2026年汽车维修客户服务合同协议

2026年汽车维修客户服务合同协议合同编号：[合同编号]甲方（服务提供方）：[汽车维修企业名称]，统一社会信用代码：[企业代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[企业地址]，联系电话：[企业电话]，邮政编码：[邮政编码]。乙方（客户）：[客户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[客户证件号码]，地址：[客户地址]，联系电话：[客户电话]，邮政编码：[邮政编码]。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就乙方委托甲方提供汽车维修服务事宜，达成如下协议：第一条背景与依据甲方拥有合法的汽车维修经营资质，愿意接受乙方的委托，为乙方提供汽车维修及相关服务。乙方愿意接受甲方的服务。双方基于此背景，依据相关法律法规，订立本合同。第二条服务范围与内容1.甲方同意根据乙方的请求，为其登记在册的车辆提供以下一项或多项维修服务：*日常保养，包括但不限于更换机油、机滤、空滤、空调滤芯、刹车片、轮胎、电瓶等易损件；*车辆事故维修，包括车身钣金、底盘修复、发动机及变速箱等总成维修；*定期维护保养，按照车辆制造商推荐的服务间隔和项目进行；*专项维修服务，如制动系统、转向系统、悬挂系统、电气系统、空调系统等的检修与维护；*更换汽车零部件，具体配件以维修竣工确认单为准；*其他双方在维修报价单中明确约定的服务。2.甲方承诺所有维修服务将遵守国家相关技术标准、行业标准以及车辆制造商的技术规范和维修手册要求。第三条服务流程1.接车与登记：乙方将需维修的车辆及随车文件（行驶证、登记证、保险单等复印件）交付甲方时，应如实告知车辆的品牌、型号、车牌号、维修事故情况（如有）、故障现象及已知问题。甲方应详细登记车辆信息、故障描述，并由乙方签字确认。2.诊断与报价：甲方在接车后，应利用专业诊断设备对车辆故障进行检测和诊断。诊断完成后，应在合理时间内（例如：二个工作小时）向乙方提供详细的故障诊断报告、建议的维修方案以及包含配件价格、工时费等明细的维修报价单。乙方对报价有疑问的，有权要求甲方解释。3.维修开始：乙方在确认诊断结果和报价单无误并书面同意后，甲方方可开始维修作业。如乙方要求变更维修项目，应重新确认报价。4.维修过程：甲方进行维修作业时，应使用与维修要求相符的原厂新配件或经甲方告知并征得乙方同意后使用质量认证的优质副厂配件。甲方不得擅自更换与故障无关的零部件，或进行超出原定维修范围的作业，除非是为了解决原故障所必需。维修过程中产生的废旧配件和废弃物，由甲方按照规定处理。5.交车与验收：维修及保养工作完成后，甲方应通知乙方进行验收。乙方应检查车辆外观、内饰、功能是否恢复正常，核对配件清单（如有更换），并审阅维修结算单。验收合格的，乙方应在维修竣工确认单上签字；如对车辆状况、维修项目或结算单有异议，应在确认单上注明，并有权要求甲方重新检查、修复或解释。乙方在验收合格并结清所有费用后，车辆所有权及风险转移给乙方。第四条费用结算1.收费标准：维修费用包括配件费和工时费。配件价格按照甲方公示的价格执行，原厂配件价格应单独列出。工时费按照甲方规定的工时标准收取。2.报价确认：甲方提供的维修报价单是结算的依据。如维修过程中发生未预见的额外问题，需要增加费用时，甲方应提前告知乙方并征得其同意。3.结算方式：双方约定采用以下第[]种方式结算：*（）维修完工后一次性支付；*（）预付一定比例费用，余款维修完成后支付；*（）其他：[具体方式]。4.支付时间：按照上述结算方式约定的时间支付。5.支付途径：乙方通过[现金/银行转账/刷卡/其他]方式支付费用。银行转账账户信息如下：户名：[甲方账户名]，账号：[甲方账号]，开户行：[甲方开户行]。第五条质量保证1.甲方对所完成的维修工作及使用配件的质量负责。对于常规维修项目（非事故维修），提供维修完成之日起[例如：90天或行驶1000公里，以先到为准]的质量保证期。对于更换的配件，按照该配件制造商的全国联保期限或双方另行书面约定的期限提供质量保证，保证期不少于[例如：60天]，但不得低于国家规定的最低延保期限。2.质保期内，因甲方维修工艺或所使用配件本身质量问题，导致同一故障返修的，甲方应免费为乙方进行修复或更换，相关费用由甲方承担。3.质保期内，因乙方使用不当、自行维修或更换非甲方提供的配件等原因造成的故障，不属于甲方质量保证范围。第六条配件管理1.甲方承诺提供的配件均为合格产品，原厂配件应明确告知乙方。更换下的旧件由甲方妥善保管，乙方如需收回，应提前书面通知甲方，甲方按规定收取或免费提供。2.甲方不得强制更换原厂件为其他品牌或等级的配件，除非征得乙方书面同意或原厂件确实无法获取。第七条客户权利与义务1.乙方的权利：*有权要求甲方提供符合标准的维修服务；*有权了解维修项目、收费标准、所用配件的名称、品牌、规格等信息；*有权对维修质量进行监督，并要求甲方在合理时间内解决故障；*有权获得真实、完整的维修记录、结算单据和保修凭证；*维修过程中或质保期内，因维修质量问题导致的车辆损坏，有权要求甲方承担相应责任。2.乙方的义务：*有义务如实地向甲方告知车辆的基本情况、故障现象、维修历史以及保险情况；*有义务按照合同约定及时足额支付维修费用；*有义务配合甲方的检查、诊断和维修工作；*有义务保管好车辆随车文件的原件，并在甲方需要时提供复印件；*有义务遵守甲方的场内管理规定，如停车、车辆保管等；*支付费用前，有权要求甲方出示相应的票据。第八条保密条款双方对于在合作过程中了解到的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、车辆资料、技术数据、价格政策、经营信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后仍然有效。第九条违约责任1.甲方违约：*如因甲方维修质量不合格，导致车辆在合理时间内出现同一故障再次发生，或因维修操作不当造成车辆其他部位损坏，甲方应负责免费修复，并承担由此给乙方造成的直接损失。*如甲方未经乙方同意擅自更换非必要的原厂配件或虚报工时费、配件费，乙方有权拒付相关费用，并可根据情况要求甲方赔偿损失。*未按约定履行质量保证义务的，应承担相应的修复或赔偿责任。2.乙方违约：*乙方未按约定支付维修费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停维修工作或收回车辆，由此产生的后果由乙方承担。*乙方提供虚假信息或隐瞒车辆真实情况，导致维修问题未能正确解决或产生额外损坏的，乙方应承担相应责任。第十条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素，导致本合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。遇有不可抗力的一方应在事件发生后[例如：10]日内通知对方，并提供相关证明，以便双方根据情况协商处理合同履行事宜。第十一条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止1.本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。2.本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议后方能生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。3.合同在约定的服务完成、费用结清后自然终止；或经双方协商一致提前终止；或因一方严重违约导致合同目的无法实现而终止。4.合同终止后，双方应结清所有未付款项。甲方应向乙方提供最终维修结算单和必要的维修记录文件。第十三条通知与送达双方在本合同首部载明的地址、电话、邮箱等信息为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方。按上述有效联系方式发出的通知，视为有效送达。第十四条其他1.本合同项下的所有文件（包括但不限于报价单、维修