2026年口腔医疗管理公司市场推广人员考核制度

2026年口腔医疗管理公司市场推广人员考核制度第一章总则第一条为规范公司旗下各口腔诊疗机构市场推广人员考核管理工作，建立科学、公正、可量化的考核体系，激发市场推广人员工作积极性与主动性，提升市场推广工作成效，助力公司品牌建设与业务增长，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《医疗广告管理办法》等相关法律法规及公司经营管理实际，结合口腔医疗行业市场推广特性，制定本制度。第二条本制度所称市场推广人员，是指在公司总部及旗下各口腔诊疗机构从事市场推广、品牌宣传、客户拓展、活动策划执行等相关工作的在岗人员，包括市场推广专员、活动策划专员、品牌专员等。本制度所称考核管理，是指对市场推广人员的工作业绩、工作行为、专业能力、合规性等方面进行全面、系统的评价，并将考核结果与薪酬发放、评优评先、岗位调整、培训发展等挂钩的全流程管理活动。第三条本制度适用于公司总部及旗下所有口腔诊疗机构的全体市场推广人员，确保考核工作全岗位、全流程覆盖。第四条考核管理工作坚持“公平公正、公开透明、量化为主、定性为辅、业绩导向、奖惩并重、持续改进”的原则，以考核促提升，以激励促发展，推动市场推广工作规范化、高效化开展。第五条公司将市场推广人员考核管理工作纳入年度经营管理重点任务，明确考核目标与实施计划，统筹协调各部门资源保障考核工作有序推进；各机构、各相关部门需积极配合考核工作，确保考核结果客观、真实反映推广人员工作成效。第二章组织架构与职责分工第六条公司总部市场部作为市场推广人员考核管理的归口管理部门，负责全公司考核工作的统筹协调与推进，主要职责：（一）牵头制定、修订市场推广人员考核相关制度、考核指标体系、考核标准及实施细则，指导各机构建立健全内部考核管理机制；（二）统筹设定全公司市场推广人员年度、季度、月度考核目标，分解考核任务至各机构及个人；（三）组织开展全公司层面的考核工作，指导各机构完成日常考核数据收集、考核评分、结果汇总等工作；（四）监督检查各机构考核工作落实情况，确保考核流程规范、结果公正；（五）受理市场推广人员的考核申诉，组织开展申诉核查与处理；（六）汇总分析全公司市场推广人员考核结果，形成年度考核工作报告，提出考核体系优化建议及人员发展建议，为公司决策提供依据。第七条各口腔诊疗机构作为考核工作的执行主体，其院长或指定负责人为所在机构考核工作第一责任人，主要职责：（一）贯彻落实公司考核管理相关制度与要求，结合本机构市场推广工作实际，细化考核实施流程；（二）负责本机构市场推广人员日常考核数据的收集、整理与核实，确保数据真实、准确、完整；（三）组织开展本机构市场推广人员的月度、季度、年度考核评分工作，及时将考核结果反馈给被考核人员；（四）针对考核中发现的问题，与被考核人员沟通制定改进计划，跟踪改进效果；（五）按时向总部市场部上报本机构考核结果及相关考核材料；（六）配合总部开展考核监督检查、申诉处理及考核体系优化工作。第八条各机构市场推广团队负责人及被考核人员的职责：（一）团队负责人：协助机构负责人开展本团队人员的日常考核管理工作，收集团队成员工作数据，提出初步考核意见，指导团队成员制定工作改进计划；（二）被考核人员：主动配合考核工作，如实提供工作相关数据与材料，认真听取考核反馈意见，积极落实改进措施，持续提升工作能力与业绩。第九条公司总部财务部、人力资源部等相关部门职责：（一）财务部：配合提供市场推广费用使用相关数据，根据考核结果核算并发放市场推广人员薪酬、奖金；（二）人力资源部：配合制定考核相关的薪酬激励政策，根据考核结果办理人员评优评先、岗位调整、培训安排等相关事宜。第三章核心考核内容与考核标准第十条考核内容主要包括业绩指标、工作行为、专业能力、合规性四个维度，其中业绩指标占比60%，工作行为占比20%，专业能力占比10%，合规性占比10%，综合形成考核总分（满分100分）。第十一条业绩指标考核（60分）：业绩指标为考核核心，结合口腔医疗市场推广工作特性，设定量化指标，主要包括以下内容，各指标权重可根据岗位类型及年度工作重点动态调整：（一）客户引流指标（20分）：以月度/季度为考核周期，考核市场推广人员通过线上推广（如社交媒体、短视频平台）、线下活动（如社区义诊、企业合作）、渠道拓展等方式为机构引流的有效客户数量，达到设定目标得满分，未达目标按比例扣分，超额完成按比例加分（加分不超过本项满分的50%）；有效客户定义为完成信息登记并到店咨询的客户。（二）转化成交指标（20分）：考核引流客户的到店转化成交率及成交金额，转化成交率=成交客户数/有效引流客户数×100%，根据设定的转化成交率目标及成交金额目标进行评分，未达目标按比例扣分，超额完成按比例加分（加分不超过本项满分的50%）。（三）品牌推广指标（10分）：考核市场推广人员开展品牌宣传工作的成效，包括品牌曝光量（如线上内容阅读量、线下活动覆盖人数）、品牌美誉度（如客户对品牌的正面评价占比）等，达到设定目标得满分，未达目标按比例扣分。（四）活动执行指标（10分）：考核市场推广人员策划、执行市场活动的效果，包括活动方案完整性、活动执行规范性、活动参与人数、活动成本控制率等，活动成本控制率=实际活动费用/预算活动费用×100%，控制在100%以内得相应分值，超出预算按比例扣分。第十二条工作行为考核（20分）：主要考核市场推广人员的日常工作态度、责任心、团队协作能力、工作纪律等方面，采用定性评价方式：（一）工作态度（5分）：工作积极主动、认真负责，服从工作安排，无消极怠工、推诿扯皮现象得满分；存在上述现象的，根据情节轻重扣分。（二）团队协作（5分）：积极配合团队成员及其他部门开展工作，主动分享推广经验，无团队内耗现象得满分；不配合工作、影响团队协作的，根据情节轻重扣分。（三）工作纪律（5分）：严格遵守公司考勤制度、办公纪律，按时完成工作任务，无迟到、早退、旷工及无故拖延工作等现象得满分；违反工作纪律的，按公司相关规定扣分。（四）客户服务（5分）：对待客户热情耐心，及时响应客户咨询与需求，无客户有效投诉得满分；存在客户有效投诉的，根据投诉次数及情节轻重扣分。第十三条专业能力考核（10分）：主要考核市场推广人员的专业技能、学习提升能力及工作创新能力：（一）专业技能（4分）：熟练掌握口腔医疗市场推广相关技能，如活动策划、文案撰写、线上运营、渠道拓展等，能独立完成岗位工作任务得满分；专业技能不足、无法独立完成工作任务的，按情节轻重扣分。（二）学习提升（3分）：积极参加公司组织的专业培训、行业交流等活动，主动学习口腔医疗专业知识及市场推广新技术、新方法，并将其应用到实际工作中得满分；不参加培训、学习积极性低的，按情节轻重扣分。（三）创新能力（3分）：在市场推广工作中主动提出创新思路、方法或方案，经实施后取得良好成效得满分；工作思路僵化、无创新举措的，酌情扣分。第十四条合规性考核（10分）：鉴于口腔医疗行业推广合规性要求高，重点考核市场推广人员是否严格遵守相关法律法规及公司规定：（一）严格遵守《医疗广告管理办法》等相关法律法规，推广宣传内容真实、合法，无虚假宣传、夸大宣传等违规行为得4分；存在违规宣传行为的，该项不得分，并按相关规定追加处罚。（二）严格遵守公司市场推广流程、费用管理等相关规定，推广费用使用规范，无虚报、挪用推广费用等行为得3分；存在违规使用费用行为的，该项不得分，并按相关规定追加处罚。（三）严格保护公司商业秘密及客户信息，无泄露公司核心推广方案、客户数据等行为得3分；存在信息泄露行为的，该项不得分，并按相关规定追加处罚。第十五条考核等级划分：根据考核总分，将考核结果划分为五个等级：优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、基本合格（50-59分）、不合格（50分以下）。第四章考核实施流程第十六条考核周期：考核分为月度考核、季度考核及年度考核。月度考核侧重日常工作业绩与工作行为的跟踪评价，季度考核侧重阶段性工作成效的综合评价，年度考核侧重全年工作的全面、系统评价。第十七条考核准备阶段（考核周期起始前5个工作日）：（一）总部市场部结合公司年度经营目标，制定并下发各考核周期的考核目标、指标权重及评分标准；（二）各机构组织市场推广人员学习考核要求，明确考核目标与自身工作任务的衔接点；（三）被考核人员结合考核目标，制定个人工作计划，报所在机构负责人备案。第十八条数据收集阶段（考核周期结束后3个工作日内）：（一）被考核人员对本考核周期内的工作情况进行总结，整理相关工作数据与材料，提交至所在机构负责人；（二）各机构负责人组织收集、核实被考核人员的业绩数据、工作行为记录、合规性证明等相关考核材料，确保数据真实、完整。第十九条考核评分阶段（数据收集完成后2个工作日内）：（一）各机构负责人根据考核标准，结合收集的考核材料，对被考核人员进行初步评分；（二）初步评分结果反馈给被考核人员，被考核人员对评分结果有异议的，可在1个工作日内提出申诉，机构负责人需在1个工作日内完成核查与答复；（三）核查无误后，确定最终评分及考核等级，由被考核人员签字确认，机构负责人审核签字后，报总部市场部备案。第二十条结果应用阶段（考核结束后5个工作日内）：（一）总部市场部汇总各机构考核结果，形成全公司考核结果汇总表，通报至各机构及相关部门；（二）人力资源部、财务部根据考核结果，落实薪酬发放、奖金核算等相关事宜；（三）各机构负责人与被考核人员开展考核反馈沟通，肯定工作成效，指出存在的问题，共同制定改进计划；（四）年度考核结束后，总部市场部、人力资源部结合考核结果，制定市场推广人员培训发展计划，为优秀人员提供晋升机会，为考核不合格人员提供针对性培训或岗位调整建议。第二十一条申诉处理流程：（一）被考核人员对考核结果有异议的，需在收到考核结果通知后1个工作日内，向所在机构负责人提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关证明材料；（二）机构负责人在收到申诉申请后1个工作日内，组织开展核查，形成核查意见并反馈给申诉人；（三）申诉人对机构核查意见仍有异议的，可在1个工作日内，向总部市场部提交书面申诉申请；（四）总部市场部在收到申诉申请后3个工作日内，组织开展复核，形成复核结论，书面通知申诉人及所在机构，复核结论为最终考核结果。第五章考核结果应用第二十二条薪酬与奖金挂钩：（一）月度考核结果与月度绩效工资挂钩，考核优秀的，发放120%绩效工资；考核良好的，发放100%绩效工资；考核合格的，发放80%绩效工资；考核基本合格的，发放60%绩效工资；考核不合格的，不发放月度绩效工资。（二）季度考核结果与季度奖金挂钩，考核优秀的，发放150%季度奖金；考核良好的，发放100%季度奖金；考核合格的，发放80%季度奖金；考核基本合格及以下的，不发放季度奖金。（三）年度考核结果与年度奖金挂钩，考核优秀的，发放200%年度奖金；考核良好的，发放150%年度奖金；考核合格的，发放100%年度奖金；考核基本合格的，发放50%年度奖金；考核不合格的，不发放年度奖金。第二十三条评优评先与晋升挂钩：年度考核结果为优秀的市场推广人员，优先推荐参与公司“年度优秀员工”“年度推广标兵”等评优评先活动；在岗位晋升时，年度考核结果为优秀或连续两年考核结果为良好的，可优先获得晋升机会。第二十四条培训与发展挂钩：（一）对年度考核优秀的市场推广人员，公司优先提供外出学习、行业交流、专项培训等发展机会，助力其提升专业能力；（二）对考核基本合格的市场推广人员，所在机构需组织开展针对性培训，帮助其改进不足，提升工作能力；（三）对年度考核不合格的市场推广人员，给予3个月的岗位调整或培训观察期，观察期内仍考核不合格的，公司可依法解除劳动合同。第二十五条考核结果归档：各机构需将市场推广人员的考核表、工作总结、考核结果确认单等相关材料整理归档，建立个人考核档案；总部市场部、人力资源部对全公司市场推广人员考核档案进行统一备案管理，考核档案留存期限为员工离职后3年。第六章监督评价与奖惩第二十六条监督管理：总部市场部每季度对各机构考核工作开展情况进行监督检查，重点检查考核流程规范性、考核数据真实性、考核结果公正性等；对检查中发现的问题，责令相关机构限期整改，确保考核工作有序、有效开展。第二十七条奖励措施：（一）年度考核优秀的市场推广人员，除享受相应奖金及晋升优惠外，额外给予现金奖励1000-3000元，并颁发荣誉证书；（二）在市场推广工作中取得重大突破，如成功拓展重大合作渠道、策划的推广活动成效显著（引流客户数或成交金额远超目标30%以上）的人员，给予专项现金奖励2000-5000元；（三）积极提出创新推广方案并被采纳实施，取得良好经济效益或品牌效益的人员，给予现金奖励500-2000元；（四）各机构考核管理工作成效显著，考核流程规范、考核结果公正、人员工作积极性提升明显的，给予机构负责人及相关工作人员通报表扬及现金奖励1000-2000元。第二十八条惩罚措施：（一）市场推广人员存在虚假宣传、违规使用推广费用、泄露商业秘密等合规性考核不合格行为的，除考核该项不得分外，给予通报批评，扣发当月全部绩效工资及季度奖金；情节严重的，扣发年度奖金，解除劳动合同；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理；（二）市场推广人员连续两个月考核不合格或年度考核不合格，经培训或岗位调整后仍不合格的，公司依法解除劳动合同；（三）各机构在考核工作中存在弄虚作假、徇私舞弊、考核流程不规范等行为的，给予机构负责人通报批评，扣发年度绩效奖金10%-20%；造成严重后果的，追究相关领导责任；（四）相关部门工作人员在考核数据提供、