2025年中职（铁道运输服务）票务处理阶段测试题及答案

2025年中职（铁道运输服务）票务处理阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.铁路客票系统中，哪种票种主要用于特定车次、席别等的预订（）A.电子客票B.纸质车票C.候补车票D.团体票2.旅客购买车票后，发现身份证丢失，在乘车前需办理临时乘车身份证明，办理地点一般不包括（）A.车站售票窗口B.车站公安制证口C.列车上D.自助售票机处3.以下关于儿童票的说法，正确的是（）A.身高1.2米以下儿童乘车免票B.身高1.2米至1.5米儿童需购买全价票C.一名成年人可免费携带两名身高1.2米以下儿童D.儿童票票价是全价票的一半4.高铁一等座的票价通常是二等座票价的（）A.1.2倍左右B.1.5倍左右C.1.8倍左右D.2倍左右5.铁路客票预售期一般为（）A.15天B.20天C.30天D.45天6.学生票优惠区间为家庭至院校（实习地点），且每年限乘（）次。A.2B.3C.4D.57.以下哪种情况不能办理退票手续（）A.开车前24小时以上B.开车前48小时以上C.列车开车后D.改签后的车票8.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时按（）核收退票费。A.开车前不足24小时的，退票费按票价的20%B.开车前24小时以上、不足48小时的，退票费按票价的10%C.开车前48小时以上的，退票费按票价的5%D.以上都不对9.旅客持二等座车票，在列车上要求升舱到一等座，应（）A.补差价即可B.不能办理升舱C.先办理退票，再重新购买一等座车票D.列车长同意后直接补差价10.铁路客票的有效期按乘车里程计算，500公里以内为（）日。A.2B.3C.4D.511.以下哪种证件不能作为有效乘车身份证件（）A.中华人民共和国居民身份证B.港澳居民来往内地通行证C.驾驶证D.台湾居民来往大陆通行证12.团体旅客办理改签时，必须在开车（）小时前办理。A.48B.36C.24D.1213.旅客购买的车票为通票，在中转站换乘时，需要办理（）手续。A.签证B.改签C.退票D.重新购票14.高铁二等座车厢的座位布局一般是（）A.2+2B.2+3C.3+3D.3+215.以下关于残疾人专用票额的说法，错误的是（）A.铁路部门预留一定数量的残疾人专用票额B.仅限持有中华人民共和国残疾人证的旅客购买C.可通过电话、网络等方式预订D.只能在车站售票窗口购买16.旅客在12306网站购买车票后，如需报销凭证，应在乘车之日起（）日内，到车站售票窗口、自动售（取）票机换取报销凭证。A.10B.15C.30D.6017.以下哪种情况不属于车票丢失后的挂失补办范围（）A.实名制车票丢失B.非实名制车票丢失C.乘车途中丢失车票D.购票后未取票丢失18.铁路客票系统中，学生票的发售时间为（）A.全年B.每学年的寒暑假期间C.开学前一周D.考试周19.旅客持车票进站乘车，发现车次错误，应（）A.自行乘坐错误车次列车B.到车站办理改签手续C.到车站重新购票D.无法进站乘车20.高铁列车的餐食供应方式不包括（）A.列车上直接点餐B.提前预订C.统一配送D.车站购买后上车食用第II卷（非选择题，共60分）答题要求：请将答案写在相应的答题区域内。填空题（总共10题，每题2分，共20分）1.铁路客票分为______、______、______等多种类型。2.旅客购票后如需变更到站，应在开车前48小时以上，可办理______手续。3.动车组列车的一等座座椅一般比二等座座椅更______、更______。4.铁路部门规定，一名成年人旅客可以免费携带______千克的物品乘车。5.学生票优惠区间应是______至______（实习地点）。6.旅客在12306网站购票后，可在开车前______小时办理退票手续。7.高铁列车的运行速度一般在______公里/小时以上。8.团体旅客人数须______人以上，且乘车日期、车次、到站、座别相同。9.铁路客票的退票手续费按照票价的一定比例收取，但最低不少于______元。10.旅客持票通过自动检票机进站时，应将车票______插入检票口。简答题（总共3题，每题10分，共30分）1.简述铁路客票退票的相关规定。2.说明学生票购买及使用的注意事项。3.阐述旅客在乘车过程中遇到车票问题（如丢失、车次错误等）的处理方法。案例分析题（总共1题，10分）一位旅客购买了一张从A地到B地的高铁二等座车票，票价为300元。在乘车前一天，该旅客想将车票退掉，已知开车时间为次日上午10点，请问该旅客是否可以退票？如果可以，退票手续费是多少？请说明理由。综合应用题（总共1题，10分）学校组织学生从甲地到乙地进行实习，甲地到乙地距离较远，需乘坐高铁。已知学生人数为50人，学校希望统一购票并安排行程。请你根据所学的铁路票务处理知识，为学校制定一份购票及行程安排方案，包括如何购票、如何应对可能出现的问题等。答案1.A2.D3.A4.B5.C6.A7.C8.A9.C10.B11.C12.A13.A14.B15.D16.C17.B18.B19.B20.D填空题答案：1.电子客票、纸质车票、特殊票种2.变更到站3.宽敞、舒适4.205.家庭、院校6.247.2508.209.210.正面向上简答题答案：1.开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计退票费，24小时以上、不足48小时的按票价10%计退票费，不足24小时的按票价20%计退票费。开车后，旅客不能退票，但特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的除外。2.学生票应在规定的优惠区间内购买，且每年限乘4次。购票时需出示学生证等有效证件。乘车时需凭有效身份证件和学生证进站乘车。3.车票丢失：实名制车票可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续；非实名制车票无法挂失补办。车次错误：应在开车前到车站办理改签手续。案例分析题答案：该旅客可以退票。因为开车时间为次日上午10点，旅客在开车前一天退票，属于开车前24小时以上、不足48小时的情况，退票手续费应按票价的10%收取，即300×10%=3