《职业形象设计》教学课件14任务四行为举止-语言艺术

任务四行为举止训练

——语言训练学习目标1、明确言谈礼仪的基本要求及具体要求，能够以此去锻炼自己；2、熟悉各种言谈艺术并且能够运用言谈的艺术去不断提升自己的言谈能力；3、明确问候的基本礼仪及要求，能够进行正确的问候；4、掌握不同场景下正确的称呼，能够根据具体情况进行灵活应用，避免出现称呼错误要尴尬；5、熟悉介绍的三种基本类型及其礼仪要求，能够根据不同的情况进行正确介绍知识点一：言谈礼仪导入案例：景泰蓝食筷一、言谈的基本要求

言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。有效性正确性情感性言谈得体符合礼仪拓展--具体要求1、态度诚恳、亲切2、用语谦逊、文雅、内容适宜3、声音大小要适当，语调应平和沉稳二、言谈艺术（一）善于谈话（二）用语文雅（三）说话有分寸（四）善找话题（五）学会幽默

言谈的艺术三、言谈的礼仪（一）问候礼仪问候，也就是问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言向对方致意的一种方式。在有必要问候的时候，要注意问候的次序、态度、内容等三个方面。问候的意义1.人际关系发生的起点2.打破陌生人之间的界限3.素缎人与人之间的情感距离，导出交谈的话题

2、问候的次序一个人问候另一个人一个人问候多人一个人逐一问候许多人时3、问候的态度要主动要专注要热情要自然

4、问候的内容直接式间接式5、问候的禁忌（1）开口莫问“还记得我吗”（2）慎说“代问夫人好”（3）慎让小孩行“吻”礼（4）敬烟6、问候礼仪（1）语言问候（2）动作问候（3）日常问候（4）特殊问候

（5）主动问候

（6）互相问候

（7）周到问候

（8）恰当问候

（二）称呼礼仪称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。情景设想2、不同场景的称呼（1）对陌生人该如何称呼？（2）有关女性的称呼（3）对亲属的称呼（4）对朋友、熟人的称呼方式（5）亲密性称呼（6）工作中的称呼对亲属常规：祖父、表弟、堂弟、姑姑等特例：家父、舍侄，尊兄、贤侄、令郎等对朋友、熟人敬称：你、您、何先生、谢公、李老等姓名类称呼：李静、老刘、大杨、小李等亲密性称呼：大娘、叔叔、许大姐、阿朵等对一般人的称呼先生、女士、小姐、夫人、太太大姐、老师

称呼的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪亲切、自然、准确、合理生活中的称呼3、称呼的注意事项常规性称呼区分场合考虑入乡随俗的问题国内称呼自己老婆考虑尊重个人习惯4、称呼的禁忌使用错误的称呼——误读和误会过时的称呼不通行的称呼：有些称呼具有地域性庸俗低级的称呼绰号做为称呼CompanyLogo19称呼的禁忌（三）介绍礼仪介绍的主要类型第一类，自我介绍第二类，他人做介绍第三类，集体介绍1.自我介绍正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名

自我介绍的具体形式：

(1)应酬式

(2)工作式（3）交流式（4）礼仪式（5）问答式

自我介绍时机

社交场合与不相识者。聚会场合。公关活动。访谈活动。大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。社交媒体与他人的联络。应聘、应试时。

他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。2.他人介绍（1）姿势（2）要先征求意见（3）介绍内容（4）介绍顺序

（5）被介绍者的礼节

介绍的礼节介绍的顺序

年少者→年长者

职位低的人→职位高的人

亲近的人→初次见面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然都是女性时

个人→集团或其他人

同事职员→客户相反的一个人介绍好几个人的时候，一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他)介绍的礼仪◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。

介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。

但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。

同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。介绍的礼节

同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者

。异性之间的介绍一般先介绍男性

。

唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方

。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。介绍别人的时候4/5介绍的礼节相互介绍时双方都要起立，相互致意。

坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。

在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。

向对方说“你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。

在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。

与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。被介绍给别人的时候5/5介绍的礼节3.集体介绍

集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。

1、集体介绍的时机2、集体介绍的顺序3、集体介绍注意事项（四）交际礼貌用语四、语言训练（一）好口才必备的素养和能力（二）提供口才的基本方法1、树立一个理念坚定一个信念2、做到四开六打3、记住五个一百4、努力做到“八多”（三）语言口才的训练1、当众说话勇气的训练2、口才基本功训练3、体态语言的训练2、口才基本功训