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健身教练业务水平及顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业技能与知识运动计划制定质量30%90%以上客户满意度评分根据客户反馈及内部审核，评分达到90%以上为满分，每低10%扣除2.5分器械使用安全规范执行率100%无安全事故为满分，发生轻微事故扣除5分，重大事故扣除15分理论考核成绩85分以上理论考核得分每增加1分，权重得分增加0.2%，最高不超过满分权重新技能学习与应用每年至少掌握2项新教学技能完成1项新技能应用并获内部认可加5分，未完成不得分客户复购率60%以上复购率每增加5%，权重得分增加1%，最高不超过满分权重顾客服务与沟通客户咨询响应及时性25%98%以上客户满意度评分响应时间在15分钟内完成咨询为满分，每延迟5分钟扣除1.5分服务态度专业性95%以上客户满意度评分客户匿名评分每达到95%为满分，每低5%扣除2分投诉处理能力95%投诉在24小时内解决所有投诉均在24小时内有效解决为满分，每延迟1小时扣除1分，未解决不得分客户需求理解准确率90%以上需求匹配度通过客户回访评估，需求匹配度每增加5%，权重得分增加1%，最高不超过满分权重增值服务销售转化率10%以上转化率每增加1%，权重得分增加0.3%，最高不超过满分权重团队协作与资源利用设备维护与保养20%100%设备完好率设备定期维护记录完整且无故障为满分，每出现1次设备故障扣除3分跨部门协作效率98%以上协作任务按时完成协作任务按时完成为满分，每延迟1天扣除2分，重大延误扣除10分培训参与度100%参与公司组织培训全勤参与年度培训为满分，缺勤1次扣除5分知识分享贡献至少分享1次内部经验成功分享1次内部经验加5分，未分享不得分场地资源利用率85%以上场地使用效率通过监控数据评估，每增加5%使用效率权重得分增加0.5%，最高不超过满分权重业务绩效与影响力客户留存率25%65%以上留存率每增加5%，权重得分增加1%，最高不超过满分权重新客户转化率15%以上转化率每增加1%，权重得分增加0.4%，最高不超过满分权重月度授课量达到80课时每超额完成10课时权重得分增加1%，最高不超过满分权重客户推荐率20%以上客户推荐推荐率每增加2%，权重得分增加0.5%，最高不超过满分权重个人品牌影响力至少1次公开演讲或文章发表完成1次公开演讲或文章发表加5分，未完成不得分本考核表旨在全面评估健身教练的业务水平与顾客满意度，各维度权重已根据岗位重要性设置。请各部门负责人结合具体工作表现，对照指标进行评分，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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