写字楼大堂卫生清洁标准操作规程

写字楼大堂卫生清洁标准操作规程一、目的为规范写字楼大堂及附属公共区域的卫生清洁作业流程，确保环境整洁、舒适、安全，提升物业形象与服务品质，特制定本规程。二、适用范围本规程适用于写字楼大堂（含前台、休息区、电梯厅、公共走廊入口段）、玻璃幕墙（大堂区域）、公共设施（如前台台面、座椅、垃圾桶、电梯按钮等）及绿植景观的日常清洁、定期维护与应急处理。三、职责划分清洁作业人员：严格执行本规程，做好工具管理与个人安全防护，及时反馈清洁难点或设施异常；保洁主管/班长：监督作业合规性，抽查清洁质量，组织定期深度清洁，协调解决突发问题；物业管理人员：审核规程执行效果，结合业主反馈优化标准，保障清洁资源（工具、清洁剂）充足。四、作业流程与操作规范（一）日常清洁（每日执行，频次随人流调整）1.准备阶段检查工具（拖把、尘推、玻璃刮、吸尘器等）与清洁剂（中性地面清洁剂、玻璃清洁剂、消毒喷雾）是否充足完好；更换清洁服，佩戴手套、口罩（必要时护目镜），整理作业区域障碍物（如移动座椅）。2.地面清洁（分材质处理）大理石/花岗岩地面：早间（人流低谷）：用尘推顺纹理推尘，清除浮灰；局部污渍（脚印、水渍）用半干拖把+中性清洁剂擦拭，避免积水；午间/晚间（人流后）：吸尘器（软毛刷头）清理角落、地毯碎屑；顽固污渍（如咖啡渍）用专用石材清洁剂轻柔擦拭，清水过净后干燥。地砖/环氧地面：早间：湿性拖把（拧干不滴水）+地面清洁剂拖拭，重点清洁出入口、电梯厅；午间：干拖把吸干水渍，保持干爽防滑；晚间：磨损区域用抛光机轻抛（每周1次结合日常），恢复光泽。3.墙面与玻璃清洁玻璃幕墙/门：玻璃清洁剂喷洒后，玻璃刮从上至下刮拭（避免水痕）；角落/边框用微湿抹布擦净积灰；指纹、油污用专用去渍剂+软布点擦，禁止尖锐工具刮擦。墙面（装饰板、石材）：微湿抹布（拧干）擦浮尘，污渍处用中性清洁剂稀释后轻擦；木质/布艺墙禁止泼水，采用干布吸尘+局部干洗。4.公共设施清洁与消毒前台/休息区：台面：微湿抹布擦灰，污渍用清洁剂点涂后擦净，营业前75%酒精喷雾消毒；座椅/沙发：吸尘器（upholstery吸头）清缝隙，布艺干布拍打，皮质用专用清洁剂擦拭。电梯厅/按钮/扶手：电梯按钮：每2小时酒精棉片擦拭，高峰时段（通勤期）增加频次；扶手/轿厢：微湿抹布（含消毒水）擦拭，每日至少3次。垃圾桶：每日早中晚清空垃圾、换垃圾袋（防漏款）；桶身用中性清洁剂刷洗，每周含氯消毒液深度消毒，确保无异味。5.绿植与景观维护微湿软布擦叶片（除灰、枯叶），避免损伤叶面；检查土壤湿度，每周浇水1-2次（依品种调整），避免积水；每月修剪枯叶，清理花盆托盘积水，保持景观整洁。（二）定期深度清洁（每周/每月执行）1.周度清洁地面：大理石结晶养护（专业操作），地砖抛光机+地砖蜡抛光；天花板/风口：长柄尘掸/吸尘器（长杆）清积尘，避免扬尘；灯具：断电后干布擦灯罩、灯座，复杂灯具请专业人员清洁。2.月度清洁墙面：高处（2米以上）长柄拖把+清洁剂擦顽固污渍，清蛛网；公共设施：前台抽屉、储物柜内部除尘，电梯轿厢紫外线辅助消毒；死角清理：消防栓、配电箱、绿植底部等区域，确保无积灰杂物。五、质量标准1.地面：无明显污渍、水渍、垃圾，材质纹理清晰，反光均匀（石材/地砖），地毯无碎屑结块；2.玻璃：通透无手印、水渍、划痕，视线内无污渍；3.公共设施：表面无浮尘、污渍，触摸无粘腻感，消毒后无异味，功能正常；4.绿植：叶片光亮无积灰，无枯叶病虫害，花盆/托盘整洁无积水；5.整体环境：空气清新无异味，垃圾及时清运，公共区域无杂物，消防通道畅通。六、注意事项1.安全操作：清洁剂按说明稀释，避免混合使用（如洁厕灵+84消毒液）；拖地后放“小心地滑”警示牌，作业避开人流高峰，扶梯作业有人监护；高空作业系安全带，工具摆放稳固，防止坠落。2.工具管理：工具分类使用（玻璃刮、拖把专用），用后洗净晾干，每月含氯消毒液浸泡消毒；设备（吸尘器、抛光机）用前查线路，用后清理滤网、刷头，专人维护。3.服务规范：遇业主询问暂停作业、礼貌回应；禁止大堂吸烟、进食，作业保持安静。七、应急处理1.突发污渍（呕吐物、油漆）：呕吐物：消毒粉覆盖5分钟后铲除，含氯消毒液擦拭，放警示牌；油漆/口香糖：专用除胶剂、稀释剂点涂，软铲清理（避免伤地面）。2.溢水/漏水：关水源（或通知工程），吸水机/拖把清积水，铺防滑垫，干燥后彻底清洁。3.疫情防控：电梯按钮、扶手等每小时消毒1次，垃圾日产日清，作业后洗手消毒。八、记录与改进清洁人员每日填写《大堂清洁记录表》，记录作业内容、异常情况；保洁主管每周汇总