旅游策划师服务经理绩效评定表

旅游策划师服务经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与关系维护客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户续约率80%实际续约率与目标续约率比较，每低5%扣3分，最低扣至0分客户投诉处理效率95%在24小时内响应并解决未在规定时间内响应或解决，每起扣2分，最低扣至0分客户关系维护次数每季度至少与20%的客户进行主动沟通实际维护次数与目标次数比较，每低5%扣2分，最低扣至0分新增客户数量全年新增客户不少于50个实际新增客户数量与目标数量比较，每低10个扣3分，最低扣至0分项目策划与执行质量项目方案创新性30%80%以上方案获得客户认可的创新元素根据客户和内部评审团打分，每低10%扣2分，最低扣至0分项目按时交付率98%未按时交付，每起扣3分，最低扣至0分项目预算控制率预算偏差不超过±5%每超偏差1%，扣2分，最低扣至0分项目执行满意度客户对项目执行过程和结果的满意度达到4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分项目复杂度与影响力主导策划3个以上大型项目（团队人数超过20人）每少主导1个大型项目扣3分，最低扣至0分团队管理与协作能力团队绩效达成率20%团队整体绩效达成率不低于90%团队实际绩效与目标绩效比较，每低5%扣2分，最低扣至0分团队培训与辅导次数每月至少组织1次团队培训或辅导未组织，每少1次扣2分，最低扣至0分跨部门协作效率90%以上跨部门协作需求在3天内完成未在规定时间内完成，每起扣2分，最低扣至0分团队成员满意度团队成员对团队管理满意度达到4.0分（满分5分）根据团队成员满意度调查结果评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分团队流失率团队流失率不超过15%实际流失率与目标流失率比较，每高5%扣2分，最低扣至0分业务拓展与创新能力新业务模式开发数量15%全年开发并上线不少于2个新业务模式每少开发1个新业务模式扣3分，最低扣至0分新市场拓展率新市场业务占比达到20%实际新市场业务占比与目标占比比较，每低5%扣2分，最低扣至0分产品创新提案采纳率80%以上提案被采纳并实施实际采纳率与目标采纳率比较，每低10%扣2分，最低扣至0分行业资源整合能力整合不少于5家优质合作伙伴资源每少整合1家优质合作伙伴扣2分，最低扣至0分业务增长贡献率业务收入增长贡献率达到15%以上实际增长贡献率与目标增长贡献率比较，每低1%扣2分，最低扣至0分本考核表用于评估旅游策划师服务经理在客户满意度、项目策划与执行、团队管理与协作、业务拓展与创新能力四个维度的综合表现。请根据各指标的实际达成情况，结合评分标准进行评分。最终绩效得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：