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文档简介

2025BUSINESS汇报人：快速发货沟通话术-承诺具体发货时间的情况ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.01超过承诺发货时间的应对ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.02无明确发货时间的情况ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.03缺货情况的处理ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.04目录CONTENTS1第1部分BUSINESSBUSINESS承诺具体发货时间的情况承诺具体发货时间的情况134标准发货时间告知：小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货，如果您比较急需商品，可以为您备注加急处理大促期间发货说明：我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出当日发货截止时间：本店订单在当天下午5点前拍下的都会在当天晚上9点前发出发货量大的情况说明：最近由于发货量大，商品会尽量在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，隔天也会为您寄出22第2部分BUSINESSBUSINESS超过承诺发货时间的应对超过承诺发货时间的应对02040301库存不足的解决方案非常抱歉由于库存不足导致延迟，店铺正在加班加点处理，可以在3天内发货，可备注随单赠送小礼品订单量大的安抚话术由于订单量较多按顺序发货所以慢了一点，到货后五星好评可以赠送元红包仓库问题的处理方案由于仓库问题影响发货进度，深感抱歉，仓库已在尽快处理问题，可以在24小时内发货主动提供退换选项查询到发货延迟情况，询问客户是要等待发货还是办理退款3第3部分BUSINESSBUSINESS无明确发货时间的情况无明确发货时间的情况订单积压的应对抱歉耽误您时间，订单实在太多仓库都在加班发货，会优先安排尽快发出按序发货的说明仓库是按拍下顺序逐一发货，一旦发出就会给您发送通知消息主动跟进承诺会多找仓库师傅跟进，尽快为您安排发货并通知物流信息4第4部分BUSINESSBUSINESS缺货情况的处理缺货情况的处理热销缺货的通知很抱歉通知您，由于商品太受欢迎暂时缺货，可留下联系方式到货第一时间通知0103补货时间预估商品正在紧急补货中，预计天内可以到货，到货后将优先为您安排发货

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