2026年电商平台标准化服务合同协议

2026年电商平台标准化服务合同协议鉴于服务提供方（以下简称“平台”）拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台服务”），该平台提供在线商品或服务展示、交易撮合、支付处理等相关服务；鉴于服务接受方（以下简称“用户”）希望使用平台服务进行商品销售、购买或其他相关活动。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，本着平等自愿、诚实信用的原则，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条定义1.1本协议所称“平台”是指由平台运营主体提供，用于连接用户（包括但不限于商家和消费者）进行商品或服务交易、信息发布及相关服务的网络系统。1.2本协议所称“用户”是指注册并使用平台服务的个人或单位，包括但不限于商家和消费者。1.3本协议所称“商家”是指通过平台进行商品销售或提供服务的用户。1.4本协议所称“消费者”是指通过平台购买商品或接受服务的个人用户。1.5本协议所称“平台服务”包括但不限于商品展示、搜索、浏览、下单、支付、订单管理、物流跟踪、评价、客户服务、营销工具、数据分析、信息发布等平台提供的功能和服务。1.6本协议所称“交易”是指用户通过平台达成的购买、销售、服务提供等法律行为。1.7本协议所称“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.8本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络中断、黑客攻击、系统故障等。第二条服务内容与范围2.1平台向用户提供平台服务，包括但不限于：(1)为商家提供开设在线店铺、发布商品信息、管理库存、处理订单、与消费者沟通、进行营销推广、接收支付等功能的平台；(2)为消费者提供搜索、浏览、比较商品或服务、在线下单、选择支付方式、接收订单状态更新、进行商品评价、参与促销活动、联系商家或平台客服等功能的平台；(3)提供交易相关的支付接口服务；(4)提供物流信息对接服务；(5)提供数据统计分析服务；(6)平台运营方根据业务发展需要增加或修改的其他服务。2.2平台服务的具体功能和使用规则以平台公开提供的界面、说明文档或系统通知为准。第三条用户注册与账户管理3.1用户需按照平台要求提供真实、准确、完整的注册信息，并定期更新。用户对所注册账号下的所有活动负全部责任。3.2用户应创建安全的密码，并妥善保管。用户有义务立即通知平台关于任何未经授权使用其账号的情况。3.3用户同意平台在必要时对用户身份进行验证。平台有权根据法律法规要求或合理判断，要求用户提供补充信息或证明材料。3.4用户同意平台根据相关规定和平台规则对用户账户进行管理，包括但不限于账户激活、功能限制、账户冻结或终止。平台在终止用户账户前，应提前通知用户，并说明理由。3.5用户有义务在使用平台服务过程中遵守国家法律法规及平台规则，不得利用平台从事任何违法或有害活动。第四条平台规则与用户行为规范4.1用户同意遵守平台发布的各项规则，包括但不限于《平台通用条款》、《平台商家规范》、《平台消费者规范》、《知识产权保护规则》、《社区行为准则》等（具体规则以平台公示为准）。4.2商家应保证其销售的商品或提供的服务符合法律法规要求，不存在侵犯知识产权、虚假宣传、不正当竞争、危害消费者人身财产安全等情形。4.3消费者应文明理性购物和互动，不得发布、传播虚假信息、垃圾广告、恶意评价、侵犯他人合法权益或扰乱平台秩序的内容。4.4平台有权对违反平台规则的用户采取警告、删除内容、限制功能、冻结账户、终止服务、追究法律责任等措施，并有权将用户的违规行为通报给相关主管部门或司法机关。第五条平台服务标准5.1平台致力于提供稳定、可靠的平台服务，但不对服务的绝对可用性做任何保证。平台服务可能因系统维护、网络中断、不可抗力等原因暂时中断。5.2平台对因不可抗力、用户原因、第三方服务提供商原因、政府行为等非平台控制因素导致的服务中断或数据丢失不承担责任。5.3平台根据业务需要，有权对平台服务进行升级、修改或停止某项服务，但应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户。如修改影响用户重大权益的，应取得用户的同意。5.4平台提供用户支持服务，包括在线帮助中心、智能客服、电话支持等，具体支持渠道和响应时间以平台公示为准。第六条费用与支付6.1用户使用平台服务可能需要支付费用，具体收费项目和标准由平台另行规定或公示，包括但不限于交易佣金、服务费、广告费、增值服务费等。6.2商家应按照平台规定按时足额缴纳应付款项。消费者购买商品或接受服务时，应按照平台支付流程完成支付。6.3所有费用结算周期、支付方式、发票开具等事宜，按照平台公示的相关规定执行。6.4用户逾期支付费用的，应按约定承担滞纳金或违约责任，并可能被平台限制相关服务。第七条知识产权7.1平台的所有内容，包括但不限于平台名称、商标、Logo、软件程序、界面设计、文字、图片、视频、数据等知识产权均归平台所有或其许可使用，受相关法律法规保护。7.2用户在平台发布或上传的内容（包括但不限于商品信息、商品描述、图片、评价、用户生成内容等）中涉及的任何知识产权，除用户明确声明外，用户授予平台在全球范围内、永久的、不可撤销的、可再许可的免费使用权，用于平台运营、展示、推广、增值等目的。7.3用户保证其拥有或有权使用其在平台发布或上传的内容，且不侵犯任何第三方的合法权益。如因用户内容引发纠纷，用户应承担全部责任。7.4平台对用户发布的内容不构成编辑、推荐或认可，但平台有权根据法律法规、平台规则及合理判断对用户内容进行审核、编辑、删除或限制展示。第八条数据使用与隐私保护8.1平台为提供、运营和改进平台服务，以及履行法律法规义务，收集、使用、存储、处理用户的个人信息。平台也可能会收集设备的非个人信息数据。8.2平台在收集、使用、处理用户个人信息前，会遵循合法、正当、必要原则，并依据相关法律法规及平台隐私政策（或在本协议中简述核心承诺）进行，包括但不限于：(1)明确告知信息收集的目的、方式和范围；(2)获取用户的同意（如适用）；(3)仅为约定目的使用信息；(4)采取必要的安全措施保护用户信息；(5)不泄露、不非法出售用户个人信息；(6)依法配合国家有关部门的监督检查。8.3平台可能与合作伙伴（包括服务提供商、广告商等）共享用户信息，但仅限于实现协议约定的服务或履行法律法规义务，并要求合作伙伴承担保密义务。用户应知悉并同意平台此类共享行为（具体方式见平台隐私政策）。8.4用户同意平台为风险控制、反欺诈、安全审计、提供个性化服务、进行市场调研等目的，对用户数据进行分析、处理和关联。用户有权访问、更正其个人信息，或要求删除其账户及相关信息（法律法规另有规定的除外）。8.5平台将遵守适用的数据保护法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》及各地方数据保护规定。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2若因用户违约行为导致平台或第三方遭受损失，用户应承担全部赔偿责任，平台保留向用户追偿的权利。9.3若平台违反本协议约定（非因用户原因或不可抗力），给用户造成损失的，平台应承担相应赔偿责任，但赔偿责任以用户实际损失为限，且平台对用户间接损失或预期利益损失不承担责任。9.4任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[请在此处填写具体的仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁规则遵循该会现行有效的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼：协商不成的，任何一方均有权向[请在此处填写有管辖权的人民法院名称，例如：平台运营所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十一条法律适用与不可抗力11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行时，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。双方应采取措施减少损失，并在不可抗力消除后及时通知对方，协商决定是否继续履行或采取其他补救措施。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议主题的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.5本协议中“日内”、“天内”均指自然日，除非另有明确说明。12.6如本协议包含多个部分或章节，各部分或章节的标题仅为方便阅读而设，不影响协议内容的解释。12.7本协议的任何