了解原因，判断责任归属；之后提出解决方案，与客户确认；最后跟进处理结果，确保客户满意。3.电商选品时如何进行市场调研？答：可分析电商平台热门榜单，看哪些商品畅销；利用数据分析工具，了解行业趋势；关注竞争对手选品，发现市场机会；还可通过问卷等收集消费者需求。4.简述电商平台数据分析的作用。答：可了解店铺运营状况，如流量、销售等指标；分析客户行为偏好，用于精准营销；评估活动效果，为后续策划提供依据；发现问题并及时优化运营策略。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论电商直播在电商运营中的优势和挑战。答：优势是能直观展示商品，增强互动，促进购买；可快速提升品牌知名度和产品销量。挑战在于对主播能力要求高，需把控内容和节奏；直播投入成本大，且竞争激烈，要持续创新吸引观众。2.谈谈电商运营中用户留存的重要性及策略。答：重要性在于可提高复购率，降低获客成本，稳定营收。策略有提供优质产品和服务；建立会员体系，给予积分、专属优惠；定期推送个性化内容和活动，增强用户粘性。3.分析社交电商对传统电商的影响。答：影响有带来新流量，社交传播能扩大客户群体；改变营销模式，靠用户口碑和分享推广；社交互动增强用户参与感。但也使竞争加剧，传统电商需结