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文档简介

2026年员工客户服务培训协议甲方（培训提供方）：____________________地址：________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________乙方（培训接受方）：____________________地址：________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________鉴于甲方具备专业的客户服务培训能力，乙方希望通过甲方的培训提升员工的服务水平，双方经友好协商，达成如下协议：一、培训目标1.提升乙方员工的服务意识，增强客户满意度。2.培养乙方员工具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。3.提高乙方员工的专业知识和业务技能。二、培训内容1.客户服务理念与价值观2.沟通技巧与技巧应用3.服务流程与规范4.应对客户投诉的策略与方法5.服务礼仪与形象塑造6.业务知识培训三、培训时间1.培训时间：2026年____月____日至____月____日。2.培训时长：共计____天。四、培训地点培训地点：_____________________________五、培训师资1.甲方将指派具备丰富客户服务经验的讲师进行授课。2.讲师资质：具备相关领域专业资格证书，具备5年以上客户服务培训经验。六、培训费用1.乙方需支付甲方培训费用人民币____元整。2.培训费用支付方式：____（如分期支付，需明确分期支付的时间和金额）。七、培训人数1.培训人数：____人。2.乙方需在培训开始前____个工作日内将参训人员名单及联系方式提交给甲方。八、培训资料1.甲方将为每位参训人员提供培训资料。2.培训资料包括：培训讲义、案例分析、互动练习等。九、培训考核1.甲方将对参训人员进行考核，考核形式包括：笔试、实操、小组讨论等。2.考核合格标准：____（如80分以上为合格）。十、违约责任1.甲方未按约定时间、地点提供培训的，应向乙方支付____元人民币的违约金。2.乙方未按约定人数参训的，应向甲方支付____元人民币的违约金。3.任何一方违反本协议的，应承担相应的法律责任。十一、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十二、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（盖章）：____________

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