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文档简介

从细节衡量一个人能否做大事常将门店的服务理念定为：完美，从小事做起。生活中有句俗话：一屋不扫，何以扫天下。要从事走动式管理如何做好管理，要做好管理必须要有所发现；如何去发现，必须观察；如何观察，必须走动。整天在办公室里进行闭门造车，造不出好车；整天高高在上，了解不到下面的情况。在工作的时间里，管理人员要有一部分时间留在现场巡视，便于发现、指挥、督导员工，便于给员工工作压力和动力，便于管理方式方法的改进和提高。在现场还不一定就代表是在进行走动式管理，在现场只是走动式管理的基础，一定要在现场起到管理的作用，对自己的管理有帮助，才是真正的走动式管理。以身作则，公平、公正、公开这是做好一个管理人员的基本要求，如果这点做不到，想做好管理是不可能的，也是不长久的。如何让员工信服你，如何让员工尊重你，如何让员工进步，这就要求管理人员必须做到这点。简单的事情重复地做好海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡”。时间一长就松懈，认为每天的事情很简单，认为这些细节微不足道，导致在服务的细节、项目的品质等方面犯错，而且是总在犯相同的错误，这就是失败。用执行力说话门店目前存在的一个问题和现象就是拖延、时间观念淡漠，喜欢为自己没有完成工作寻找一些借口。或者说完成某些工作和任务确实存在一定的难度，便更有了完不成或不完成的理由。自己的执行力度不严，下面的人员就会以之为榜样，是管理人员在为自己的工作和管理制造障碍。只有完美的团队门店部门之间的沟通，部门内各岗位之间的协作，同事之间的互助，团队的力量是个人无法做到的。一个好汉三个帮，门店的部门员工例会上常常唱的一首歌“众人划桨开大船”就是这个道理。团队精神在门店还需大力提升和践行，这对个人、对部门、对门店都有着很大的好处。每天进步百分之一没有优秀的员工就没有优质的服务，没有优质的服务就没有稳定的客源，而没有合格或者优秀的管理人员就没有优秀的员工。管理人员的管理水平和技术水平如果不进步，怎么去灌输新的知识新的技术给服务员，怎么去要求员工进步。现代的门店竞争越来越激烈，现代的门店管理、理念、技术日新月异，管理人员如果不学习，就会跟不上门店发展的步伐。对客人和员工100%的尊敬以人为本，尊重客人是每个门店人都知道的，但尊重员工的观念是极容易被忽视的。门店员工其实是最

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