电销入职考试试题及答案

电销入职考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.电话销售开场时，最不适合的问候语是（）A.您好！B.哈喽，在干嘛呢？C.早上好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？D.您好，打扰您一下。2.当客户对产品价格提出异议时，较好的应对方式是（）A.强调我们产品最便宜B.转移话题不谈价格C.强调产品价值和优势D.直接降价3.电销过程中，保持良好的语速是（）A.越快越好，节省时间B.越慢越好，让客户听清C.适中，根据客户反应调整D.跟平时说话一样，不用在意4.以下哪种情况不属于客户真正的拒绝（）A.“我现在很忙，没时间”B.“我已经有类似产品了”C.“你们产品看起来不错”D.“我对这方面没兴趣”5.电销员工在通话时，应该（）A.随意打断客户说话B.边打电话边做其他事C.认真倾听客户意见D.只表达自己观点6.首次电销与客户沟通重点是（）A.立刻促成交易B.了解客户基本需求C.详细介绍产品特点D.强调售后服务7.结束电销通话时，合适的用语是（）A.“就这样吧，挂了。”B.“感谢您接听，祝您生活愉快，再见！”C.“没问题就这么定了啊。”D.“我说完了，你还有事吗？”8.若客户要求详细资料，应（）A.马上发资料过去B.先确认客户邮箱或地址C.等有空再发D.让客户自己在网上找9.电销中介绍产品应（）A.按照自己准备的内容一直说下去B.根据客户反馈有针对性介绍C.突出产品所有特点D.多强调价格优势10.遇到情绪激动的客户，首先要做的是（）A.据理力争B.挂断电话C.安抚客户情绪D.等待客户自己平静二、多项选择题（每题2分，共10题）1.电话销售前的准备工作包括（）A.了解产品信息B.准备好话术C.获取客户名单D.调整心态2.有效的电销沟通技巧有（）A.用热情的语气说话B.善于提问C.及时回应客户D.适当赞美客户3.客户拒绝的原因可能有（）A.不需要产品B.对价格不满意C.不信任销售人员D.没时间了解4.电销过程中，可以运用的促成交易方法有（）A.限时优惠法B.对比法C.诱导法D.直接请求法5.提升电销成功率的途径有（）A.提高产品知识水平B.总结客户常见问题并准备好答案C.与客户建立良好关系D.增加打电话的时长6.电话销售中记录客户信息的要点有（）A.记录客户需求B.记录客户基本信息C.记录客户反馈的意见D.记录沟通时间7.以下属于优质电销话术特点的是（）A.简洁明了B.富有感染力C.专业性强D.大量使用专业术语8.与客户沟通时，关注客户情绪可以（）A.调整沟通方式B.更好地了解客户需求C.避免冲突D.提高客户满意度9.电销人员具备的素质包括（）A.良好的语言表达能力B.抗压能力C.耐心和责任心D.应变能力10.当收到客户投诉时，应该（）A.认真倾听投诉内容B.向客户道歉C.提出解决方案D.解释不是自己的问题三、判断题（每题2分，共10题）1.电话销售中声音清晰、表达流畅是基本要求。（）2.只要能说会道，不了解产品也能做好电销。（）3.客户拒绝就意味着销售失败，不用再跟进。（）4.电销过程中可以不用做记录，记住就行。（）5.开场时快速介绍自己和产品，能提高效率。（）6.客户提出问题，要尽快给出答案，不用考虑是否准确。（）7.优秀的电销人员要能承受频繁被拒的压力。（）8.为了促成交易，可以夸大产品功效。（）9.与客户交流时要保持平等和尊重。（）10.电销业绩不好一定是因为打电话数量不够。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电销开场的要素。开场需礼貌问候，清晰表明身份，说明致电目的，激发客户兴趣。例如“您好，我是[公司名称]的[姓名]，今天想跟您介绍一款能提升效率的产品”，让客户快速了解来电意图。2.当客户对产品价格不满意时，有什么应对策略？可先认同客户感受，再强调产品价值、优势与额外服务，如质量好、售后优。也可提及优惠活动、套餐组合，让客户觉得物超所值。还可与竞品对比体现性价比。3.电销中如何有效倾听客户？保持专注，不随意打断；用“嗯”“是的”等回应表达在听；记录关键信息，如需求、关注点；听完后总结复述，确认理解正确，让客户感被重视。4.怎样跟进拒绝过的客户？分析拒绝原因，针对性调整沟通策略。定期回访，提供新信息、优惠或解决方案，持续保持联系，重新挖掘需求，逐渐建立信任以促成交易。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何应对多次拒绝的客户。多次被拒不放弃，先反思沟通方式。重新联系时真诚表示理解，针对之前拒绝理由给出新方案。比如客户嫌贵，可提供限时折扣。持续提供有价值信息，慢慢消除顾虑。2.分析电销中建立信任的重要性及方法。重要性在于让客户接受推荐、促成交易。方法有专业介绍产品，不夸大；及时准确解决疑问；保持诚信，承诺必达；用真诚语气交流，建立情感连接。3.探讨电销话术设计的要点。要点包括简洁易懂，避免冗长复杂；突出产品核心价值与优势；有针对性，根据客户需求调整；富有感染力，激发兴趣；善用提问引导客户参与。4.谈谈电销人员如何提升自己的业务能力。可加强产品知识学习，熟悉特点优势。总结常见问题及应对策略，提高应变能力。多听优秀录音找差距。还可参加培训，与同事交流经验，不断反思改进沟通方式。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.