2026年城市供电抢修服务协议

2026年城市供电抢修服务协议甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲方向乙方提供城市供电抢修服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1供电设施：指由甲方负责投资、建设、运营和维护的，用于向城市用户提供电力的输电、配电设施，包括但不限于线路、杆塔、变压器、开关设备、配电室等，范围界定至乙方用户总进线前的公共电网部分。1.2抢修：指在供电设施发生故障或异常，导致停电时，甲方为恢复电力正常供应而采取的紧急处理措施和修复工作。1.3故障：指供电设施发生非计划性的停用或功能障碍。1.4停电事件：因故障或其他原因导致用户失去电力供应的事件。1.5抢修响应时间：从接到故障报告并确认故障发生至抢修人员到达故障现场开始工作的时间段。1.6恢复供电时间：从抢修工作开始至电力正式恢复至用户受电端的时间。1.7城市相关方：指在本协议中与甲方就供电抢修事宜进行协调或配合的乙方或其指定的机构、单位。1.8供电服务企业：指甲方。第二条服务范围与责任划分2.1甲方负责提供本协议第一条约定的供电设施的日常维护和故障抢修服务，确保按照国家及行业相关标准进行操作。2.2甲方责任：在接到故障报告后，根据故障等级和影响范围，按照本协议约定的响应时间标准组织抢修力量，使用配备的专业设备和技术，尽快完成抢修工作，恢复供电。甲方应承担因自身原因或已尽合理努力仍无法及时恢复供电所造成的损失（但排除不可抗力及第三方责任导致的损失）。2.3乙方责任：配合甲方进行故障报告和信息提供，及时向甲方通报可能影响抢修工作的现场情况（如涉及地下管线、道路通行限制等）。在职责范围内，为甲方的抢修人员、车辆进入现场提供必要的便利和协助，并确保抢修过程中甲方的安全。乙方应承担因其未履行配合义务而导致抢修延误的责任。第三条事件报告与信息通报机制3.1故障报告：任何发现供电设施故障或异常的用户或相关方，应立即向甲方指定的故障抢修热线或系统报告。报告内容应包括故障发生时间、准确地点、停电范围、初步现象等。甲方应建立24小时故障接报系统。3.2信息通报：甲方应在接到故障报告后，立即进行初步研判，并向乙方指定的联系人通报故障基本情况、影响范围及预计初步抢修方案和响应时间。在抢修过程中，甲方应定期向乙方通报抢修进展、预计完成时间、遇到的困难及采取的措施等信息。故障处理完毕后，甲方应向乙方通报最终处理结果和恢复供电情况。双方应指定专门联络人，确保信息通报渠道畅通。第四条抢修响应与执行标准4.1响应时间：甲方承诺在接到故障报告后，根据停电事件的等级（可分为特别重大、重大、较大、一般等）设定不同的响应时间目标：4.1.1特别重大故障：目标响应时间不超过XX分钟；4.1.2重大故障：目标响应时间不超过XX分钟；4.1.3较大故障：目标响应时间不超过XX分钟；4.1.4一般故障：目标响应时间不超过XX分钟；（具体分钟数需根据实际情况填写）4.2抢修流程：甲方应遵循规范的抢修流程，包括故障确认、方案制定、人员设备组织、现场抢修、安全检查、试验送电、恢复供电、现场清理等环节。4.3资源调配：甲方应确保配备足够数量和具备相应资质的抢修人员、各类抢修车辆（如抢修车、运输车、照明车等）以及必要的备品备件，以应对不同等级的停电事件。4.4安全规程：所有抢修工作必须严格遵守《电力安全工作规程》及相关安全规定，采取必要的安全措施，确保人身、设备和公共财产安全。第五条城市相关方的配合义务5.1乙方应根据甲方要求，及时、准确地提供抢修所需的现场信息，包括但不限于地下管线分布图、地下设施权属信息、现场交通管制情况、现场环境风险等。5.2在抢修人员、车辆进入现场需要穿越乙方管辖的道路、区域或需要清理障碍物时，乙方应在职责范围内提供必要的协助，确保抢修通道畅通。因乙方原因造成的延误，甲方有权要求乙方承担相应责任。5.3如抢修工作涉及其他市政设施（如道路、绿化等）的保护或恢复，乙方应在职责范围内予以配合，相关责任和费用按相关规定或双方协商处理。第六条沟通与协调机制6.1双方同意建立联合协调机制，必要时召开联席会议，讨论解决抢修工作中的重大问题、协调资源、共享信息、优化流程。6.2指定双方联络人，负责日常沟通协调和应急联络。甲方联络人：XXX，联系电话：XXX；乙方联络人：XXX，联系电话：XXX。6.3在发生重大或复杂故障时，双方应立即启动协调程序，共同研究制定抢修方案，协同处理现场问题。第七条应急预案与演练7.1双方同意各自制定或完善涉及城市重要供电设施的应急预案，并相互通报。7.2双方应定期或不定期组织联合或单独的抢修演练，检验应急预案的实用性和可操作性，提升应急响应能力。演练结束后应进行总结评估，并据此改进工作。第八条费用承担与结算8.1供电设施的日常维护和故障抢修服务本身由甲方承担相关成本。8.2因乙方原因（如提供错误信息、要求进行非标准的额外工作、无理阻碍抢修等）产生的额外费用，由乙方承担。8.3因第三方责任造成的损失，由责任方承担。双方在确定责任前可相互垫付，后续根据责任认定结果进行结算。第九条服务质量与考核9.1甲方承诺按照本协议第四条约定的响应时间目标和恢复供电时间标准提供服务。9.2乙方有权对甲方的抢修服务质量进行监督，并可定期或不定期对以下指标进行考核：9.2.1不同等级故障的抢修响应达标率；9.2.2平均故障处理时间；9.2.3用户满意度（通过抽样调查等方式）。9.3考核结果将作为评价甲方服务绩效的依据，并可能影响后续服务协议的条款。如考核不合格，甲方应制定并提交改进计划。第十条保密条款10.1双方应对在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和本协议内容承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限不因本协议的终止而终止。第十一条协议期限、变更与终止11.1本协议有效期自双方签字盖章之日起至2026年12月31日止。11.2协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。11.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的任何条款。11.4发生下列情况之一，本协议可提前终止：11.4.1双方协商一致同意终止；11.4.2因不可抗力导致协议目的无法实现；11.4.3一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后XX日内仍未纠正；11.4.4甲方破产、解散或被吊销营业执照，乙方不再需要其提供服务；11.4.5乙方破产、解散或被吊销营业执照，甲方不再需要其配合。11.5协议终止时，双方应进行善后处理，包括工作交接、费用结算等。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2与本协议有关的任何争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院专属管辖。（或选择仲裁：协商一致后提交XX仲裁委员会仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。）第十四条不可抗力14.1若因地震、洪水、台风、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议的某项或全部义务，该方不承担违约责任。14.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第十五条通知与送达15.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递方式）或发送电子邮件至指定邮箱即视为有效送达。15.2任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知仍视为有效送达。第十六条其他16.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。16.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。16.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。16.4本协议一