2026年旅游平台服务保证书合同

2026年旅游平台服务保证书合同鉴于本平台（下称“平台”）致力于为消费者提供优质的旅游服务，并基于诚信原则，特向所有使用本平台服务的消费者（下称“消费者”）做出如下服务保证，双方共同遵守：第一条服务范围与内容平台承诺向消费者提供包括但不限于旅游信息查询、旅游产品（包括但不限于机票、酒店、签证、租车、景点门票、旅游线路等）预订、在线支付、行程安排、旅游咨询、售后服务等一站式旅游相关服务。平台将根据2026年的市场发展和服务需求，持续优化服务内容，努力提升服务体验。第二条服务标准保证平台保证其提供的服务符合以下标准：（一）信息准确性：平台保证其网站上发布的所有旅游产品信息，包括但不限于产品描述、价格、服务内容、图片、供应商信息、预订条件、取消政策等，均真实、准确、完整，并保持及时更新。平台将尽力确保信息的来源可靠，但不对信息内容的绝对准确性做出无限保证。（二）系统稳定性与可用性：平台承诺投入必要资源维护和升级其服务器和网络设备，确保平台系统在正常运营时间内具有良好的稳定性和可用性，能够支持消费者的浏览、搜索、预订、支付等操作。平台将努力减少系统维护带来的服务中断时间，并提前通知消费者计划性的系统维护。（三）交易安全性：平台承诺采用行业标准的加密技术（如SSL/TLS）和其他必要的安全措施，保护消费者在平台上的个人信息和交易数据安全，防止未经授权的访问、使用、修改或泄露。平台将遵守所有适用的数据保护法律法规，保护消费者的隐私权。（四）预订与确认：平台保证在消费者成功完成支付后，能够及时、准确地生成订单，并通过短信、邮件或平台内通知等方式向消费者发送预订确认信息。对于需要供应商确认的预订（如酒店、景点门票等），平台将协助消费者跟进，并在收到供应商确认后及时通知消费者。（五）客户服务：平台保证提供多种客户服务渠道，包括在线客服、服务热线、电子邮件等，并在承诺的响应时间内（例如，工作日9:00-18:00，电话接听时间根据实际情况公布）响应消费者的咨询、请求和投诉，并积极寻求解决方案。第三条权利保证条款平台承诺尊重并保障消费者的合法权益，包括但不限于：（一）知情权：平台保证消费者有权获取清晰、全面、真实的旅游产品信息和平台服务条款。（二）选择权：平台保证消费者在平等条件下，根据自身需求选择合适的旅游产品和服务。（三）公平交易权：平台保证所有服务价格公开透明，无任何隐形消费或强制消费，所提供的合同条款公平合理。（四）个人信息保护：平台承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及平台发布的《隐私政策》，仅收集与服务必要的个人信息，并负责保护该等信息的安全，未经消费者明确同意，不得向任何第三方提供或出售消费者的个人信息，但法律法规另有规定或为履行法律法规义务所必需的除外。第四条违约责任保证如平台未能履行第二条约定的服务标准，或违反第三条约定的权利保证，给消费者造成损失的，平台应承担相应的违约责任：（一）平台因信息发布不准确、不完整或延迟更新，导致消费者做出错误决策并遭受损失的，应承担直接损失部分的赔偿责任。（二）平台因系统故障、技术原因等非消费者自身原因导致消费者无法完成预订、支付或无法享受预订的服务，且无法在合理期限内恢复服务的，消费者有权解除相关服务合同，平台应全额退还消费者已支付的相关费用。若服务部分无法提供，平台应按实际无法提供的服务比例退还费用，并可根据消费者请求，提供等值或优惠等值的替代服务。（三）平台因违反个人信息保护承诺，导致消费者个人信息泄露、丢失或被滥用的，应承担相应的法律责任，并根据泄露或滥用造成的后果，对消费者进行赔偿。（四）平台未能按照第四条（五）款承诺提供及时有效的客户服务的，消费者有权向平台提出投诉，平台应在收到投诉后合理期限内处理并回复。对于因平台客服服务不当给消费者造成的直接损失，平台应承担相应的赔偿责任。平台将根据违约行为的严重程度和造成的后果，采取补救措施，如提供免费服务、服务折扣、延长退款处理时间等。平台的具体赔偿责任上限将依据相关法律法规的规定执行，但平台对消费者因违约行为所遭受的精神损害等间接损失不承担责任，除非该间接损失是平台故意或重大过失造成的。第五条不可抗力因发生地震、台风、洪水、战争、恐怖袭击、疫情、政府行为、网络攻击、系统硬件故障等不可抗力事件，导致平台无法履行或无法完全履行本保证书中约定的部分或全部服务义务，平台不承担违约责任。但平台应在不可抗力事件发生后及时通知消费者，并采取措施尽最大可能减少损失，并在事件消除后尽快恢复服务。第六条争议解决机制因本保证书合同引起的或与本保证书合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同生效、变更与终止（一）本保证书合同自平台向消费者提供任何服务时起生效，或自平台公开发布本保证书合同之日起生效，以较早者为准。（二）平台有权根据业务发展需要和法律法规变化，修改本保证书合同的内容。平台通过在其官方网站或其他显著位置发布修改后的保证书合同，并可能要求消费者同意修改内容后，修改后的保证书合同才能继续有效应用于消费者。平台应在修改生效前合理提前通知消费者。（三）消费者有权在满足平台规定条件的情况下终止使用平台服务及本保证书合同的效力。平台在收到消费者有效的终止通知后，应停止向该消费者提供服务。第八条其他（一）本保证书合同的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。（二）平台发送给消费者的所有通知，应以书面形式，通过电子邮件、短信、平台内消息系统或邮寄至本保证书合同载明的消费者联系地址或平台注册地址发送。以电子邮件或平台内消息系统发送的，发出时视为送达；以短信发送的，发送至消费者注册的手机号码时视为送达；以邮寄发送的，寄出后十五日视为送达。（三）本保证书合同的任何部分如被认定为无效或不可执行，不影响其他部分的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。（四）本保证书合同构成双方就服务保