DB31T+1664-2025智慧居家养老安全监测服务要求

3131 4.1.1急救报警呼救服务 5.1运营中心人员配置要求 5.2.1基础管理要求 6.1.1基本要求 6.1.3环境监测数据 本文件编制的总体目的包括二个方面：1)服务规范化：明确智慧居家安全监测服务的数据采集、服务质量评价体系；2)资源协同化：构建家庭、居家养老安全监测服务运营中心、公共服务机构等单位的协同机制，推动“监测预警-数据分析-分级处置-效果追溯”服务闭环高效运行。智慧居家养老安全监测服务体系如图1所示。服务主体涵盖了居家养老安全监测服务运营中心、第三方专业服务机构、公共应急联动单位(公安 (110)、消防(119)、医疗急救(120)、市政应急(水电气)等公共服务机构)、政府主管部门以及街道(乡镇)及居(村)民委员会等多方力量。监测居家监测居家监测水电气等)签订服务协议纳入服务沛程按罚爱务桂服务公共应急救助处置服务机构(110,119,120.老人与社会组识评价反馈运营中心分析处置政府部门监嘴繁老年人管监智慧居家养老安全监测服务要求本文件规定了智慧居家养老安全监测服务要求的安全服务要求、居家养老安全监测服务运营中心a)运营中心收到急救报警呼救时，及时与用户联系，用户接通后按用户要求操作具体事项，按b)运营中心收到急救报警呼救时，第一时间内无法与用户取得联系，联系用户紧急联系人，并c)运营中心收到急救报警呼救时，无法与用户、紧急联系人取得联系，联系公共应急联动单位或居（村）民委员会、物业等服务机构，并持续联系用户、紧急联系人。工作人员到达现场a)运营中心收到跌倒告警时，及时与用户联系，用户接通后按用户要求操作具体事项，按照b)运营中心收到跌倒告警时，第一时间内无法与用户取得联系，联系用户紧急联系人，并持续c)运营中心收到跌倒告警时，若无法与用户、紧急联系人取得联系，联系公共应急联动单位或a)运营中心收到用水量过多或用水量过少告警时，及时与用户联系，用户接通后按用户要求操b)运营中心收到用水量过多或用水量过少告警时，第一时间内无法与用户取得联系，联系用户c)运营中心收到发出用水量过多或用水量过少告警时，若无法与用户、紧急联系人取得联系，联系公共应急联动单位或居（村）民委员会、物业等服务机构，并持续联系用户、紧急联系c)运营中心收到活动规律异常告警时，若无法与用户、紧急联系人取得联系，联系公共应急联动单位或居（村）民委员会、物业等服务机构，并持续联系用户、紧急联系人。工作人员到b)运营中心收到离床告警时，第一时间内无法与用户取得联系，联系用户紧急联系人，并持续c)运营中心收到离床告警时，若无法与用户、紧急联系人取得联系，联系公共应急联动单位或a)运营中心收到走失告警时，及时与用户联系，用户接通后按用户要求操作具体事项，按照b)运营中心收到走失告警时，第一时间内无法与用户取得联系，联系用户紧急联系人，并持续d)询问用户周围情况以及是否有人陪护，如果有人陪护，及时联系服务合同约定的紧急联系人找到用户。如果无人陪护，询问用户外出意图，及时联系服务合同约定的紧急联系人，同时a)运营中心收到火灾告警时，及时与用户联系，用户接通后按用户要求操作具体事项，按照e)用户接听电话，用户反馈为误报，指导用户如何取消告警，在系统中记录相关信息，做好小a)运营中心收到燃气泄露告警时，及时与用户联系，用户接通后按用户要求操作具体事项，按e)用户接听电话，用户反馈为误报，指导用户如何取消告警，在系统中记录相关信息，做好小紧急联系人，告知情况并询问紧急联系人到用户家中时间；同时指导用户进行燃气泄露逃生里为止，过程中服务坐席及时与用户更新消防人员、燃气公司抢修人员到达时间，服务坐席a)运营中心收到水浸告警时，及时与用户联系，用户接通后按用户要求操作具体事项，按照b)运营中心收到水浸告警时，第一时间内无法与用户取得联系，拨打公共应急联动单位电话和e)用户接听电话，用户反馈为误报，指导用户如何取消告警，在系统中记录相关信息，做好小结。用户反馈为非误报，服务坐席拨打公共应急联动单位电话，及时联系服务合同约定的紧急联系人，告知情况并询问紧急联系人到用户家中时间；同时指导用户进行水浸逃生与自我c)班组长：至少配置一名专职人员，负责服务坐席管理工作，对服务坐席考勤、质监等服务坐））当前时间、位置信故障数据在2离床时间、离床间智能手环等可报警数据、故障起居室、卫生间等安装的固定室内射频传感微波传感器等装[2]工业和信息化部民政部国家卫生健康委关于印发《智慧健康养老产业发展