医药销售后勤支持岗位职责说明

医药销售后勤支持岗位职责说明一、岗位定位医药销售后勤支持岗位作为销售体系的“幕后保障枢纽”，聚焦销售全流程的高效运转，通过订单管理、客户服务、数据支撑、资源协调等工作，为销售团队扫清执行障碍，提升客户服务体验，助力医药产品市场推广与销售目标达成，是连接销售前端、内部职能部门及客户的关键协作节点。二、核心职责（一）订单与合同管理承接销售团队的订单需求，结合医药行业合规要求（如冷链产品运输标准、药品经营许可范围等），核对订单信息的准确性与合规性，跟进订单从确认、排期到交付的全流程，协调物流或供应链部门保障产品按时、合规送达客户（如医疗机构、药店等）。参与销售合同的初审工作，重点核查合同条款是否符合公司政策、医药行业法规（如药品推广合规条款、付款周期合规性等），跟进合同签署进度，建立合同台账并定期复盘履约情况，防范法律与经营风险。协同财务部门完成订单相关的对账工作，跟进发票开具、寄送及回款进度，梳理账款异常情况并推动解决，保障销售现金流健康。（二）客户服务支持作为销售团队的“客户服务延伸端”，响应客户（如采购人员、医护人员）的日常咨询（如产品库存、配送时效、售后政策等），结合医药产品知识与公司服务规范，提供准确、专业的答复，提升客户满意度。维护客户信息档案（含客户资质、采购偏好、合作历史等），定期更新并同步至销售团队，为精准营销与客户关系维护提供数据支撑；针对客户反馈的产品质量、使用疑问等问题，及时联动市场部、研发部或质量部门跟进处理，形成闭环反馈。统筹客户答谢、学术会议等销售辅助活动的后勤支持，如协助策划活动流程、准备宣传物料、协调场地与参会人员接待，保障活动顺利落地，助力销售团队维护客户关系。（三）数据与报表支持整合销售数据（如区域销量、客户采购频次、产品动销率等），运用Excel或数据分析工具进行统计分析，输出周期性（日报、周报、月报）销售报表，直观呈现销售趋势、目标达成率、客户贡献度等核心指标，为销售团队调整策略提供数据依据。参与销售目标拆解与跟踪，结合历史数据与市场动态，协助销售经理制定区域或客户级别的销售计划，监控计划执行进度，预警目标偏差并提出优化建议（如调整客户拜访优先级、补充推广资源等）。归档销售过程中的关键文档（如订单、合同、客户反馈记录），建立标准化文档管理体系，确保资料可追溯、易调取，同时配合内部审计或外部监管的合规性检查。（四）物料与资源管理统筹医药产品宣传物料（如学术手册、产品折页、样品）的申领、发放与库存管理，结合销售需求预测制定物料补给计划，避免资源闲置或短缺；针对高价值样品，建立领用-归还台账，确保资产安全。协调内部资源为销售团队提供支持，如对接市场部获取最新产品推广资料、联动IT部门解决销售工具（如CRM系统、移动办公软件）的使用问题，保障销售工具高效可用。参与销售费用的初审与核销，核对费用报销凭证的真实性、合规性（如学术推广费用的合规性依据），协助销售经理优化费用使用效率，确保资源向高产出环节倾斜。（五）内部协作与流程优化作为销售团队与财务部、物流部、市场部等部门的“沟通桥梁”，主动对接跨部门需求，推动订单、售后、物料等问题的高效解决，如协调物流部加急配送紧急订单、联动市场部优化产品宣传话术。参与销售流程的复盘与优化，结合一线销售反馈与后勤工作痛点，提出流程改进建议（如简化订单审核环节、优化客户信息更新机制），推动销售全链路效率提升。协助组织销售团队的内部会议（如周例会、月度复盘会），整理会议纪要、跟踪任务落地，确保团队目标对齐、执行到位。三、任职要求（一）专业知识具备医药行业基础知识（如药品分类、销售合规要求），熟悉医药销售流程（如医院开发、药店分销等场景），有医药销售后勤、客户服务或运营相关经验者优先。了解合同法、财税基础知识，能识别销售合同与账款管理中的合规风险。（二）技能能力熟练使用Office办公软件（尤其是Excel数据处理、PPT汇报），具备基础数据分析能力，能从销售数据中提炼核心结论。具备优秀的沟通协调能力，能清晰传递信息、推动跨部门协作；书面表达能力强，可高效输出条理清晰的报表、报告或会议纪要。掌握客户关系管理逻辑，能通过信息维护、需求响应提升客户粘性；有CRM系统操作经验者优先。（三）职业素养具备强烈的责任心与服务意识，对医药产品质量、客户信息安全等关键环节保持高度敏感，确保工作合规性。工作细致严谨，能在多任务并行（如订单处理、报表统计、客户咨询响应）中保持高效，具备一定的抗压能力，应对销售旺季或突发需求时能快速响应。有主动学习意识，关注医药行业政策变化（如医保政策、药品监管新规）与销售模式创新，持续优化工作方法。四、工作协作关系内部对接：与销售团队（区域经理、销售代表）紧密协作，支撑一线销售执行；联动财务部（账款管理）、物流部（订单配送）、市场部（物料与推广支持）、研发部（产品答疑）等部门，解决跨部门协作问题。外部对接：对接客户（采购、医护人员等）处理咨询与售后；协调物流供应商、印刷服务商等外部合作伙伴，保障物料供应与订单配送。五、职业发展方向横向发展：可向客户服务