2026年外包客服劳动合同

2026年外包客服劳动合同甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方委托乙方招聘、管理并派遣客服人员为甲方提供客服服务事宜，签订本劳动合同。第一条合同期限本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。本合同包含______个月试用期，自______年______月______日起至______年______月______日止。试用期内，甲方有权根据丙方的表现及工作需要决定是否继续履行合同。第二条工作内容和工作地点2.1工作内容：乙方负责招聘、培训客服人员（以下简称丙方），丙方在甲方指定的工作场所，根据甲方提供的业务流程、服务标准及操作指南，通过电话、网络或其他方式，为甲方的客户提供咨询、售前支持、售后处理、信息收集等客服服务。具体工作职责包括但不限于：接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉、记录客户信息、维护客户关系等。2.2工作地点：甲方指定的工作地点为______。丙方同意根据甲方工作需要，在甲方指定的工作地点或远程工作。如需丙方到其他地点工作，甲方应提前通知并安排相应的差旅费用。第三条工作时间和休息休假3.1工作时间：丙方执行甲方提供的作息时间制度。具体工作时间如下：______。甲方因生产经营需要，经与乙方和丙方协商后，可以调整工作时间，但应符合国家有关劳动法律、法规的规定。3.2休息休假：丙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假等假期。具体休假办法按照国家法律法规及甲方相关规定执行。第四条劳动报酬4.1薪酬结构：丙方的劳动报酬由基本工资、绩效奖金和提成构成。4.2薪酬标准：丙方的基本工资为______元/月。绩效奖金根据丙方每月的服务质量、工作效率和业绩完成情况，由甲方根据考核结果核定。提成根据丙方每月完成的业务指标，按照甲方规定的提成标准计算。4.3支付方式：甲方每月______日以货币形式支付丙方上一个月的劳动报酬，支付地点为______。4.4加班费：丙方在法定工作时间之外工作的，甲方应按照国家有关规定支付加班费。加班费的计算基数为丙方当月正常工作时间工资的______%。第五条社会保险和福利待遇5.1社会保险：甲乙双方同意，按照国家有关社会保险的法律、法规和政策规定，共同为丙方缴纳社会保险费。社会保险费的缴纳基数和比例按照当地政府规定执行。5.2福利待遇：丙方享有甲方为员工提供的其他福利待遇，如节日福利、生日福利、培训机会等。第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护6.1劳动保护：甲方应为丙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，保障丙方在生产劳动过程中的安全和健康。6.2职业危害防护：如工作场所存在职业危害因素，甲方应采取有效的防护措施，并对丙方进行职业健康检查。第七条甲方的权利与义务7.1权利：甲方有权对丙方进行工作指导、监督和考核，并根据丙方的服务质量和业绩进行奖惩。甲方有权根据业务需要调整丙方的工作内容和工作地点。7.2义务：甲方应向丙方提供必要的工作条件、服务资料和培训，确保丙方能够按照甲方的要求提供优质的客服服务。甲方应按照合同约定按时足额支付丙方的劳动报酬，并依法为丙方缴纳社会保险费。甲方应保障丙方的合法权益，维护丙方的形象。第八条乙方的权利与义务8.1权利：乙方有权对丙方进行招聘、培训、考核和管理，并根据丙方的表现进行奖惩。乙方有权根据自身经营状况制定薪酬福利政策。8.2义务：乙方应按照甲方的要求招聘、培训合格的客服人员，并按时将丙方派驻到甲方工作。乙方应按照合同约定按时足额支付丙方的劳动报酬，并依法为丙方缴纳社会保险费。乙方应配合甲方对丙方进行工作管理，并保障丙方的合法权益。第九条丙方的权利与义务9.1权利：丙方享有按时获得劳动报酬的权利，享有社会保险和福利待遇的权利，享有法定假期和休息的权利，享有提出合理化建议的权利等。9.2义务：丙方应按时完成甲方安排的工作任务，达到约定的服务质量标准。丙方应遵守甲乙双方制定的各项规章制度，服从甲乙双方的管理。丙方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露任何工作信息。丙方应维护甲乙双方的形象，不得从事任何有损甲乙双方利益的活动。第十条劳动纪律丙方应严格遵守国家法律法规和甲乙双方制定的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、服务规范、保密制度、信息安全制度等。丙方违反劳动纪律，甲乙双方有权根据情节轻重给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、降级、解除劳动合同等。第十一条合同的变更、解除和终止11.1变更：本合同的变更，须经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。11.2解除：甲乙双方解除本合同，应符合《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规的规定。11.2.1甲方解除合同，应提前三十日以书面形式通知丙方或者额外支付一个月工资后，可以解除合同。有下列情形之一的，甲方可以立即解除合同：(一)丙方在试用期间被证明不符合录用条件的；(二)丙方严重违反甲乙双方规章制度的；(三)丙方严重失职，营私舞弊，给甲乙双方造成重大损害的；(四)丙方被依法追究刑事责任的。11.2.2乙方解除合同，应提前三十日以书面形式通知丙方或者额外支付一个月工资后，可以解除合同。有下列情形之一的，乙方可以立即解除合同：(一)丙方在试用期间被证明不符合录用条件的；(二)丙方严重违反甲乙双方规章制度的；(三)丙方严重失职，营私舞弊，给甲乙双方造成重大损害的；(四)丙方被依法追究刑事责任的。11.2.3丙方解除合同，应提前三十日以书面形式通知甲乙双方。有下列情形之一的，丙方可以立即解除合同：(一)甲方未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；(二)甲方未及时足额支付劳动报酬的；(三)甲方未依法为丙方缴纳社会保险费的；(四)甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使丙方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；(五)甲乙双方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使丙方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。11.3终止：本合同期满，甲乙双方约定的终止条件出现，本合同即行终止。甲乙双方如需续订合同，应协商一致，并另行签订合同。第十二条违约责任12.1甲乙双方任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。12.2丙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。丙方应赔偿甲乙双方因此遭受的损失。如丙方违反保密义务，应承担相应的赔偿责任。第十三条争议解决双方因履行本合同发生争议，应首先协商解决。协商不成的，可以向甲方所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。第十四条其他14.1本合同未尽事宜，甲乙双方可以另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式三份，甲方执一份，乙方执一份，丙方执一份，自甲乙双方和丙方签字或盖章之日起生效。甲方（盖章）：