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文档简介

2026年家政管理投诉处理合同协议甲方（委托方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（家政管理服务方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要乙方提供家政管理服务，并希望通过合同明确双方在投诉处理方面的权利和义务，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责甲方家庭的家政管理服务，包括但不限于以下内容：（1）家庭清洁、卫生；（2）衣物洗涤、熨烫；（3）烹饪、餐饮服务；（4）老人、儿童看护；（5）其他甲方要求的家政服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的家政管理服务。第二条投诉处理2.1投诉定义：本合同所称投诉，是指甲方对乙方提供的服务质量、服务态度等方面提出的意见或不满。2.2投诉渠道：甲方可通过以下途径向乙方提出投诉：（1）电话投诉：甲方可拨打乙方提供的投诉电话；（2）书面投诉：甲方可将投诉意见以书面形式提交给乙方；（3）现场投诉：甲方可直接向乙方工作人员提出投诉。2.3投诉处理流程：（1）乙方接到投诉后，应在24小时内对投诉内容进行核实；（2）乙方应在3个工作日内对投诉进行处理，并告知甲方处理结果；（3）如甲方对处理结果不满意，可向乙方提出复议，乙方应在5个工作日内完成复议。2.4投诉处理原则：（1）公平、公正、公开；（2）尊重事实，以事实为依据；（3）保护消费者合法权益。第三条违约责任3.1乙方未按约定提供家政管理服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失。3.2甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付相应费用，并承担逾期付款的违约责任。第四条保密条款4.1双方对本合同内容以及与合同相关的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第五条合同解除5.1本合同自签订之日起生效，有效期为一年。5.2在合同有效期内，如发生以下情况，任何一方均有权解除合同：（1）一方严重违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）

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