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文档简介

呼叫中心呼叫质量评估合同协议2026甲方（委托方）：_________________地址：_________________________联系电话：_____________________联系人：_____________________乙方（评估方）：_________________地址：_________________________联系电话：_____________________联系人：_____________________鉴于甲方经营呼叫中心业务，为提高服务质量，甲方委托乙方对甲方呼叫中心进行呼叫质量评估，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、评估范围1.甲方呼叫中心的整体服务流程；2.甲方呼叫中心员工的服务态度、业务水平、沟通技巧等；3.甲方呼叫中心的技术设备、系统运行状况等；4.甲方呼叫中心的客户满意度。二、评估方法1.乙方将采用随机抽样、录音分析、现场观察、问卷调查等方式进行评估；2.乙方将制定详细的评估标准，对甲方呼叫中心进行综合评估；3.乙方将在评估过程中保持独立、客观、公正的原则。三、评估报告1.乙方应在评估结束后15个工作日内提交评估报告；2.评估报告应包括以下内容：（1）评估背景及目的；（2）评估方法及标准；（3）评估结果及分析；（4）改进建议及措施；（5）其他相关资料。四、费用及支付方式1.评估费用为人民币______元（大写：______元整）；2.甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付50%的预付款；3.评估报告提交后，甲方应在收到评估报告后的5个工作日内支付剩余50%的款项；4.甲方支付乙方费用后，如因甲方原因导致乙方无法正常开展评估工作，甲方应向乙方支付违约金，违约金为已支付费用总额的_____%。五、保密条款1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；2.本协议终止后，双方仍应履行保密义务。六、违约责任1.甲方未按时支付费用，应向乙方支付_____%的违约金；2.乙方未按时提交评估报告，应向甲方支付_____%的违约金；3.如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。七、争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________

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