浅析天津旭海津药医药有限公司冷链物流管理问题

-1-浅析天津旭海津药医药有限公司冷链物流管理问题一、医药冷链物流概述医药冷链物流是冷链物流在医药这一特殊行业所应用的物流系统，是指冷藏药品在药品的整个流通环节过程（一般是从制药厂经铁路、陆路或者航空运输到达药品批发公司，在经过运输到达医院库房、药房或连锁药店，最后使用到临床或患者的整个流通过程）中，必须在各个环节中使药品冷藏质量得到保障。一般情况下，只要要求把冷藏药品放置在2℃～8℃环境中的，都属于冷链物流的运输范围。医药冷链对储运的要求要高于食品，医药与我们的生命安全紧密相关联，冷藏药品从采购、收货到验收入库，再到养护、销售、出库并复核、运输、售后这一系列环节中，任何一个环节出现纰漏，都会造成严重后果。二、天津旭海津药医药有限公司冷链物流运营管理现状1、天津旭海津药医药有限公司简介天津旭海津药医药有限公司，系2018年3月由天津医药集团麾下具有25年发展史的国有医药企业“天津市津药医药发展有限责任公司”改制而生。天津旭海津药医药有限公司，在历经25年医药主渠道配送商的国企底蕴基础上，融进天津医药市场亮剑10年的旭海专业营销团队，其承前启后源远流长的市场资源和盛世中国背景下生机勃勃的事业前景，使新时代的旭海津药人意气风发的迈向公司发展新征程。天津旭海津药医药有限公司是一家大型的医药批发企业，它的产品有药品、保健食品以及部分医疗器械。公司质量管理组织机构健全，两名执业药师专门负责所有药品的质量管理工作，另有14名药学或相关专业毕业的大专以上员工从事质量管理、验收、养护等工作。储运部有专门的工作人员管理冷链相关的设施设备，冷藏车也有专门的车队长负责。公司仓库占地总面积大约一万五千平方米，总体分为ABCD四个独立库房（上下两层，分别为常温库和阴凉库），另建有冷库、中药饮片专库、医疗器械专库以及精神药品专库。仓库总体环境良好，配套设施设备完善。为保证药品质量，满足国家最新标准和要求，公司对仓库投入了大量资金用于设施设备建设。2、冷链物流运营方式天津旭海津药医药有限公司主要通过公路运输开展冷藏药品的冷链物流运营。由于冷藏药品采购所需要的冷链物流是厂家直接安排，所以天津旭海津药医药有限公司收到冷藏药品后只需要安排好冷链物流运营过程中的储存和配送这个环节的冷链物流。在公路运输中，主要选择两种运输方式。一种方式是冷藏车直接运输，一种是冷藏药品经过包装后放置在常温车进行运输。一般根据运输数量、运输路线、运输距离选择适当的方式。当运送距离不超过200千米时，冷藏药品数量有较大就会选择冷藏车运输。冷藏药品数量较少时，保温箱足矣的情况下，可以选择用普通车辆运输保温箱药品。运送距离超过200公里的情况极少，天津旭海津药医药有限公司的目标客户一般都在可配送的范围之内。3、冷链物流的工作流程根据新版GSP规定，冷链药品的工作流程主要包括采购、收货、验收、存储、发货、配送等六个核心工作环节，如图1。整个冷链运营过程需要温度监控以确保药品的质量安全。图1药品经营企业冷链物流工作流程图（1）采购环节采购员需要审查和确认首次供货单位是否具有供货方合法资格，审查供货方质量信誉，验证销售人员是否拥有合法资格。在购买冷藏药品时，采购员必须与供应商明确说明运输时所需要的合适的冷链设备。冷链温控数据、运输时限等，确保在途质量。填写审批表，各级审批签字以后方可采购。进货的流程也需要按照规定来执行。图2是冷藏药品的进货操作流程。由图2可知采购过程比较复杂，要求部门员工具有的专业素质相对其他岗位较高。（2）收货环节收货主要为了验证采购是否合法，是为了防止假药流入企业。需要工作人员认真执行，引起重视。也考验了员工对药品的辨识度。在冷链物流的收货环节，还要认真检查车辆运输过程的温度记录、运输时间等各种指标的控制情况。防止接收到温度不合格的冷藏药品。（3）验收环节验收是对保温箱里的药品进行全部检查，检测温度是否符合规定，不得采取抽查方式，三十分钟内完成收货验收，记录查验的内容。这一部分考验了员工的素质和业务能力。对检测报告书等药品合格的证明文件需要查验清楚，不能马虎。药品的各个批号也应该逐批检查，检查到最小包装的药品。要求检查全面。（4）储存环节储存环节也就是冷链的储存养护环节。需要低温存储的药品必须严格按标准放置。天津旭海津药医药有限公司冷库中全部都是冷藏药品，没有冷冻药品，温度存放要求都是2℃~8℃，冷库内环境的相对湿度是35%~75%。储存过程中，药品箱子的摆放方式也有相关规定，应当使放置的方式对温度的控制较为便捷有效。天津旭海津药医药有限公司安排了一名专职人员每日对冷库药品进行养护，检查药品的外观包装是否破损发生变化或其他异常情况；检查冷库的温湿度并进行记录；检查养护的设备和仪器是否正常。养护员需要对质量可疑的药品进行处理，严格坚守养护员职责。（5）出库环节冷藏药品的出库也有专人负责，比如保温箱、冷藏车在使用之前它们自身的温度都需要达到标准，在冷库里做好保温箱预冷、装箱和封箱工作。做好运输启动时的记录。各项工作如图3。图3出库环节所做工作（6）运输环节天津旭海津药医药有限公司采用自营物流，通过冷藏车和保温箱进行配送。配送前，工作人员应当检查车辆及运输设备（保温箱）是否符合药品运输条件。药品的外包装能够保证药品温湿度符合要求。不符合条件时不得发货运输。运输员在出发之前要检查车门是否锁好等细节，预防配送过程中出现意外状况，例如遗失、被偷等意外。运输路途上，冰排等蓄冷剂不能跟药品接触到，预防接触会带来的质量问题。运输车辆安装GPS导航系统，公司监测运输车辆在运输途中的情况，遇到天气、道路异常、设备故障时公司可随时发出救援。运输司机及运输员要随机应变，较快速度做出反应，将后备应急冷藏车用来接转保温箱。不耽误时效不影响药品质量，快速到达目的地。三、天津旭海津药医药有限公司冷链物流运营管理存在的问题1、运营成本高天津旭海津药医药有限公司冷链的运输方式大多是少批量的，多批次的，这就很难形成规模性集中性运输。虽然冷藏药品在运输商所需要的设备都很完善，但是公司冷链运营的制度化水平较低，在每个环节的工作效率上显得不高。天津旭海津药医药有限公司的库房不用租赁，是企业法人名下的土地，减去租赁费用不用计算外，一般情况下普通仓库每平米造价在400元左右，而冷库本身还要装备各种其他设施，例如温湿度自动调控系统，这样算来每平米的造价高达三千元，每年花费的电费也不菲。根据统计，天津旭海津药医药有限公司20多平方米的小型冷库每个月的电费在四百到六百左右，浮动原因是冷库内的药品数量多少以及冷库内外的温差影响。每年医药冷链冷库要做验证，检测费用8000元，保温箱上所需的探头矫正每个几百元，总体来说在冷链设施设备的投资成本上就高于普通药品运营的成本。根据相关资料显示，目前冷链运输的成本高于普通物流将近80%，然而利润却没有成正比，相反的，只能到达20%左右。冷藏药品的年营业额占公司总营业额的10%左右，但是冷藏药品的毛利率却低于5%，低于其他药品。可见，在冷链物流运营管理上运营成本偏高。2、员工的专业素质低在冷链物流的各个环节，收货员和保管员专业是不受限的，天津旭海津药医药有限公司没有对招聘来的员工的专业要求过分严格，只需要熟悉冷链的管理要求。这种没有硬性指标的岗位，对于“熟悉要求”并没有很明确的界限来说明到底什么是熟悉，程度如何也没有界定。在经过调查以后，天津旭海津药医药有限公司这两个岗位的员工对于自己的岗位职责并没有很好的履行。具体操作过程并无大错，却也欠妥当，降低了整体的工作效率。其他岗位的工作人员，根据自己的专业、学历和职称在各自岗位履行职责，对于自己专业范围内的工作内容比较了解，但是若涉及交叉学科，就显得捉襟见肘。每一个工作岗位在现实工作过程中不可能只在自己的工作范围，必然会有涉及其他岗位的内容。比如，养护员要求所学专业为药学医学等相关专业，因为养护员主要是对冷藏药品实施的养护，但是同时养护员需要熟悉冷库中的设施设备怎么操作，因为专业问题，设施设备的操作对养护员来说就不是特别专业的领域了。3、信息化水平低从整个冷链运营看，冷藏药品的温度管理控制无论是对自己企业还是对下游医院或医疗机构都是特别重要的信息管理环节。信息的滞后表现在双方掌握信息不对称。冷藏药品从厂家出库到自己公司的过程，温度管控都是厂家掌握；从自己公司出库到下游机构虽然也有温控信息的记录，但是这两个过程都没有实现全程联网，三方无法实现信息共享，所以在交接过程中主要是依靠人工交接，包括纸质版填写内容和温控记录导出的数据。在储存和库存管理上，采用最原始的人工搬运、分拣进行入库，现代化信息管理程度低，影响了整个冷链运营管理。信息化水平低在很多公司和行业中有体现，不单单是天津旭海津药医药有限公司面临的问题，更是大多数中小企业冷链物流运营管理中都有表现出来的问题。4、部门间沟通协调差企业内部冷链物流的六大核心环节主要由业务部、质量管理部和储运部负责。凡是涉及质量相关的事宜都需要在质量管理部门主导下进行工作。冷链物流的运营中，储存和配送看似只是储运部的工作，其实都需要质量管理部门的监督指导。天津旭海津药医药有限公司的质量管理部门和储运部门分别在两个不同的办公区域，主要的沟通方式是电话沟通、办公软件沟通，没有很重要的事情，一般情况下，很少面对面沟通。在长期的工作中形成的沟通习惯并不是很好。有问题需要协调的时候，几个电话才能讲明白，严重影响了工作效率。更甚者，对质量管理部门的指示理解有偏差，导致的错误在被发现以后还要重新纠正工作。5、冷链运营管理理念落后天津旭海津药医药有限公司的冷链管理严格按照国家标准在执行，而且温湿度控制方面，在仓储、运输环节都有达标，但是它的运营管理理念却只注重了国家要求的结果。公司投入大量的人财物，只为了能够让企业合法经营取得利润，忽视了温湿度变化等相关因素带来的资源浪费，没有注意冷藏过程的管理，比如温度变化是受制冷机或者电源等影响没有得到合理利用。从整体的冷链管理角度来讲，天津旭海津药医药有限公司内部缺乏一种全面综合的管理理念。四、天津旭海津药医药有限公司冷链物流运营管理优化方案1、提高仓储效率，降低仓储成本经济订货批量的方法使采购成本和仓储成本得到平衡，最终实现总库存成本最低。这种订货方法主要考虑了仓储成本，通过合理的订货，使库存成本最低，公司获得效益最佳。天津旭海津药医药有限公司现阶段使用计算机系统管理库存，只是比人工管理更简便、更容易一些，但是在科学管理上，这种库存管理方式并不能起到节约成本的作用。在将来的发展中天津旭海津药医药有限公司可以采用经济订货批量模型科学管理仓储订货环节，同时还可以请客户一起参与对库存管理提建议，尽量减少无效库存，创造更多的利润。在经济订货批量方法的基础上，合理管理库存可以通过合理配送、库存管理信息系统等对库存进行控制。在公司冷藏药品可以正常运转的情况下，达到降低仓储成本的目的。公司现已拥有的库存管理信息系统可以再进行优化升级。借鉴其他公司经验，可以再创建一个库存系统模块。这一模块可以对库存随时监控，该系统可以自动分析出冷藏药品的流动变化规律。工作人员可以根据系统的反馈进行库存调整。冷库管理人员经过公司培训，也可以重新认识和学习冷藏药品库存摆放的要求和技巧，在冷库的各个分区（见图4）中规划存储空间如何最大限度的被利用。图4冷库内部分区图2、重视冷链专业人才的培养现阶段中国冷藏药品市场还在持续增大，培养足够多的医药冷链人才是各个药品企业迫切需求之一。冷链高素质人才对企业发展起着关键作用。医药冷链物流涉及了冷藏药品仓储管理、温湿度自动监控系统的信息管理、冷库制冷及冷藏技术、物流管理等多方面知识和技能的融合。再加上冷藏药品的特殊性，特别需要注意耐心、细心掌握冷链技能。在社会缺少专业人才的大环境中，天津旭海津药医药有限公司需要特别注重对员工冷链物流的培训，增强一线员工的综合岗位能力。按照冷链药品的物流节点，从收货、验收开始，每个环节的员工都要做好岗位培训。比如收货、验收、存储、发货，这些环节的员工要培养冷藏药品的基本操作技能，培养保管员、养护员相关冷藏药品知识以及掌握冷库内制冷、除湿、温湿度监测等设备的使用，能够应对紧急突发状况。信息系统管理员要熟悉药品的操作流程，以便保持计算机正常操作。在有问题的情况下，能够与质管部进行顺畅沟通，快速找到解决办法。运输员除了司机的职责之外，还要懂得冷藏车设备的使用，以及拥有配送过程中处理紧急状况的能力。3、与合作企业搭建信息网络平台在现有技术水平条件下，公司不仅能够提高自身信息化水平，还应该打破信息孤岛，进一步建设与合作医院、医疗机构或企业的冷链物流信息网络平台。建立信息网络平台的目的是实现企业内外资源的进一步整合，也可以实现智能采集、实时监控、远程控制等目的。信息平台在资源整合问题上，可起到推广企业冷藏药品的作用，下游客户可以查看天津旭海津药医药有限公司冷藏药品信息，进而可联系业务部进行合作洽谈。又比如天津旭海津药医药有限公司冷藏药品在存储过程中温湿度记录都可以上传到平台，供下游合作客户监督。配送过程的温度记录等数据、车辆地理位置信息等，合作机构都可以在平台上查询到。下游合作机构可以对公司冷藏药品更加信任、放心。对于上游企业，天津旭海津药医药有限公司自身也可以监控对方，对自己采购的药品也能放心。与合作企业搭建信息网络平台，对合作双方都有好坏，减少不必要的麻烦，提高冷链运营效率。4、改善部门沟通方式冷链物流的总负责人总管整体运营，负责重大决策，总经理负责冷链物流的药品销售和其他日常工作管理。在质量管理部、储运部、后勤部三部门的基础上，质量负责人对全冷链的质量问题负全部责任，如采购、验收、养护等环节。储运经理负责冷藏药品的出入库和运输环节，车辆调配装载和在途监控等。新增后勤部支持信息系统的应用维护和培训，医药人才招聘和培训。日常工作中有问题反馈给部门负责人，三位负责人在冷链物流总经理的带领下积极沟通问题并共同解决。即使出现较大问题，可以报告给上一级领导总负责人，不会出现之前无专业