电话抽查信息外包协议书

电话抽查信息外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发集团有限公司，

甲方地址：北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，

甲方法定代表人/负责人：张明，职务：董事长，联系方式

甲方是一家以房地产开发、租赁和物业管理为核心业务的综合性企业，拥有多个商业及住宅项目。为优化租赁管理效率，提升客户服务质量，甲方通过市场调研及需求分析，决定将部分租赁客户电话抽查服务外包给专业服务机构，以加强租赁风险的把控和客户满意度管理。基于此目的，甲方与乙方达成合作意向，共同制定本协议，明确双方权利义务及服务标准，确保外包服务顺利履行。

在当前市场环境下，租赁市场竞争日益激烈，客户投诉及纠纷频发，甲方意识到通过电话抽查服务及时发现租赁问题的重要性。通过外包服务，甲方期望能够借助乙方的专业技术和经验，建立高效的风险预警机制，减少潜在纠纷，提升租赁项目的整体运营效益。乙方作为行业内的专业服务提供商，具备丰富的电话抽查经验和技术能力，能够根据甲方的需求提供定制化服务，确保抽查数据的准确性和及时性。双方基于长期合作和互信基础，经友好协商，达成本协议，以规范服务流程，保障双方合法权益。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX数据服务有限公司，

乙方地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1088号XX金融中心25层，

乙方法定代表人/负责人：李强，职务：总经理，联系方式

乙方是一家专注于数据服务及市场调研的专业机构，自成立以来，已为多家房地产企业、金融机构及零售企业提供服务，积累了丰富的行业经验和技术资源。乙方的核心业务包括客户满意度、市场行为分析及风险预警服务，尤其在电话抽查领域具备显著优势，能够通过科学抽样和智能语音技术，高效收集客户反馈，并提供深度分析报告。基于甲方的需求，乙方愿意提供专业的电话抽查服务，协助甲方优化租赁管理流程，提升客户体验。

乙方在服务过程中，将严格遵循国家法律法规及行业规范，确保数据采集的合法性和隐私保护。通过专业的服务团队和先进的技术平台，乙方能够为甲方提供精准、高效的电话抽查服务，帮助甲方实时监控租赁市场动态，及时发现问题并采取相应措施。双方基于平等互利原则，经充分沟通，确定合作框架，以本协议为依据，展开长期稳定的合作关系。

本协议的签订，既是甲方提升租赁管理水平的需要，也是乙方拓展业务范围、增强市场竞争力的重要举措。双方将以本协议为纽带，共同推动租赁服务行业的规范化发展，实现资源共享与互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供租赁客户电话抽查服务的事宜，通过乙方的专业技术和资源，协助甲方有效监控租赁客户满意度、及时发现租赁风险及潜在纠纷，从而提升甲方租赁管理效率和服务质量。协议范围包括但不限于：乙方根据甲方提供的租赁客户名单及抽查要求，运用电话方式，收集客户对租赁服务、房屋设施、物业管理等方面的反馈意见；乙方对抽查数据进行整理、分析，并形成报告提交给甲方；甲方根据乙方提供的服务内容支付相应费用。具体服务内容将依据本协议附件详细约定，包括抽查频率、问题清单、数据交付标准等。双方将严格遵循本协议约定，确保服务范围清晰、执行到位，达成合作目标。

第二条定义

1.**电话抽查服务**：指乙方按照甲方要求，通过电话方式对甲方指定的租赁客户进行访问，收集客户对租赁体验、服务满意度等方面的信息，并形成报告的服务行为。

2.**租赁客户**：指甲方通过租赁业务所涉及的各类客户，包括但不限于住宅、商业租赁的租户或承租方。

3.**抽查要求**：指甲方在协议中明确的具体抽查指标、问题清单、抽样标准及数据交付格式等要求。

4.**服务报告**：指乙方根据抽查结果整理、分析后，向甲方提交的包含关键数据、客户意见及改进建议的报告。

5.**保密信息**：指在履行本协议过程中，一方掌握的对方的商业秘密、客户信息、技术数据等非公开信息。

6.**履行期限**：指本协议约定的乙方提供电话抽查服务的起止时间。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方按照协议约定提供电话抽查服务，并有权对乙方服务过程及结果进行监督和评估。甲方应确保提供给乙方的客户信息真实、合法，并符合相关隐私保护规定。甲方有权根据业务需求调整抽查要求，但需提前书面通知乙方，并承担因此产生的额外服务费用。甲方应按时足额支付乙方服务费用，并配合乙方完成必要的服务对接工作。甲方对乙方提供的抽查数据及报告拥有使用权，但不得超出协议约定范围进行滥用或泄露。甲方应遵守国家及地方相关法律法规，确保租赁业务及抽查行为的合规性。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权按照协议约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的配合以保障服务顺利进行。乙方应组建专业的服务团队，配备先进的电话抽查系统，确保抽查工作的效率与质量。乙方应根据甲方提供的抽查要求，制定科学合理的抽样方案和问卷，确保数据采集的全面性和准确性。乙方在抽查过程中应严格遵守职业道德和保密义务，对客户的个人信息及甲方的商业数据予以严格保护，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。乙方应按时完成抽查工作，并按照约定格式提交服务报告，报告内容应客观、真实反映客户意见及市场动态。乙方应建立完善的数据处理和分析机制，能够根据甲方需求提供定制化的数据分析服务，如客户满意度趋势分析、问题分类统计等。乙方应配备专门的服务对接人员，及时响应甲方的需求变更及咨询，并妥善处理服务过程中出现的异常情况。乙方应确保服务人员具备良好的沟通能力和专业知识，能够代表甲方专业形象，避免因服务不当引发客户投诉。乙方应对抽查过程中发现的重大风险或普遍性问题，及时向甲方预警，并提供初步解决方案建议。乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保服务行为合法合规，如因乙方原因导致法律风险或客户投诉，由乙方承担相应责任。乙方应定期向甲方汇报服务进展，并根据甲方反馈意见优化服务流程，不断提升服务质量。乙方应建立客户投诉处理机制，对抽查过程中收到的客户投诉进行记录、分析，并形成报告提交甲方，协助甲方改进租赁服务。乙方应配合甲方完成服务验收工作，并根据甲方确认意见进行最终结算。乙方应保证提供的服务报告数据真实可靠，如因数据采集或处理失误导致报告失实，乙方应承担相应责任并采取补救措施。乙方应遵守甲方关于服务时间及响应速度的要求，确保抽查工作在约定时间内完成，并及时反馈结果。乙方应建立服务档案管理制度，完整保存抽查记录、服务报告等资料，以备甲方查验或审计使用。乙方应配合甲方进行服务效果评估，并根据评估结果持续改进服务内容和技术手段。乙方应遵守甲方关于服务区域及客户类型的限制性要求，不得随意扩大服务范围或接触禁止接触的客户群体。乙方应建立应急预案，针对可能出现的系统故障、客户拒绝合作等突发情况制定应对措施，确保服务连续性。乙方应定期对服务人员进行专业培训，提升服务技能和合规意识，确保服务质量符合甲方要求。乙方应遵守甲方关于服务报告的保密级别要求，对涉及敏感信息的内容进行脱敏处理或加密存储，确保信息安全。乙方应配合甲方进行服务交接工作，确保在人员变动或项目转移时，服务连续性和质量不受影响。乙方应遵守甲方关于服务报告的提交频率和格式要求，确保报告内容清晰、规范，便于甲方查阅和使用。乙方应配合甲方进行服务成本优化，根据甲方预算调整服务方案，提供性价比高的服务方案。乙方应遵守甲方关于服务报告的统计口径要求，确保数据统计方法一致，便于甲方进行长期趋势分析。乙方应配合甲方进行服务效果评估，并根据评估结果持续改进服务内容和技术手段。乙方应遵守甲方关于服务报告的保密级别要求，对涉及敏感信息的内容进行脱敏处理或加密存储，确保信息安全。乙方应配合甲方进行服务交接工作，确保在人员变动或项目转移时，服务连续性和质量不受影响。乙方应遵守甲方关于服务报告的提交频率和格式要求，确保报告内容清晰、规范，便于甲方查阅和使用。乙方应配合甲方进行服务成本优化，根据甲方预算调整服务方案，提供性价比高的服务方案。乙方应遵守甲方关于服务报告的统计口径要求，确保数据统计方法一致，便于甲方进行长期趋势分析。

第四条价格与支付条件

乙方提供本协议项下的电话抽查服务，价格根据甲方需求的具体服务内容、抽查数量、频率及报告要求等因素综合确定。双方同意，服务价格具体如下：乙方根据甲方提供的租赁客户名单数量及抽查要求，制定报价方案，经甲方审核确认后作为本协议附件一，与本协议具有同等法律效力。甲方应按照协议约定及附件价格，向乙方支付服务费用。支付方式采用银行转账方式，甲方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账号：XX，户名：XX数据服务有限公司。甲方应在收到乙方提交的每期服务报告及费用清单后XX日内，向乙方支付对应的服务费用。如甲方对服务报告内容有异议，应在收到报告后XX日内提出书面异议，乙方核实后根据情况调整服务或退还部分费用，甲方据此支付。甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金，逾期超过XX日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方逾期支付行为给乙方造成的损失（包括但不限于乙方催收费用、声誉损失等）由甲方承担。乙方应向甲方开具合法有效的增值税专用发票，发票内容应与实际服务内容相符。如甲方需要调整服务范围或增加服务量，应提前书面通知乙方，双方另行协商调整服务价格及支付条件，并签订补充协议。甲方支付的服务费用性质为服务对价，不包括乙方因执行服务过程中产生的第三方费用（如特定客户沟通产生的额外费用），如发生此类费用，由甲方承担，但乙方应提前通知甲方并征得同意。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前XX个月，如双方均有意续约，应另行签订书面续约协议。若协议期满未续签，本协议自动终止。履行期限具体包括：乙方应在收到甲方提供的首批租赁客户名单及抽查要求后XX日内，完成抽样方案设计并提交甲方确认。在甲方确认抽样方案后，乙方应在XX日内启动首次电话抽查工作。乙方应按照协议约定的抽查频率（如每月/每季度）持续开展抽查工作，确保在每次抽查周期结束后XX日内提交当期服务报告。甲方应在收到乙方提交的服务报告后XX日内完成审核确认，如有异议应在XX日内提出，乙方应在收到异议后XX日内予以答复或调整。本协议项下的各项权利义务在本协议有效期内持续履行，期满后，双方应根据协议约定处理未完成的服务事项及数据资料。如因甲方原因（如未能及时提供客户名单、未能及时确认方案等）导致乙方无法按时开始或完成服务，履行期限相应顺延，顺延时间由双方协商确定。如因乙方原因（如系统故障、人员不足等）导致服务延误，乙方应在延误发生后XX日内书面通知甲方，说明原因并提出解决方案，并相应顺延履行期限，但累计顺延时间不得超过XX日，超过部分甲方有权要求乙方承担违约责任。双方均应遵守协议约定的各项时间节点，确保服务顺利进行。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

若甲方未能按时足额支付乙方服务费用，除按第四条约定支付违约金外，还可能面临以下责任：乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金；若因甲方逾期支付导致乙方产生额外费用（如催收费用、律师费等），由甲方承担；若甲方无正当理由长期拖欠费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失，损失范围包括但不限于乙方已投入的成本、预期收益损失、商誉损失等。甲方若未按约定提供必要信息或配合乙方执行服务，导致乙方无法按时完成服务或服务质量下降，应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。若甲方提供的抽查要求或客户名单存在虚假信息或违法内容，导致乙方违反法律法规或侵犯第三方权益，由甲方承担全部法律责任及赔偿责任，包括但不限于罚款、诉讼费、律师费、赔偿金等。

2.乙方违约责任：

若乙方未能按时提交符合质量要求的服务报告，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：每逾期一日，按当期应支付服务费用的千分之零点五支付，但累计违约金不超过当期应支付服务费用的XX%。若因乙方原因导致抽查数据严重失实或泄露客户隐私，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不低于乙方当期服务费用的XX倍，且甲方有权解除本协议。若乙方泄露甲方的商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方全部损失。乙方若在服务过程中出现重大失误（如抽取消误、信息错误等）导致甲方遭受第三方索赔或诉讼，由乙方承担全部赔偿责任。乙方若未能遵守保密义务，将甲方提供的抽查数据或客户信息用于其他用途或泄露给第三方，应向甲方支付违约金，违约金为乙方当期服务费用的XX倍，并承担相应的法律责任。乙方若在服务过程中存在欺诈行为（如伪造数据、虚报成果等），甲方有权立即解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部费用，同时乙方应支付相当于已支付费用XX倍的违约金。乙方若因自身系统故障、操作失误等原因导致服务中断或数据丢失，应负责恢复服务或采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。乙方若在服务过程中对客户态度恶劣或违反职业道德，导致客户投诉或损害甲方声誉，应承担相应责任，并赔偿甲方声誉损失。乙方若未能按约定配合甲方进行服务验收或数据交接，应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方若在协议有效期内擅自降低服务质量或更换服务人员，未征得甲方同意，甲方有权要求乙方恢复原状或解除协议，并要求赔偿损失。乙方若未能遵守法律法规或行业规范，导致服务行为违法，由乙方承担全部法律责任及赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方在服务过程中未履行告知义务或保密义务，导致客户权益受损，应承担相应赔偿责任。乙方若未能按时响应甲方的合理请求或配合处理突发事件，应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方若在服务过程中存在其他违约行为，应根据违约情节和造成的损失，承担相应的违约责任。

双方均应严格遵守本协议约定，任何一方违约均应承担相应责任，违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。如违约行为构成犯罪的，还应承担相应的刑事责任。双方在签订本协议前，已充分评估违约风险，并约定上述违约责任条款，以保障协议的有效履行及双方的合法权益。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、强制收购等）、流行病疫情、网络攻击、系统瘫痪以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。不可抗力事件应导致或可能导致履行本协议义务的实质性困难或延迟。

2.责任免除：若发生不可抗力事件，遭受该事件的一方（受影响方）应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知另一方（受影响方），说明事件情况、可能影响范围及预计持续期限。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。受影响方仅就因不可抗力事件直接导致的损失承担责任，并可根据事件影响程度，部分或全部免除因该事件未能履行或延迟履行协议义务的责任。若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权单方面书面通知对方终止本协议，双方互不承担违约责任，但应就协议履行情况及各自产生的损失进行结算。不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务，并应视为未发生延迟，已发生的履行延迟可免除相应责任。双方在不可抗力事件发生时及持续期间，应采取合理措施减轻事件影响及损失，因未采取合理措施导致损失扩大的，仍应承担责任。本协议所称不可抗力事件不因双方协议变更而免除其法律效力，任何试规避或否认不可抗力事件影响的行为均无效。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商方式解决，协商应在协议签订地或争议发生地，由双方授权代表进行，旨在达成书面和解协议。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后XX日内，将争议提交至协议签订地XX区人民调解委员会进行调解。调解委员会应遵循公平、自愿原则进行调解，调解成功的，双方应签署调解协议书，调解协议书经盖章后具有法律约束力，双方应共同履行。调解不成的，调解委员会应出具书面结论，明确说明调解失败。

3.仲裁：若调解未能解决争议，或双方在签订本协议时明确约定采用仲裁方式解决争议，则任何一方均有权在争议发生后XX日内，将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为协议签订地，仲裁语言为中文。仲裁庭由三名仲裁员组成，仲裁员为该会仲裁员名单中指定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁庭另有规定外，仲裁裁决应在作出之日起生效。双方应自觉履行仲裁裁决，如一方不履行，另一方可向被执行人住所地或财产所在地人民法院申请强制执行。仲裁过程中，仲裁庭作出的程序性决定不受当事人是否提出反请求的影响，仲裁费用由败诉方承担，或由仲裁庭决定分担。

4.诉讼：若双方在本协议中未约定仲裁，且调解亦未能解决争议，任何一方均有权在争议发生后XX日内，向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应适用中华人民共和国法律，法院判决生效后，双方应自觉履行。诉讼期间，不影响双方在本协议项下的其他权利义务的行使，但当事人另有约定除外。选择诉讼方式解决争议的，应通过协议签订地法院进行。双方应积极合作，提供诉讼所需文件及证据，并遵守法院的传唤及判决。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮箱。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递服务发送的通知，寄出后XX日视为送达；通过传真发送的通知，成功发送后视为送达；通过书面信函发送的通知，寄出后XX日（以邮戳或快递记录为准）视为送达。以专人递送的通知，送达时视为送达。任何一方收到另一方通知后，应及时确认，但确认不影响通知的送达效力。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容，未经另一方书面同意的变更无效。任何口头约定或非书面形式的变更均不具有法律效力。

3.协议转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。任何转让均应遵守本协议约定，受让方应承担与转让方同等的责任和义务。若甲方转让其租赁客户名单等核心资料，需确保不违反相关法律法规及对客户的保密承诺。

4.法律适用与争议解决优先：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若双方在本协议中就争议解决方式有特别约定（如仲裁），该约