呼叫中心2026年外包团队管理协议

呼叫中心2026年外包团队管理协议甲方：名称：_________________地址：_________________法定代表人：____________联系电话：____________乙方：名称：_________________地址：_________________法定代表人：____________联系电话：____________一、协议概述本协议由甲方与乙方于____年____月____日签订，双方本着平等互利、诚信合作的原则，就甲方将2026年度呼叫中心外包业务委托乙方进行管理达成以下协议：二、协议双方甲方：名称：_________________地址：_________________法定代表人：____________联系电话：____________乙方：名称：_________________地址：_________________法定代表人：____________联系电话：____________三、协议内容1.业务范围甲方将2026年度呼叫中心业务外包给乙方进行管理，具体业务范围包括但不限于：（1）接听客户电话，提供咨询服务；（2）处理客户投诉，协助解决问题；（3）收集客户反馈，进行数据分析；（4）维护客户关系，提高客户满意度；（5）完成甲方要求的其他相关工作。2.服务质量乙方应确保呼叫中心外包团队的服务质量达到以下标准：（1）电话接通率不低于95%；（2）客户满意度不低于90%；（3）处理投诉及时率不低于95%；（4）数据准确性不低于98%。3.人员管理（1）乙方负责招募、培训、考核和激励外包团队人员；（2）甲方有权对乙方提出的人员安排进行调整，乙方应予以配合；（3）乙方应确保外包团队人员具备良好的职业道德和服务意识。4.信息安全（1）乙方应采取必要措施，确保客户信息、公司秘密等信息安全；（2）乙方不得将客户信息、公司秘密泄露给任何第三方；（3）乙方应遵守国家相关法律法规，对信息进行加密存储和传输。5.服务费用（1）甲方按照约定的服务费用向乙方支付外包服务费用；（2）服务费用支付方式：______；（3）服务费用支付周期：______。6.期限及终止（1）本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日；（2）任何一方在协议期间有权提前30日书面通知对方终止协议；（3）协议终止后，双方应按照协议约定进行清算和结算。四、违约责任1.甲方违约责任（1）甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为______；（2）甲方违反本协议约定，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任（1）乙方未达到服务质量标准，应向甲方支付违约金，违约金为______；（2）乙方违反本协议约定，泄露客户信息、公司秘密等，应承担相应的法律责任。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：__