中国科学技术大学《智能科创服务方案设计实训》2024-2025 学年第一学期考核（管理学院企业课）

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、智能科创服务方案基础选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.智能科创服务方案设计的核心目标是？A.提高企业利润B.提升企业知名度C.为企业提供创新且有效的解决方案D.增加企业员工数量2.以下哪项不属于智能科创服务方案设计所涉及的关键要素？A.技术应用B.市场需求C.企业文化D.人才资源3.在设计智能科创服务方案时，首先需要全面了解的是？A.竞争对手情况B.企业自身业务流程C.行业发展趋势D.政府相关政策4.智能科创服务方案中的智能技术主要用于？A.提高服务价格B.优化服务流程和提升服务质量C.减少服务人员D.增加服务的复杂性5.科创服务方案设计中，对于市场需求的分析重点在于？A.消费者的喜好B.市场的规模和增长趋势C.市场的地理位置D.市场的竞争程度6.以下哪种数据对于智能科创服务方案设计最为关键？A.企业的历史财务数据B.员工的考勤数据C.与业务相关的运营数据D.企业的宣传推广数据7.智能科创服务方案设计要考虑的技术可行性主要是指？A.技术是否先进B.技术是否昂贵C.现有技术条件能否实现方案D.技术是否容易学习8.科创服务方案设计中，服务的创新性体现在？A.采用新的服务名称B.提供独特的价值主张C.增加服务的种类D.提高服务的价格9.在智能科创服务方案设计中，如何确保方案的可持续性？A.不断更换技术B.关注长期发展趋势和资源的合理利用C.减少服务内容D.降低服务成本10.智能科创服务方案设计与企业战略的关系是？A.相互独立B.方案设计要服从企业战略C.企业战略要围绕方案设计D.两者没有直接联系11.以下哪项是智能科创服务方案设计中用户体验优化的重要方面？A.服务的速度B.服务的价格C.服务的广告宣传D.服务的包装12.科创服务方案设计中，对于人才资源的考量包括？A.人才的外貌B.人才的专业技能和经验C.人才的籍贯D.人才的社交圈子13.智能科创服务方案设计中，如何衡量方案的有效性？A.方案的字数多少B.实施后的业务指标提升情况C.方案的美观程度D.方案的宣传效果14.以下哪种情况会对智能科创服务方案设计产生重大影响？A.企业更换办公地点B.行业标准的变化C.企业员工的服装颜色改变D.企业的年度团建活动15.智能科创服务方案设计的最终成果应该是？A.一份精美的文档B.一套可实施且能为企业带来价值的服务体系C.一个新的服务团队D.一次成功的市场推广活动二、智能科创服务方案流程匹配题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.请将以下智能科创服务方案设计流程与对应的描述进行匹配（1）需求调研（2）方案构思（3）技术选型（4）方案实施（5）效果评估A.根据需求和目标，选择合适的智能技术和工具B.对企业的业务需求、市场需求等进行全面深入的了解C.将设计好的方案付诸实践，并监控实施过程D.基于调研结果，创造性地提出服务方案的框架和思路E.对方案实施后的效果进行量化和定性分析，总结经验教训2.把智能科创服务方案设计各阶段的主要任务与流程阶段匹配（1）收集行业数据（2）制定详细的实施计划（3）确定服务的核心功能（4）分析企业内部问题（5）对比不同方案的优缺点A.需求调研阶段B.方案构思阶段C.技术选型阶段D.方案实施阶段E.效果评估阶段3.为智能科创服务方案设计流程中的步骤选择正确的先后顺序（1）明确服务的目标客户群体（2）评估技术的安全性（3）研究竞争对手的服务方案（4）确定方案的预算（5）进行用户测试A.需求调研阶段B.方案构思阶段C.技术选型阶段D.方案实施阶段E.效果评估阶段4.将智能科创服务方案设计流程中的关键活动与相应阶段对应（1）与企业各部门沟通协作（2）寻找新兴技术的应用点（3）建立服务的质量监控体系（4）挖掘市场潜在需求（5）调整方案以适应变化A.需求调研阶段B.方案构思阶段C.技术选型阶段D.方案实施阶段E.效果评估阶段5.把智能科创服务方案设计流程中的重要考量因素与流程环节匹配（1）成本效益分析（2）用户反馈收集（3）技术的发展趋势（4）企业的战略方向（5）服务的可扩展性A.需求调研阶段B.方案构思阶段C.技术选型阶段D.方案实施阶段E.效果评估阶段三、智能科创服务方案案例分析题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.某公司的智能科创服务方案在实施后，业务量增长了20%，但客户投诉率也上升了15%。请分析可能导致客户投诉率上升的原因，并提出改进建议。2.案例中提到一个智能科创服务方案采用了某项新技术，但在实施过程中遇到了技术难题，导致方案进度延迟。请分析在技术选型时可能存在的问题，以及如何避免类似情况在未来方案设计中出现。3.有一个智能科创服务方案设计，在需求调研时只关注了企业当前的业务需求，忽略了市场未来的发展趋势。请分析这种做法可能对方案长期效果产生的影响，并说明如何在需求调研中更好地兼顾市场未来趋势。4.某智能科创服务方案设计完成后，在方案实施阶段发现成本超出预算25%。请分析成本超支可能的原因，以及在方案设计和实施过程中如何进行有效的成本控制。5.案例中的智能科创服务方案在效果评估时，发现服务的创新性没有得到市场充分认可。请分析在方案构思和设计过程中，如何提升服务的创新性并确保能被市场接受。6.一个智能科创服务方案在实施后，发现与企业内部其他部门的协作存在问题，影响了方案的整体效果。请分析在方案设计阶段如何考虑与企业内部各部门的协作，以及出现协作问题后的解决措施。四、智能科创服务方案设计简答题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1.简述一个完整的智能科创服务方案设计需要考虑的主要因