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文档简介

2026年消费者投诉处理协议甲方（消费者）：_______（消费者姓名或名称）乙方（经营者）：_______（经营者姓名或名称）鉴于甲方作为消费者，在购买乙方提供的商品或服务过程中，可能遇到各种问题，为保障甲方的合法权益，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就消费者投诉处理事宜达成如下协议：一、投诉范围甲方对乙方提供的商品或服务存在以下问题，可向乙方提出投诉：（1）商品或服务存在质量问题；（2）商品或服务不符合国家规定标准；（3）商品或服务存在虚假宣传、误导消费者等情况；（4）商品或服务存在侵犯消费者合法权益的行为；（5）其他损害消费者合法权益的行为。二、投诉渠道甲方可通过以下途径向乙方提出投诉：（1）电话投诉：_______（联系电话）（2）电子邮件投诉：_______（电子邮箱）（3）现场投诉：_______（经营场所地址）三、投诉处理流程（1）甲方在发现商品或服务存在问题后，应在_______日内向乙方提出投诉。（2）乙方收到投诉后，应在_______日内对投诉事项进行调查核实。（3）乙方在调查核实过程中，应保持与甲方的沟通，及时反馈调查进展情况。（4）乙方在核实投诉事项后，应在_______日内向甲方提出处理意见。（5）甲方对乙方的处理意见如有异议，可在_______日内向乙方提出申诉。四、处理结果（1）乙方应根据调查结果，对甲方的投诉事项进行妥善处理。（2）乙方在处理投诉过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者合法权益得到保障。（3）乙方在处理投诉过程中，如涉及赔偿事宜，应按照相关法律法规和双方约定进行。五、保密条款双方在处理投诉过程中，应对涉及商业秘密、个人隐私等信息予以保密。六、违约责任（1）甲方在投诉过程中提供虚假信息，导致乙方无法进行调查处理的，乙方有权终止协议，并追究甲方相应的法律责任。（2）乙方在处理投诉过程中，未按照协议约定履行义务，导致甲方合法权益受到损害的，乙方应承担相应的法律责任。七、协议期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。八、协议解除1.在协议有效期内，如双方协商一致，可解除本协议。2.如一方违反协议约定，另一方有权解除本协议，并追究违约方的法律责任。九、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字）：____________乙方（签字）：___________

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